上海地產(chǎn)公司客戶滿意度簡(jiǎn)析（36頁(yè)）.ppt

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1、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年客戶滿意度簡(jiǎn)析客戶滿意度簡(jiǎn)析客戶關(guān)系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 調(diào)查方式說(shuō)明調(diào)查方式說(shuō)明 2 業(yè)主類(lèi)型業(yè)主類(lèi)型 0909年訪問(wèn)量年訪問(wèn)量 1010年回訪量年回訪量準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 34 34 369 369 磨合期磨合期 89 89 379 379 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 44 44 385 385 老業(yè)主老業(yè)主 225 225 655 655 空置空置 - - 30 30 總體總體

2、 392 392 1818 1818 2008年以前 2009年 2010年抽樣方式抽樣覆抽樣蓋城市各項(xiàng)目,分期開(kāi)發(fā)交付的項(xiàng)目分別抽取以城市為總體隨機(jī)抽取樣本，抽樣不區(qū)分項(xiàng)目覆蓋城市公司的各項(xiàng)目,不區(qū)分分期項(xiàng)目抽樣比例滿足一定的抽樣比例，一般規(guī)則是大項(xiàng)目抽樣量多小項(xiàng) 目抽樣量少（例如城市花園抽取80個(gè)樣本，華爾茲花園抽取30個(gè)樣本）滿足城市公司抽樣總量即可,不區(qū)分項(xiàng)目抽樣量每個(gè)項(xiàng)目設(shè)臵抽樣比例下限,在抽樣總量確保的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)目抽取的樣本量隨機(jī).改變了以往項(xiàng)目抽樣量固定,且客戶數(shù)越多抽樣量越大的方式調(diào)查方式已交付項(xiàng)目入戶訪問(wèn)，已售未交付項(xiàng)目采用電話

3、訪問(wèn) 純電話訪問(wèn) 已售未交付項(xiàng)目采用電話訪問(wèn),已交付項(xiàng)目先采集一定數(shù)量的入戶訪問(wèn) 數(shù)據(jù),再進(jìn)行大規(guī)模電話訪問(wèn) Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 3 調(diào)查方式說(shuō)明調(diào)查方式說(shuō)明從抽樣情況來(lái)看，部分小項(xiàng)目的抽樣比例明顯高于大項(xiàng)目，導(dǎo)致部分基礎(chǔ)不好的從抽樣情況來(lái)看，部分小項(xiàng)目的抽樣比例明顯高于大項(xiàng)目，導(dǎo)致部分基礎(chǔ)不好的項(xiàng)目，由于抽樣量大，影響了總體分值，例如金色雅筑、藍(lán)山小城等項(xiàng)目，由于抽樣量大，影響了總體分值，例如金色雅筑、藍(lán)山小城等集團(tuán)滿意度調(diào)查方式仍有可能發(fā)生變化，以往確保大項(xiàng)目的滿意度提升思路要隨集團(tuán)滿意度調(diào)查方式仍有可能發(fā)生變化，以往確保大項(xiàng)目的滿意度提升思路要隨之改變之改變大家都好才是真的好大家都好才是真的好項(xiàng)目項(xiàng)目滿意度滿意度抽樣量抽樣量樣本量樣本量項(xiàng)目項(xiàng)目滿意度滿意度抽樣量抽樣量樣本量樣本量

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