預覽

商業連鎖百貨地產集團品質管理部制度培訓課件（33頁）.pdf

資源ID：78150 資源大小：2.21MB 全文頁數：33頁
資源格式： PDF 下載積分： 20金幣

下載報告請您先登錄！

驗證碼下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要20金幣

郵箱/手機：
驗證碼：	獲取驗證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機號，密碼是驗證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗證碼：	換一換

加入VIP，免費下載

賬號：
密碼：
驗證碼：	換一換
當日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

商業連鎖百貨地產集團品質管理部制度培訓課件（33頁）.pdf

1、以數據及事實為驅動以數據及事實為驅動品質管理部主要工作介紹品質管理部主要工作介紹目錄目錄一、收銀提素項目一、收銀提素項目二、宣傳工作二、宣傳工作三、各地公司六西格瑪小組的成立三、各地公司六西格瑪小組的成立一、一、收銀“提素項目”收銀“提素項目” 1、項目背景項目背景 AC尼爾森的顧客滿意度調研報告顯示顧客反映萬千百貨收銀速度較慢 2、從提“速”行動到提“素”行動從提“速”行動到提“素”行動按照DMAIC流程制訂項目計劃收銀流程圖 N=噪聲因子不可控制的，也可能是可控的，但是目前還不可控 C=可控因子過程因子水平能夠被改變以用來觀察對產品特性的影響 S=標準作業程序一種用來定義

2、和運行那些因子的程序一、一、收銀“提素項目”收銀“提素項目” 3、測量階段測量階段（1）SERVQUAL期望（感知）調查表有形性（Tangibles）外觀感受，如物理設備、人員、通訊設備等。可靠性（Reliability）準確完成承諾服務的能力。響應性（Responsiveness）樂于幫助顧客，提供快速服務。保證性（Assurance）員工的知識、禮貌以及他們高超的能力，反射到顧客身上就是一種信心與信任。移情性（Empathy）企業要關懷顧客、提供個性化服務。最終確定15個關鍵Y指標即顧客較關心的問題一、一、收銀“提素項目”收銀“提素項目” （2）FMEA（Failure

3、 Mode and Effects Analysis）潛在失效模式與后果分析一種失效模式所產生后果的嚴重度一種失效模式的起因發生頻度一種失效模式的起因不易探測度（3）因果矩陣（80/20法則）（4）設定“快贏”因子（22個）（5）對關鍵因子（20個）設定測量標準并進行測量我們發現影響顧客對收銀服務滿意度的不僅是速度，更多的是我們發現影響顧客對收銀服務滿意度的不僅是速度，更多的是系統和人員，系統和人員，也可以理解為我們常說的有形的設施和無形的服務也可以理解為我們常說的有形的設施和無形的服務。一、一、收銀“提素項目”收銀“提素項目” 4、分析階段分析階段北京、西安2家公司20個收銀臺20個關鍵因子10-15次測量得出 4000多個數據，進而得出現金收款總時間及刷卡收款總時間 64.09464.09443.35843.358平均值平均值 65.0063.0058.1143.

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

商業連鎖百貨地產集團品質管理部制度培訓課件（33頁）.pdf

商業連鎖百貨地產集團品質管理部制度培訓課件（33頁）.pdf