香格里拉前廳前臺接待標(biāo)準(zhǔn)工作程序(中英文)（84頁）.DOC

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香格里拉前廳前臺接待標(biāo)準(zhǔn)工作程序(中英文)（84頁）.DOC

1、SHANGRI-LA HOTEL XXX STANDARD OPERATION PROCEDURE XXXXXX飯店標(biāo)準(zhǔn)工作程序飯店標(biāo)準(zhǔn)工作程序 1 STANDARD OPERATION PROCEDURES 標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作程序 RECEPTIONIST 前臺接待前臺接待 SHANGRI-LA HOTEL XXX STANDARD OPERATION PROCEDURE XXXXXX飯店標(biāo)準(zhǔn)工作程序飯店標(biāo)準(zhǔn)工作程序 2 FRONT DESK STANDARD OPERATION PROCEDURE Task No. Description FD01 Awaiting room handl

2、ing 等候房間 FD02 Billing instruction handling 賬目說明 FD03 Blocking rooms for arrivals 房間預(yù)留 FD04 Bucket check 檢查登記卡 FD05 Cash deposit collection 收取現(xiàn)金押金 FD06 Check-in with TA voucher 持旅行社入住卷入住程序 FD07 Extension stay 處理延住 FD08 Flight reconfirmation 重復(fù)確認(rèn)機票 FD09 Generating report 總報告 FD10 Greeting and welcomin

3、g guests 問候并歡迎客人 FD11 Group check in 團(tuán)隊登記 FD12 Guest location 客人方位 FD13 Handling confidential / screen call request 處理客人保密和篩選電話要求 FD14 Handling expected check out 處理預(yù)計離店客人 FD15 Handling guest enquiries and introducing facilities 處理客人查詢并介紹店內(nèi)設(shè)施 FD16 Handling in-house amenities 處理客人歡迎品 FD17 Handling late check-out request 處理延遲退房的要求 FD18 Handling message 處理留言 FD19 Handling of complaints 處理投訴 FD20 Hand

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