蘇州地產集團玲瓏灣花園商業運營方案（32頁）.doc
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蘇州地產集團玲瓏灣花園商業運營方案（32頁）.doc
1、 2011 玲瓏灣商業運營方案 江蘇蘇南物業服務有限公司 蘇 州 工 業 園 區 玲 瓏 街 一 號 目錄 1. 序言. 3 2. 營運組織架構. 3 2.1 組織架構. 3 2.2 職能定位. 3 3. 崗位職責. 3 3.1 營運主管工作職責. 3 3.2 社區商業經理工作職責. 5 3.3 營銷推廣工作職責. 5 4. 工作標準. 7 4.1 營運管理工作標準. 7 4.2 營銷策劃工作標準. 12 4.3 客戶管理工作標準. 15 5.商業運營. 22 5.1 日常巡場 . 22 5.1.1 巡場路線 . 22 5.1.2 巡場要求 . 22 5.1.3 巡場內容明細 . 23 3-1
2、 開閉店情況 . 23 3-2 經營環境 . 24 3-3 經營內容 . 24 3-4 商戶經營業績 . 25 5.2 數據分析 . 26 5.2.1 商戶基礎信息 . 26 5.2.2 商戶分類 . 26 5.2.3 商業街整體經營分析 . 27 5.3 改進措施 . 27 5.3.1 經營環境改進 . 27 5.3.2 經營內容改進 . 28 6. 營銷推廣. 28 6.1 基礎商業氛圍營造 . 29 6.2 問題商戶營銷推廣 . 29 6.3 商業街整體營銷推廣 . 29 6.3.1 11 年 10-12 月社區商業街營銷推廣工作計劃 . 29 6.3.2 12 年社區商業街營銷推廣計劃
3、 . 30 1. 序言序言 玲瓏灣花園位于金雞湖正北岸，是現代國際化社區，社區商業應引領一 種健康、休閑、有品質的生活方式。 2. 2. 營運組織架構營運組織架構 2.1 組織架構組織架構 說明：物業管理人員由服務中心人員兼，其他人員為全職。 2.2 職能定位職能定位 客 戶 服 務 咨詢 策 劃 推 廣 商業形象管理 經 營 管 理 合同管理 物 業 管 理 物業前期介入 求助報修 品牌形象管理 經營戶管理 物業外委服務質量評定 投訴管理 廣告宣傳 經營調整 工程遺留問題整改方案 費用收取 活動實施 經營風險管理 公共物業經營管理 3. 崗位職責崗位職責 3.1 營運主管工作職責營運主管工作職責 工作工作 關系關系 直接上級部門 公司總經理 業務對接部門業務對接部門 玲瓏灣項目、地產 商業組 營運主管（1 人） 社區商業經理（2人） 營銷推廣（1 人） 工程維修(1 人) 主要評
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