地產項目開盤風險檢查管理作業指引（21頁）.doc
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地產項目開盤風險檢查管理作業指引（21頁）.doc
1、項目開盤風險檢查項目開盤風險檢查管理管理作業指引作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 目的與適用范圍目的與適用范圍 1.1. 目的 根據公司銷售準備和開盤管理要求，在項目開盤前進行檢查，系統評估公司產品與服務的不足，從客戶角度、國家驗收規范對合同、銷售 承諾等方面作全面檢查,及時發現投訴隱患和法律風險并提出改進建議，以達到主動預防之目的。 1.2. 適用范圍適用范圍 1.3. 2.2. 職責職責 2.1. 市場部市場部 2.1.1. 市場部為開盤
2、風險檢查的主責人，負責監督、指導項目部/控股子公司開展開盤風險檢查。 2.1.2. 負責組織首次開盤項目的開盤風險檢查。 2.1.3. 負責根據開盤風險檢查結果，對各項目的開盤準備工作進行評價。 2.2. 客戶關系部客戶關系部 2.2.1. 協助市場部開展開盤風險檢查工作。 2.2.2. 協助市場部進行首次開盤項目的開盤風險檢查。 2.2.3. 根據首次開盤風險檢查結果，對各項目的首次開盤準備工作進行評價。 2.3. 項目公司（部）項目公司（部）客戶服務部客戶服務部（以下簡稱客戶服務部）（以下簡稱客戶服務部） 2.3.1. 參與開盤風險檢查，從客戶角度提出風險預防建議。 2.3.2. 負責開盤
3、風險檢查責任問題的整改。 2.4. 其它其它模塊（設計模塊、工程模塊模塊（設計模塊、工程模塊） 2.4.1. 負責配合開盤風險檢查工作。 2.4.2. 負責開盤風險檢查責任問題的整改。 2.5. 物業物業公司公司 2.5.1. 負責配合開盤風險檢查工作。 2.5.2. 從物業管理角度對開盤提出評估建議。 2.5.3. 負責開盤風險檢查責任問題的整改。 3. 術語及定義術語及定義 3.1.1. 開盤風險檢查：指在項目開盤前，對銷售賣場、資料、樣板等進行檢查，評估項目開盤的風險，避免因銷售不當引起的客戶投訴。 4. 工作程序工作程序 4.1. 開盤風險開盤風險檢查檢查的主要內容的主要內容 開盤風險檢查包括以下主要內容：項目市場部主導負責 4.1.14.1.3 方面的風險檢查；設計模塊主導負責產品技術（規劃設計等）類的檢 查；工程模塊主導負責實體質量類的風險檢查；法務模塊和客戶服務模塊從法律和客
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