西安榮禾城市理想地產項目售樓中心管理細則（85頁）.doc
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西安榮禾城市理想地產項目售樓中心管理細則（85頁）.doc
1、西安榮禾投資（集團）有限公司西安榮禾投資（集團）有限公司 【榮禾城市理想榮禾城市理想】 項目售樓中心管理細則 2010 年 針對城市理想項目售樓中心及樣板區日常管理細則的規定。主要從營銷角度、物業管 理角度及前期項目部工程配合角度進行規范 目目 錄錄 第一章：銷售代理公司駐場工作人員管理標準第一章：銷售代理公司駐場工作人員管理標準 . 1 （一）銷售現場管理準則 . 1 一、現場管理制度 . 1 二、業務水平要求及考核 . 3 三、樣板間管理制度 . 4 （二）銷售人員禮儀形象規范要求 . 5 一、著裝要求： . 5 二、儀表和裝束 . 5 三、姿勢儀態要求 . 6 四、言談舉止 . 7 五、
2、接待禮儀要求 . 8 六、接聽客戶電話要求 . 9 七、待客其他要求 . 10 （三）銷售人員評比及現身講解規定 . 11 （四）銷售現場標準說辭規定 . 12 （五）銷售現場會議制度 . 13 城市理想日例會 . 14 城市理想周例會 . 15 城市理想月例會 . 16 （六）明源軟件錄登管理制度 . 18 （七）競爭項目市場調查制度 . 19 （八）銷售現場報表提交制度 . 24 城市理想銷售日報表認籌期 . 25 城市理想銷售周報表 . 26 城市理想銷售月報表 . 28 （九）銷售現場培訓制度 . 30 （十）銷售公司往來文件規定 . 31 （十一）來訪客戶滿意度調查規定 . 32 來
3、訪客戶滿意度調查卡片 . 33 （十二）銷售代理公司考核標準 . 34 第二章：營銷中心駐場工作人員管理標準第二章：營銷中心駐場工作人員管理標準 . 35 （一）駐場工作人員行為禮儀形象規范要求 . 35 一、著裝要求： . 35 二、營銷中心駐場人員安排： . 35 三、儀表和裝束 . 35 （二）日檢制度 . 38 城市理想體驗館日檢表 . 39 （三）銷售現場物料管理制度 . 44 一、物品入庫有關制度： . 44 二、 物品出庫有關規定： . 44 （四）城市理想客戶回訪制度 . 47 成交客戶滿意度調查表 . 48 （五）營銷中心值班制度 . 49 （六）營銷中心沙盤維護制度 . 50 （七）營銷中心往來文件制度 . 50 （八）營銷中心獎懲標準 . 51 第三章：工程配合工作人員管理標準第三章：工程配合工作人員管理標準 . 54 一、體驗中心工程配合的職責范圍： . 54 二、
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