大型主題購物中心營運部培訓制度（10頁）.docx
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大型主題購物中心營運部培訓制度（10頁）.docx
1、 營運部培訓管理制度營運部培訓管理制度 第一條第一條 培訓 目標 1、 使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)使新進員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè) 的認同感和歸屬感。的認同感和歸屬感。 2、 使新進員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。使新進員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。 3、 幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。 4、 確保所有員工能夠按照商場的服務(wù)流程和標準進
2、行作業(yè)，保證商場的檔次形象與服務(wù)水確保所有員工能夠按照商場的服務(wù)流程和標準進行作業(yè)，保證商場的檔次形象與服務(wù)水 平。平。 5.、 為員工提供發(fā)展和深造的平臺；為員工提供發(fā)展和深造的平臺； 第二條第二條 培訓 人員 1、 在本商場辦理入職手續(xù)的店鋪新員工或試工人員。在本商場辦理入職手續(xù)的店鋪新員工或試工人員。 2、 屬于商場營運部管轄范圍的老員工及店鋪日常負責人。屬于商場營運部管轄范圍的老員工及店鋪日常負責人。 第三條第三條 培訓 類型 1、 公司概況、部門組織架構(gòu)及企業(yè)文化培訓。公司概況、部門組織架構(gòu)及企業(yè)文化培訓。 2.、消防、安全制度培訓。、消防、安全制度培訓。 3、 公司勞動紀律、儀容儀
3、表、服務(wù)標準培訓。公司勞動紀律、儀容儀表、服務(wù)標準培訓。 4、 工作職責與作業(yè)流程培訓。工作職責與作業(yè)流程培訓。 5、 基本業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能培訓。基本業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能培訓。 6、 商品知識、服務(wù)與銷售技巧的深化培訓。商品知識、服務(wù)與銷售技巧的深化培訓。 7、定向培訓。、定向培訓。 第四條第四條 時間 頻率 1、 培訓的時間定于每月中旬舉行，如有變動則另行通知；培訓的時間定于每月中旬舉行，如有變動則另行通知； 2、 每月舉行一至兩次。每月舉行一至兩次。 第五條第五條 新人 培訓 1、 公司概況、企業(yè)文化、各部門組織架構(gòu)介紹。公司概況、企業(yè)文化、各部門組織架構(gòu)介紹。 2、 商場日常營運管理及消防、安全制度。商場日常營運管理及消防、安全制度。 3、 工作職責與日常工作流程。工作職責與日常工作流程。 4、 商場商場 基本的服務(wù)禮儀標準。基本的服務(wù)禮儀標準。 5、 基礎(chǔ)的商品知識與銷售技巧。基礎(chǔ)
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