1、商場總值班制度 一. 總值班人員 各分店營運副經(jīng)理（含）以上職務人員及部分職能 部門駐店人員。 二. 總值班崗位職責 1. 負責當日整個營業(yè)時間內商場的正常運作工作； 掌握商 場動態(tài)； 及時協(xié)調解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問 題。 2. 熟悉商場運作和工作程序， 掌握各部門營運管理人員當 班情況，并做好查崗工作。 3. 嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間 顧客的離店清場工作，收市時和防損部組成清場小組， 自上而下逐層清場，確保商場安全。 4. 認真檢查各類設備設施的運轉情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調 有關部門在第一時間內進行維修處理， 確保營運正常秩 序。 5. 檢查各部門防火，防盜
2、，防搶，防爆，防破壞，防嚴重 災害措施落實情況，保證商場安全經(jīng)營。 6. 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在 值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。 7. 如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向店長 或總經(jīng)理匯報。 8. 周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周 日行政班后必須在店內巡場（巡場內容附后） 。 9. 解決好當日的突發(fā)事件， 并將事件的過程和處理結果報 店長和公司領導。 三. 總值班工作流程 1. 設立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做 好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務，必須在值 班記錄中向下班交代清楚。 2. 總值班記錄本的交接，于
3、次日將記錄本交店長審閱；節(jié) 假日將記錄本交防損部，次日總值班到防損部領取。 3. 商場收市清場結束后， 總值班人員必須在防損清場登記 本上簽字。 4. 周日總值班實行打卡考勤， 不得無故遲到， 早退， 脫崗。 5. 總值班不得自行調班， 特殊情況需經(jīng)店長和主管副總經(jīng) 理批準。 附；巡場內容 一. 特殊設備的巡視 1 電梯（直梯，扶梯）運行是否正常 2 空調通風設備運行是否正常 3.消防監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常 4.促銷區(qū)特殊設備檢查 5.安全防盜門電子系統(tǒng)是否正常 6.防火隱患，用電安全 7.食品加工間工作要求，冰柜保鮮柜溫度檢查 二.商品陳列 1.貨品擺放是否有超高，超寬，亂堆放現(xiàn)象 2.價格標簽檢查，一價一簽 3.商品豐滿度，是否有空柜，空場現(xiàn)象 4.檢查補貨情況 三.環(huán)境衛(wèi)生 1.商品貨架衛(wèi)生 2.衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味） 3.商場整體環(huán)境衛(wèi)生 （包括天花地面墻面柜臺玻璃櫥窗綠 化） 4
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