1、眼鏡公司產品質量檢驗及安全文明生產管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 、 目 錄文件編號文 件 名 稱頁 數01封面102目錄103頒布令204質量方針和質量目標 205組織機構圖106任命書 207質量管理制度及考核辦法 408文件控制程序209質量記錄控制程序110生產資源提供811技術文件管理1212過程質量管理313產品質量檢驗814采購質量控制415安全文明生產516服務與改進 317倉庫管理1 文件編號：02頒 布 令xx眼鏡店依據驗配眼鏡產品生產許可證實施細則要求，結合本眼鏡店實際，建立了質量

2、管理體系并編制了xx版質量管理手冊，規定了組織結構、職責、質量體系要素控制要求。本質量管理手冊對內是本眼鏡店開展質量管理工作的法規性、綱領性文件，用以統一、協調質量管理活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認真學習、嚴格執行，主動尋找改進機會，持續改進質量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規要求得到滿足和統一，使眼鏡店的質量管理水平和配裝眼鏡質量提高到一個新的水平。本質量管理手冊經眼鏡店領導審核符合要求，現批準發布，自xx年8月21日起正式實施。 經理：xx年8月21日吳江市xxxx眼鏡店 文件編號：03-1 手冊管理辦法1、質量管理手冊本店質量負責人組織編寫，經理

3、審核予以批準。2、質量管理手冊由文件管理員統一編號、登記、發放和管理。3、質量管理手冊在封面上做出標識，持有者應妥善保管，不得私自外借復印。4、質量管理手冊的換版，原則上根據國家法律法規及生產許可證核（發）證的具體情況而定。5、質量管理手冊解釋權利屬本店質量負責人。 序言1、序言1.1目的此質量管理手冊用以建立本店生產，質量管理體系闡述本店的質量方針和質量目標，描述本店生產、質量體系的總體要求，規定質量管理手冊的控制要求，規定本店各級人員的質量職責是本店生產質量管理體系的綱領性文件，主要目的有兩方面：1.1.1對本店的內部而言，明確說明組織機構內部各人員的質量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們

4、提出的質量要求，提高過程控制能力和產品質量。1.1.2對本店現有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產及質量管理的體系，協助客戶考核本店，滿足質量之能力。 文件編號：03-2質量方針本眼鏡店的質量方針是科學驗光，專業配鏡，質量第一，誠信為本。在保證質量滿足用戶要求的基礎上，持續改進，不斷提高產品質量和管理水平，以高質量的產品、精湛的專業技術和優質的服務滿足顧客需求。質量目標為實現產品質量方針，我店的質量目標為：1、初裝質量目標：裝配合格率97%2、顧客滿意率達到95% 3、驗配眼鏡出柜合格率100%質量目標職責分解：1、經理負責質量方針、質量目標的策劃、制定。2、質量負責人負責質量方針，質量目標的

5、具體實施管理工作。3、質量負責人負責質量方針、質量目標的分解、宣傳實施工作。4、質量負責人負責質量方針，質量目標的考核和測量工作。 文件編號：04-1質量目標分解 人員目標分解定配工作好設備保養維護工作，確保設備完好率100%，按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質完成，配裝合格率97%；加強安全管理，全年無人身傷害。檢驗員嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產品合格率100%。質量負責人嚴格按員工規范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 文件編號：04-2 組織機構圖一、 組織機構圖

6、經理質量負責人 驗光員定配工銷售員文件管理員檢驗員采購員 警衛室 評估所 二、組織機構由本店經理確定，規定機構職能及相關人員職責，權限和相互關系。（見各級人員職責）2.1經理2.2質量負責人2.3與生產、質量、服務的相關人員2.4檢驗人員能獨立行使權限。a、對產品質量檢驗負質量方面的責任。b、對合格產品有出店（銷售）的決定權。 文件編號：05 任 命 書為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，特任命 為我店的質量負責人，全面負責我店的產品質量工作。質量負責人應具有以下方面的職責和權限：1、全面負責本店的質量管理工作。2、負責監督檢查和處理生產服務過程中發生的質量問題。3、負責本店質量管

7、理體系的建立，監督運行情況和不斷改進產品質量。4、嚴格按規范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規、以及技術標準、規范的要求。批準人： xx年8月21日 文件編號：06-1 任 命 書為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，任命 為我店的產品檢驗員，擁有以下職責和權限：(1) 對加工完的產品按照本店規定和相關標準要求進行檢驗；(2) 對于不合格的產品直接行使否決權，禁止出店，交給定配工重新進行加工。(3) 對返工、返修的產品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。為了規范我店的管理，特任命 負責客戶投訴的接待工作。負責向經理反饋用戶對產品質量、交貨期、服務方面的意見，包括用戶的抱怨

