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物業(yè)管理公司品質(zhì)管理部工作手冊（37頁）.doc

資源ID：78861 資源大?。?span id="jynd68r" class="font-tahoma">118KB 全文頁數(shù)：37頁
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物業(yè)管理公司品質(zhì)管理部工作手冊（37頁）.doc

1、物業(yè)管理有限公司 Xxxxxxxxxxxxx 品質(zhì)管理部工作手冊 xxxxxxxxxx09BC 受控狀態(tài)：分發(fā)號：編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：二零零九年四月物業(yè)管理有限公司工作手冊版本號/修改狀態(tài)：B/0 1 目錄目錄. 1 一、文件修改控制. 2 二、組織機構(gòu)圖. 3 三、崗位職責(zé)、權(quán)限品質(zhì)管理部職責(zé). 4 （一）總監(jiān)崗位職責(zé)、權(quán)限. 5 （二）經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限. 6 （三）副經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限. 7 （四）體系主管管理崗位職責(zé)、權(quán)限. 8 （五）品質(zhì)管理員崗位職責(zé)、權(quán)限. 9 四、作業(yè)指導(dǎo)書（一）質(zhì)量目標(biāo)考核辦法. 10 （二）質(zhì)檢實施辦法. 12

2、（三）最低運營標(biāo)準(zhǔn). 14 （四）內(nèi)部審核控制程序. 33 （五）管理評審控制程序. 38 （六）品質(zhì)督檢控制程序. 41 （七）顧客滿意度測量控制程序. 44 （八）設(shè)計開發(fā)控制程序. 46 （九）供方選擇和評價控制程序. 51 （十）顧客財產(chǎn)控制程序. 54 （十一）前期介入控制程序. 56 （十二）物業(yè)服務(wù)提供控制程序. 58 （十三）保潔綠化服務(wù)控制程序. 61 （十四）安全管理控制程序. 62 （十五）工程維修控制程序. 64 （十六）設(shè)備維保控制程序. 66 （十七）服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識控制程序. 68 五、質(zhì)量記錄清單. 70 物業(yè)管理有限公司工作手冊版本號/修改狀態(tài)：B/02

3、一、文件修改控制章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn) 二、組織機構(gòu)圖經(jīng)理總監(jiān) 品質(zhì)管理員體系主管副經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)督委員會物業(yè)運營委員會三、崗位職責(zé)、權(quán)限品質(zhì)管理部職責(zé) 1. 負責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 2. 負責(zé)組織編制月度服務(wù)質(zhì)量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量事故； 3. 負責(zé)建立和完善質(zhì)量管理體系。制定并組織監(jiān)督實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì) 管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過和保持 ISO9001 認證資格； 4. 配合人事行政部抓好全員品質(zhì)教育工作。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識和品質(zhì)管理水平。 5. 負責(zé)對公

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物業(yè)管理公司品質(zhì)管理部工作手冊（37頁）.doc

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