我國五星級大酒店標準簡介及酒店建設成本分析（11頁）.doc
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我國五星級大酒店標準簡介及酒店建設成本分析（11頁）.doc
1、 我國五星級大酒店標準簡介我國五星級大酒店標準簡介及及酒店建安成本分析酒店建安成本分析 一、我國五星級大酒店標準簡介一、我國五星級大酒店標準簡介 我國涉外旅游酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星 級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、 裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發 的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客 意見評定標準等執行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下： (一）酒店總體基本要求 1 、 酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。 2 、 酒店室內外裝修高檔、建筑及裝
2、修選用豪華材料。 3 、酒店內部公共信息圖形符號符合 LB/AT001 標準。 4 、 有中央空調系統。 5 、 有背景音響系統。 6 、 有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。 （二）酒店接待大廳基本要求 1 、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。 2 、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標 志、分區段設置接待、問訊、結帳、 24 小時有工作人員在崗。 3 、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、 18 小時 提供外幣兌換服務。 4 、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交 通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、
3、報刊雜志等。 5 、可 8 小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開 啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。 6 、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服 務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。 7 、至少能用 2 種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能 用 3 種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中 英文同時表示。 （三）客房基本要求 1 、至少有 40 間（套）可供出租的客房， 70% 客房的面積（不含 衛生間和走廊）不少于 20 平方米，至少有 5 個開間的豪華 套房，有殘疾人客 房。 2 、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾， 座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。 3 、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設 施， 110/
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