8、和投訴。將處理結果填寫在客戶來信、來訪的處理記錄中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經理審批后，限期更改，以取得用戶的持續滿意。批準人： xx年8月21日 文件編號：06-2質量管理制度及考核辦法一、 質量管理制度1 質量負責人全面負責質量工作。2 檢驗員是產品質量的主管人員，負責最終產品的檢測和評定。檢驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。3 驗光員依據驗光工藝流程圖及驗光作業指導書進行驗光。4 定配工依據配鏡工藝流程圖及配鏡作業指導書進行加工。5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權力。6 各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店

9、各項制度。二、 考核辦法1 每年年終由管理人員負責對人員考核。2 依據制度中規定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業指導書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。3 考核結果由質量負責人上報經理。4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓，培訓合格后重新上崗。 文件編號：07-1 各級崗位職責一、經理1、提供經營預算和費用預算。2、領導企業的經營活動，實現預算和利潤指標。3、保證企業能提供符合標準的服務和商品。4、建立和完善企業的工作程序和規章制度。5、人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。6、安排商品進貨渠道，保證其品質可靠和價格可靠。二、質量負責人1、全面負責本店的質

10、量管理工作。2、改進生產和服務運行的業績，包括改進需求。3、負責監督檢查和處理生產服務過程中發生的質量問題。4、對出現的質量問題（含客戶的投訴）負責監督，采取糾正和預防措施。5、負責本店質量管理體系的建立，監督運行情況和不斷改進產品質量。6、嚴格按規范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質量達到國家法律、法規、以及技術標準、規范的要求。7、有權對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。三、檢驗員1、嚴格執行產品技術標準和檢驗方法標準，按照規定的要求填寫出柜檢驗記錄。2、負責產品的出柜檢驗，確保不合格的產品不得出柜。3、負責產品、原輔材料的進店檢驗，不合格的產品、原輔材料不得進店。4、負責關鍵工序的檢驗工作

11、。5、負責檢驗記錄的標記、編目、存檔和管理。6、檢驗人員能獨立行使權限，對合格產品有出柜（銷售）的決定權。 文件編號：07-2 各級崗位職責四、驗光員1、每日對驗光室的清潔負責。2、每日對驗光設備檢查和消毒，電源安全負責。3、主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。4、滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。5、驗光人員要認真接待復查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫院就診。五、定配工1、每天對加工室的清潔衛生負責。2、定期對加工設備進行保養。3、每天下班離店時負責檢查電源安全。4、配裝每副眼鏡都要認真加工并進行自檢，質量符合GB13511-xx配裝眼鏡要求。

12、六、售貨員1、有責任執行相應崗位之行為規范。2、有責任保持店鋪內外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。3、有責任熱情接待每一位顧客。4、有責任處理并反饋顧客投訴意見。5、有責任賠償因過失而導致遺失或損壞的商品。6、有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 文件編號：07-3 各級崗位職責七、文件管理員1、負責對各類質量文件和技術資料的收集、發放和保存；負責質量記錄表的管理。2、對各類質量文件和技術資料的受控狀態進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。3、認真作好文件和資料的保存、發放、更改等記錄。八、采購人員1、 要保證本店貨源供應；2、 及時查

13、點本店的貨存情況；3、 保證進貨渠道正確；4、 對進貨要有預算；5、 保證進購的產品均有合格證，證件齊全，符合國家標準規定。 文件編號：07-4文件控制程序1、 目的在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本, 防止使用作廢文件。2、 范圍本程序規定了與質量管理體系有關的文件的編制審核權限以及標識、發放、更改、歸檔管理的具體方法。本程序適用于本店與質量有關文件的控制，也包括對外來與質量有關文件的控制。3、 職責文件管理員負責本程序的組織實施，管理各類文件。4、 程序內容4.1質量管理體系文件分類質量管理體系文件分兩大類：管理性文件：質量手冊、程序文件、質量計劃等。技術性文件：作業指導書、工藝文件等

14、。4.2文件的編審、批準權限4.2.l質量手冊由質量負責人編寫、審核，經理批準發布。4.2.2程序文件由質量負責人編寫，由經理批準發布。4.2.3工藝文件由質量負責人編制，經理審批發布。4.2.4其它支持性文件以企業標準形式體現。由該文件內容的主管人員編寫，相關人員審核，經理或質量負責人批準。4.3文件的標識方法4.3.l所有文件均由編制人員按本程序規定標識，無標識或標識不清的禁止在生產中使用。標識內容包括：a本店名稱；b文件標題；c. 文件編號； d發布實施日期；e. 版本、修改狀態；f. 編審批準人員的簽署。4.3.2質量管理體系文件按以下方法編號：文件編號排序略。4.3.3外來文件中的國

15、家法律法規及強制性標準本店無條件執行，不加任何標識。凡引用的國家推薦性標準、行業推薦性標準等在本店生產場所流通時，發放前應保持原編號標識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據；無章者只能做參考件。4.4文件的歸檔與發放4.4.1所有文件在完成編審手續后應將底稿交文件管理員歸檔。 文件編號：08-1文件控制程序4.4.2所有文件的發放均先由文件管理員填寫“文件發放回收表”明確發放范圍，經理批準后按表發放。由收受人在表上簽收。發放完畢后“文件發放回收表”由文件管理員歸檔管理。4.5文件的評審與更改4.5.l質量管理體系文件對相應文件進行評審。評審由質量負責人負責，評審后如有修改，由文件管理員實

