月豪斯特物業員工行為規范手冊（ 47頁）.docx
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月豪斯特物業員工行為規范手冊（ 47頁）.docx
1、 豪斯特物業員工行為規范豪斯特物業員工行為規范 （BIBI 手冊）手冊） 豪斯特物業服務發展有限公司豪斯特物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 20102010 年年 1010 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707 黃線標準05050707 豪斯特物業員工通用行為規范豪斯特物業員工通用行為規范 儀容儀表08081010 行為舉止10101616 語言態度16161818 豪斯特物業管理人員行為規范豪斯特物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員242
2、42525 司機25252727 豪斯特物業豪斯特物業秩序秩序人員行為規范人員行為規范 秩序人員通用行為規范27272929 入口崗（迎賓崗）29293030 巡邏崗30303131 車場出入口（收費）崗31313232 中心值班崗32323232 展廳值班崗32323333 豪斯特物業保潔、服務人員行為規范豪斯特物業保潔、服務人員行為規范 保潔員33333434 綠化員34343535 救生員35353636 家政人員36363838 會所服務人員38384040 樣板房服務人員40404141 食堂人員41414242 豪斯特物業工程及維修人員行為規范豪斯特物業工程及維修人員行為規范 家庭
3、維修人員42424545 室外維修及施工人員45454646 其他類人員行為規范46464646 序言序言 豪斯特物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著豪斯特物業 特有的服務理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“”和“”的服務宗旨。 面對激烈的市場競爭，要持續保持豪斯特物業在行業中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體豪斯特物業員工群策群 力、全力以赴，發揮“”的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，豪斯特物業全力 推行“為您 100%”活動，以，提升顧客滿意度。 為進一步強化豪斯特物業“”的服務理念,規范員工的服務行為，特制定此豪斯特物業員工行為規范（簡稱 BI 手冊），所有 職員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其
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