1、 廣州百川道咨詢 終端銷售指導手冊終端銷售指導手冊樣板書樣板書 連鎖零售終端精細標準化流程咨詢項目連鎖零售終端精細標準化流程咨詢項目 文件等級：機密0202 本手冊僅是“廣州百川道咨詢”“終端精細標準化規范”的咨詢服務的樣板參考書。 本手冊不屬于任何咨詢客戶內部資料。 本手冊僅提供了“部份”終端運作的流程與表格，作為“以點帶面”的說明。 手手 冊冊 聲聲 明明 目目 錄錄 第一部份第一部份: : 價值觀和態度價值觀和態度 第二部份第二部份: : 銷售崗位職責銷售崗位職責 1:定義 顧客的定義 服務的定義 銷售的定義 2:崗位職責 導購員的職責與義務 店長的職責與義務 附：店長工作每月清單 區域
2、經理的職責與義務 附：區域經理工作每月清單 第三部份第三部份: : 銷售經營分析銷售經營分析 銷售指標分配方法 半年度銷售總結大會 銷售跟客的條例 銷售管理的跟進程序 銷售管理分析的表格 附：導購員銷售報表 單店銷售報告 分城市分品牌銷售報告 品牌銷售報告（城市） 周銷售報告 第四部份第四部份: : 銷售培訓與評估銷售培訓與評估 1:快速進入銷售的角色 步驟一：情景設想 步驟二：接觸顧客 步驟三：正式銷售 步驟四：結束銷售 2:訓練提升銷售能力 情景設想相信自己練習 角色扮演 員工大會 3:銷售的評估與改善 附：員工評估表 員工評估標準說明 品牌銷售與服務能力評估 品牌秘密購物評估表 品牌店面
3、評估表 第一部份第一部份 價值觀和態度價值觀和態度 價值觀和態度價值觀和態度 在我們公司中，我們具備一種可以使我們相對于我們的競爭對手真正出色的一種東西：人力資 源。我們的公司就正是建立在這種信任、團結和高效的人才上。正是它讓我們成為與眾不同的一 個團隊。 我們的態度和價值觀決定了我們的表現，也正是它保證了我們有了一個穩定的未來。 所有人員都需要了解這 10 個原則,并把它們應用于你所有管理的店鋪中。 a) 我們誠實; b) 我們努力; c) 我們忠誠（同時考慮周密）; d) 我們合作（團隊力量最強）; e) 我們具有經營意識; f) 我們力求完美; g) 我們追求成效; h) 我們從不想當然; i) 我們去繁就簡; j) 我們信守諾言。 ( (某品牌某品牌) )價值觀和態度價值觀和態度 不僅僅應用于員工的日常生活當中，而且它要成為能幫助員工協調和處理與顧客和同事之間 關系的有效工具。這是
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