1、 商場物業管理與糾紛處理商場物業管理與糾紛處理 演講人：演講人： 深圳房地產和物業管理進修學院深圳房地產和物業管理進修學院 深圳物業管理研究所深圳物業管理研究所 商場是指從事具體商業行為的物業。按其經 營方式可分為以商品零售為主的單一性能的 購物中心、百貨商場及專營商店等和以集購 物、辦公、娛樂、飲食或金融服務等不同性 質的機構于一體的綜合性功能的購物商廈或 商城，有的還以旅游為主導； 購 物、娛樂、飲食等一體化的購物城。 隨著房地產商品化進程的發展，這些商場物 業的產權性質也出現了各種形式，其經營方 式多種多樣。對這 類物業的管理尚屬新課題， 值得在管理實踐中進一步探索。 一、商場物業的類型
2、和管理特點 （一）商場物業的類型 1從經營方式分 可分為貨柜隔離購物和開放式購物兩類。貨柜購 物即每個層面購物被柜臺或鋪位分割成銷售不同種 類商品的小單元，一般被稱為百貨商場（或專營商 店）。開放式購物是把零售商品陳列在開放式貨架 上，顧客可直接挑選，這種零售店被稱為超級市場 或倉儲式購物中心。 2從樓宇功能分 可分為單一經營性商店和綜合多功能經營商店。 3從商業物業檔次來分 可分為普通型和豪華型兩種。豪華型是在對外開 放過程中不少國外商業界為搶攤上海而建造一批高 檔的商業樓宇，其設施、設備齊全、先進，如電視 監控、消防系統都由計算機系統控制，以及先進的 管理設施，豪華、高雅的購物環境，可謂現
3、代的商 業樓字。 （二）商場的物業管理的特點、建筑 特點 從建筑內部用大間隔、大空間設置，使整個層面一 覽無遺；外觀設計講究宏偉、富麗，有的還有廣場、 噴泉或小瀑布；在裝飾上追求典雅、奇特，在氣氛 上力圖營造濃烈、激情或溫馨，造成感觀上的刺激 或和諧。在管理上要求創造和維持環境的優美，使 顧客在幽雅、輕松的環境中流連忘返，增強購物的 信心和欲望。 1設施齊全。 現代商業設備、設施先進，因而對 管理人員的素質要求較高。 2客流量大 。商場進出人員雜，不受管制，客流 量大，易發生意外，安全保衛管理非常重要，有些 零售商品易燃易爆，消防安全不得有半點松懈。 3服務水準高 要為商戶提供最佳服務，吸引顧客。 （三）要區分物業管理與商場經營 商場的經營管理應該包括兩個部分：一部分就是商 場物業的管理，也就是平時所說的保安、清潔等物 業的管理與維護；另一部分則是商業經營了，它才 是商場經營階段最為關鍵的
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