1、突發事件應急方法突發事件應急方法 安全守則：安全守則： 監管監管 營業期間， 商場內有管理員巡視， 商場員工應協助加強監管工作， 如目睹可疑人員或罪案， 管理人員應立即監督、 制止并通知所屬部門。 意外意外 1、 員工無論上班前、下班后或當值中，目睹意外發生而引致公 司任何損害，有立即向商場管理人員或防損員匯報的義務； 2、 員工應協助保持工作地點安全，如在工作地點發生任何潛在 的危險，應向商場管理員或防損員匯報； 3、 員工如目睹顧客在商場內發生意外，應盡快通知管理員或防 損人員，以便能及時妥善處理。 一、火警一、火警 1、 員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用 方法； 2、
2、 當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬 上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司 消防中心電話報警，并馬上報告管理人員。 3、 員工須保護好自己的人身安全； 4、 收銀員第一時間將收銀機鎖好； 5、 切勿搭乘電梯； 6、 把火警現場門窗及一切電源關閉； 7、 消防監控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統及消防 設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告 火勢發展情況，發布疏散命令； 8、 公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點 成立指揮中心； 9、 防損部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救 和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火
3、，先隔離火源后 滅火的救火原則； 10、 工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發 生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險； 11、 當火勢失控蔓延時，速與 119 聯系，并實施公司火災應急全 部措施。 （附圖： 突發事件處理程序 ，火警、爆炸事件可參 照此程序處理） 二、停電二、停電 1、工程部 工程維修人員要在第一時間通知營運經理，并迅速查明原因， 檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助防損人員盡快救援被 困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。 2、各營運樓層管理人員 必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協助疏導顧 客，防止意外情況發生。 3、廣播室 及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧 客，使客人能按廣播提示離開賣場。 4、賣場導購 在未得到有關主管批準前，不得離開工作崗位，更不能驚慌失 措，要及時將物品放回柜內，注意仍留在賣場的顧
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