物業管理公司突發事件處理程序及流程（緊急類）（25頁）.doc
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物業管理公司突發事件處理程序及流程（緊急類）（25頁）.doc
1、 突發事件處理程序及流程突發事件處理程序及流程 一、電梯困人事件應急處理程序及流程 二、水管爆破事故應急處理程序及流程 三、臺風雷暴災害應急處理程序及流程 四、高空擲物事件應急處理程序及流程 五、停電及電力故障應急處理程序及流程 六、燃氣泄漏事件應急處理程序及流程 七、發生盜竊事件應急處理程序及流程 八、發生搶劫事件應急處理程序及流程 九、發生斗毆事件處理程序及流程 十、偷車事件應急處理程序及流程 十一、紅外線報警應急處理程序及流程 十二、監控系統出現無信號應急處理程序及流程 一、電梯困人事件應急處理程序（見一、電梯困人事件應急處理程序（見表一）表一） 1 客人被困通過電梯呼叫系統通知消防監控
2、中心。 1.1消防監控中心人員發現電梯故障并有人被困。 2 消防監控人員須立即把監控屏幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部人員 （詳細報出電梯及停留位置）及保安領班（當值）。 3 保安領班（當值）立即通知行政當值。 4 監控中心當值利用監控對講安撫被困人員，等待工程人員解救。 5 工程部收到通知須在三分鐘內趕到現場進行解救。 6 順利解救后，工程部人員匯報行政當值解救情況，行政當值做好事件記錄，以作 存檔。 7 如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保公司人員取得聯系并同時通 知行政當值。 7.1將情況告訴其并要求進行指引解救辦法。 7.2要求電梯維保公司人員盡快趕到現場。 8 行政
3、當值立即趕到現場，指揮解救工作。 9 如被困人員感到不適須盡量安撫，而電梯維保公司人員仍未到場，應立即與維保 公司說明原因，行政當值決定及報警，要求警方及消防人員協助解救并通知保安 領班做好指引警方及消防人員準備。 10 行政當值向公司經理匯報事態情況。 11 被困者被解救后，客戶部須了解其身體情況并做記錄，有不適者須立即送往醫院 治療。 12 行政當值做事件記錄以作存檔。 表一：表一： 電梯困人事件應急處理流程電梯困人事件應急處理流程 二、水管爆破事故應急處理程序（見表二）二、水管爆破事故應急處理程序（見表二） 消防監控人員立即把監控切換到故障電梯 查明被困客人所在的電梯及停留位置樓 層后，通知工程部、保安領班（當值） 如被困人員感到不適，工程部立即 向養護公司說明，行政當值決定報 行政當值做 事件經過記 錄以作存檔 客人被困 保安部指引警方、 消防人員到場解救 電梯養護公司人員到場，工
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