商場店面優質服務與營銷技巧培訓手冊（137頁）.ppt
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商場店面優質服務與營銷技巧培訓手冊（137頁）.ppt
1、 什么？ 熟流程 熟語言 熟肢體語言 熟聲音、聲調 吸引目光 硬、軟終端建設 停下腳步 新、老客戶接待 掌握接近客戶的時機 注視某特定產品或觸 摸產品 開場技巧 瀏覽或簡單詢問 詢問技巧、商品解說、激 發購買欲望 提問與價格比較 處理反對問題 處理價格異議 思考 結束成交的契機 結束銷售技巧 購買 與客戶保持良好互動 錯： 顧客：多少錢？ 導購：880圓 錯： 顧客：有沒有折扣？ 導購：不好意思，不打折！ 錯： 導購：您好！歡迎光臨！想看點什么！ 顧客：不用了！我自己看就好！ 顧客開口詢問僅代表有興趣，不代表需要 價格未必是問題，購買欲望是關鍵 不要在最沒有籌碼的時候進入價格異議處理 增加產品
2、介紹的時間與機會 呵呵！您都是我們的老顧客了，肯定是最好的 產品，最優惠的價格啰，您今天是想要找什么 樣風格或是款式的產品呢？ 呵呵！價格的部分您放心，您都是我們的老顧 客了是不是，這一款剛好有咖啡色和黑色兩種 顏色，我先拿哪一個顏色讓您試看看好一點呢？ 價格部分您放心，我們的價格一定誠實可靠，而且我 們還希望您以后可以成為我們的老顧客經常過來呢！ 您是想找什么樣款式或是風格的產品呢？ 價格部分您放心，我們這里大多數都是老顧客的生意， 而且老顧客轉介紹的也特別多，品質上一定會讓您滿 意，您是想要看什么樣款式的產品呢？ 您眼光真好，這一個包是今年最新設計的新款，里面 融合了國際時尚的設計元素，您
3、看，而且采用的 是面料，一雙是680元，請問一下您知道自己穿多 大的尺碼嗎？ 頭發：頭發不染夸張顏色，劉海不擋前額，無頭屑； 發型：過肩長發要盤起，將發髻扎在左側，散亂部分 用發膠定型，頭飾根據公司相關規定； 化妝：淡妝上崗，必須要上粉底、畫眉、眼影、腮紅、 唇膏，根據公司相關規定不得自成一格； 衛生：保持良好清潔習慣，注意口腔衛生；注意身上的 體味，使用止汗產品是一種規定也是一種國際禮節， 制服：上班期間著公司工作制服，保持干凈整潔， 、 鈕扣扣好熨燙整齊，確保不起皺折； 員工證：佩戴在外套左胸上側，可讓顧客清楚看見； 站姿： 頭要正，頸要直，收下顎 兩肩夷平 雙肩微向后引，胸部自然挺出 兩手臂自然下垂 兩手交握于小腹前 收小腹，臀部夾緊 兩膝夾緊 兩腳跟靠攏并齊 兩腳尖微張三十度 走姿： 快步 抬頭挺胸 雙臂自然擺動 兩眼平視正前方 笑容、充滿活力，自信向上的神態 嚴禁左顧右盼、四處張
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