香江房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)績效管理工作手冊（63頁）.doc

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香江房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)績效管理工作手冊（63頁）.doc

1、 XXXXXX 集團(tuán)績效管理集團(tuán)績效管理工作手冊工作手冊目目錄錄目錄 . 1 引言 . 5 項(xiàng)目背景 . 6 編制績效管理手冊的主要目的 . 6 第一章績效管理概述 . 7 1.1 績效管理的內(nèi)涵與定義 . 7 1.2 績效管理的目的 . 7 1.3 績效管理的原則 . 8 第二章績效管理體系的四層考核模式 . 9 2.1 績效考核層次的界定 . 9 2.2 績效考核表（管理層用表） . 12 2.3 績效考核表（部門負(fù)責(zé)人用表）. 12 2.4 績效考核表（關(guān)鍵崗位用表） . 12 2.4.1 關(guān)鍵崗位的界定 . 12 2.4.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定 . 13 2.5 績

2、效考核表（一般崗位用表） . 14 第三章績效管理參與者的角色和責(zé)任 . 14 3.1 高層管理者 . 15 3.2 被評估人 . 16 3.3 考核人(直屬上級) . 16 3.4 審閱人(考核人的上級) . 18 3.5 人力資源部門. 19 第四章績效管理工具的解析 . 20 4.1 戰(zhàn)略地圖 . 20 4.1.1 如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)層面 . 20 4.1.2 如何設(shè)計(jì)客戶層面 . 21 4.1.3 如何設(shè)計(jì)內(nèi)部流程層面 . 22 4.1.4 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面 . 23 4.2 發(fā)展戰(zhàn)略明晰（OGSM） . 24 4.2.1 目的（Objectives） . 25 4.2.2 目標(biāo)（

3、Goals） . 26 4.2.3 策略（Strategies） . 26 4.2.4 衡量（Measures） . 27 4.2.5 OGSM 的形象闡述 . 27 4.2.6 OGSM 層次關(guān)系 . 27 4.3 平衡計(jì)分卡（BSC） . 28 4.3.1 平衡計(jì)分卡概述 . 28 4.3.2 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 . 29 4.4 工作主計(jì)劃 . 32 4.5 成績卡. 33 4.5.1 部門成績卡的作用 . 33 4.5.2 部門成績卡的項(xiàng)目 . 33 4.6 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） . 34 4.6.1KPI 的概念 . 34 4.6.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型 . 35 4.6.3 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 . 36 4.6.4 KPI 操作方法 . 36 第五章：績效管理流程 . 37 5.1 運(yùn)作架構(gòu) . 37 5.2 年初績效目標(biāo)的設(shè)定 . 38 5.3 年中培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋

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