1、百貨營運手冊（一）百貨營運手冊（一） 內容索引 （一） 工作目標 （二） 工作職責/范疇 21 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項） 22 經理/副經理/樓層組長/樓層助理/培訓師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責 23 顧服科工作職責及范疇 24 市場調查工作范疇 （三）日常工作流程及管理制度 31 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程 32 改衣室管理制度及工作流程 33 商品內部調撥程序 附（調撥單） 34 內部借用商品流程 35 賣場行為及管理守則 36 銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度 37 后倉管理制度 38 促銷員工作手冊 附（培訓確認表） 39 專
2、柜陳列標準 15 條 310 互換柜工作事項 311 營業(yè)人員進、出賣場管理制度 附（進、出賣場簽到表） （四）賣場人員的服務標準 41 開、閉店流程 42 賣場行為規(guī)范 43 優(yōu)質服務“十大點” 44 退、換貨原則 45 退、換貨承諾服務 （五）附表 （六）附件 日常功能明細 主 要 工 作 目 標 賣場管理工作的最終目標只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標就要把賣場打理得妥妥 當當；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標 準，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務，要監(jiān)察賣場內所有貨銀的交收和核 算，要隨機應變設
3、法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題等。 歸納為一句：要做好賣場內一切的物、人、事、錢的管理工作。 銷售及營運管理部工作范疇 一、賣場制度 策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關科組之工作政策及程序。 二、預算工作 參與擬定營業(yè)及盈虧預算，控制賣場開支。 三、決策工作 審核、了解、分析、跟進各項工作任務。 四、協(xié)調工作 統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調賣場與其它部門之合作關系，務使達到最高經濟效益及工作效率。 五、管理專柜 擬定管理程序，協(xié)助供應商調動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應商照百貨年度計劃配合各項工 作。 六、監(jiān)管工作 監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現(xiàn)、人事調動、班次及工作安排、貨物 銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復工作及浪費人力資源。 七、顧客服務 巡視賣場員工顧客服務之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
