1、 營運管理制度（試行版）營運管理制度（試行版） 目錄目錄 一、商戶入場管理 . 2 二、商品管理 . 3 三、日常運營管理 . 4 四、人員管理 . 6 五、客戶關系管理 . 7 六、營銷管理 . 8 七、經營狀況和租戶信息管理 . 9 八、商戶退場管理 . 10 九、公共場地、廣告位管理制度 . 11 十、租費收繳管理 . 11 十一、違反本制度的商戶處理辦法 . 13 商戶裝修申請表 . 15 商鋪裝修驗收單 . 17 商業廣告位申請表 . 18 商業活動區域申請表 . 20 商業播音申請表 . 21 商家撤場申請表 . 23 顧客投訴處理單 . 24 商戶訴求表 . 26 日常營運交接簿
2、 . 28 現場巡視檢查記錄單 . 30 為了保障商場有序經營，促進商場及入駐商戶共同發展，特制定本制 度： 一、商戶入場管理一、商戶入場管理 1、商戶入場需具備相關行業的經營資質和條件，提供真實、合法、有效 的資信材料，不得有偽造、欺瞞行為。 2、商戶須認同商場的經營理念和營銷策略，嚴格遵守商場的各項制度， 能夠保持持續熱忱經營。 3、商戶入場應配置足夠的營業人員和運營設施，營業人員須經考核培訓 后方可上崗，特殊崗位人員須取得相應上崗證。 4、商戶入場應在許可（租賃合同中規定的）的品牌和經營范圍內組織商 品入場，貨源要充足，結構合理，保證質量。 5、商場租戶進場裝修時需向填寫商戶進場裝修申請
3、表，獲得批準后 發放商戶進場裝修管理規定，商戶裝修完工后需要進行驗收審核，招商 營運需要填寫驗收單，驗收合格后，項目商管向租戶發放商管公司統一 的商戶手冊，商戶手冊需要包含廣場基本信息、商戶須知、商戶物 業服務內容、相關設施設備使用、繳費相關流程和人員管理規范等內容，還 包含日常運營規定和應急措施等內容。 二、二、商品管理商品管理 1、商品進場需經相關檢驗部門驗收合格后經由指定的貨物通道進場，對 不符合規定的商品拒絕入場。 2、商戶自行管理商品，建立商品進銷存明細賬，商品缺損由商戶自行承 擔。 3、商戶應對庫存商品及自有固定資產進行投保，未投保商品及資產發生 意外損失，由商戶自負。 4、商戶經營商品以合同約定的經營范圍為限，不得隨意變更、超越，變 更或新增經營品項須遞交書面申請，經商場有關部門核準后方可經營。 5、所經營商品必須具備真實、合法、有效的證件，嚴格遵守國家法律、 法規及商場的規
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