商務禮儀培訓資料-個人形象及基本素質（74頁）.ppt
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商務禮儀培訓資料-個人形象及基本素質（74頁）.ppt
1、商務禮儀培訓 講師： 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 三秒鐘印象三秒鐘印象 禮儀的概念禮儀的概念 個人形象個人形象 行動計劃行動計劃 個人修養個人修養 電話禮儀電話禮儀 辦公禮儀辦公禮儀 謀面禮儀謀面禮儀 其它常見禮儀其它常見禮儀 禮儀的概念禮儀的概念 良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠： - - 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的展現個人良好的品格修養，展現公司良好的 商業形象，贏得對方的尊重；商業形象，贏得對方的尊重； - - 有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合 作基礎；作基礎； - - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺滿足對方的
2、心理期待，使其感覺良好，感覺 受人尊重，從而提高工作效率。受人尊重，從而提高工作效率。 哇，禮儀那么有用，我要哇，禮儀那么有用，我要 成為知禮、守禮的紳士！成為知禮、守禮的紳士！ 我該怎么做呢？我該怎么做呢？ 個人修養個人修養 良好的個人修養是影響禮儀的根本要素，良好的個人修養是影響禮儀的根本要素， 而禮儀又能體現一個人的個人修養。而禮儀又能體現一個人的個人修養。 個人修養包括學識、做人、職業態度。個人修養包括學識、做人、職業態度。 個人修養個人修養 職業態度職業態度 - - 有責任感有責任感敢于承擔責任；敢于承擔責任； - - 善于溝通善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效的樹立強烈的溝通意識
3、，掌握有效的 溝通方法；溝通方法； - - 以信為本以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務，說實實在在承諾，誠心誠意服務，說 到就得做到，做不到的就不說；到就得做到，做不到的就不說； - - 客戶意識客戶意識要有強烈的客戶意識和主動為客戶著要有強烈的客戶意識和主動為客戶著 想的精神，讓客戶百分之百滿意；想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養個人修養 職業態度職業態度 - - 創新精神創新精神不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路； - - 堅持原則堅持原則不唯上，不唯權。不唯上，不唯權。 - - 開放的頭腦開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思勇于打破舒適圈，善于接納新思 想，樂于接受別人的評價與批評；想，樂于接受別人的評價與批評； - - 團隊精神團隊精神團隊合作，尊重他人；團隊合作，尊重他人； 個人修養個人修養 職業態度職業態度 - - 適應適應適應公司文化，工作
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