16、施更改。每次管理評審后，由質量負責人組織一次全面的評審。4.5.2文件更改程序a.由文件管理員填寫文件更改通知單，辦理審批手續；b.先更改已歸檔的底稿和待發文件；c.按文件發放回收表逐一更改所有受控文件。4.5.3質量管理體系文件更改實施4.5.3.1由文件管理員實施更改。4.3.2 更改標記按順序標識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。4.6文件的作廢與銷毀4.6.1所有作廢文件或圖樣均加蓋“作廢”章，并收回隔離存放。4.6.2由于某些原因須保留作廢文件時，經提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發放。4.6.3決定銷毀的作廢文件由經理批準后監督銷毀。

17、批準文件由文件管理員歸檔。5、監測與改進5.1文件的審核、批準人員應全面檢查相關文件的正確、完整及規范性，發現問題立即糾正。5.2 文件管理員負責管理文件的檢查，發現問題立即糾正。5.3檢查中發現經常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規定不當應更改文件。 文件編號：08-2質量記錄控制程序1、目的對質量管理體系要求的記錄予以控制。2、范圍適用于為證明產品符合要求和質量管理體系有效運行的記錄。3、職責31文件管理員負責監督、管理各崗位人員的質量記錄。32文件管理員負責收集、整理、保管質量記錄。33文件管理員負責保管超過一年的質量記錄。4、程序41文件管理員負責收集、整理、保管質量記錄

18、。42質量記錄的標識編號。43質量記錄的填寫。431質量記錄填寫時，應內容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。如因某種原因不能填寫的項目，應能說明理由，。44質量記錄的保存、保護441文件管理員必須把所有質量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方。所有的質量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規定的期限保存記錄。45質量記錄發放和借閱文件管理員須填寫文件發放回收表，向經理領用所需記錄空白表。 文件編號：09 生產資源提供概 述資源是組織確定過程，建立管理體系，實現質量方針和質量目標的必要條件。根據所需的資料不同，職責權限不同，本店將明確相應人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護活動

19、。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制：1、生產設施基礎設施資源，即組織為實現管理體系和流程運作的必須的設施。本店已具備滿足生產需要的工作場所和生產設施，符合（細則）要求。2、設備工裝2.1本店按申證范圍已具有實施細則中規定的必備的生產設備和工藝裝備。（見設備臺帳）2.2生產設備和工藝裝備與生產規模相適應。2.3生產設備和工藝裝備的性能和精度能滿足生產加工要求。3、檢測設備3.1 本店按申證范圍由專業技術人員、檢測人員建立設備臺帳，確保檢測設備和計量器具、檢測設備與生產加工規模相適宜。3.2本店應對檢驗產品的檢測方法及其所需要檢測和計量設備進行識別，并予以滿足，使本店產品能夠滿足規定的要求

20、。3.3使用的檢測和計量設備應符合以下要求：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標準的設備進行校準。當不存在上述標準時，記錄用于校準的依據。b）對用于檢測和計量的設備、應予以標識，以表明其校準狀態。c）在搬運、貯存和保養期間，應予以保護，防止損壞。e）保存有關校準結果的各種記錄。3.4當發現檢測和計量設備偏離校準狀態時，應對其所檢測的產品結果進行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當的措施予以處理。 文件編號：10-1 生產資源提供4、人員要求4.1本店根據質量管理體系各工作崗位，質量活動及規定的職責對人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項工作。4.2質量領導應具備基本的質量管理常識

21、；a）了解產品質量法、標準化法和計量法中對本店的要求。如：質量責任和義務等b）了解在質量管理中的職責與作用。c）有一定的眼鏡專業知識和組織協調能力。了解產品標準，主要性能指標、產品生產工藝流程、檢驗要求等。4.3技術人員應具備的基本常識：a）驗配眼鏡人員需取得相應的職業資格等級證書。b）驗光人員需經過相應的職業培訓，取得相應的職業資格等級證書。c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經過確認，符合條件后才能上崗。d ）其他技術人員應掌握相關的事業知識和一定的質量管理知識。如：掌握分工內的原材料性質、產品標準、工藝要求、檢驗方法等。4.4生產操作人員應具備的常識a）能看懂相關配方和工

22、藝文件。b）按規定要求能熟練地操作設備。 文件編號：10-2生產資源提供設備管理制度一、本制度所指設備主要指驗光、配鏡設備以及和驗光配鏡及經營活動有關的儀器設備。各類儀器設備必須始終處于良好狀態。二、儀器設備供專人使用，使用人為直接責任人，負責日常維護、保養。經理為總負責人。三、設備直接負責人要做到“三好”、“四會”。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。四、加強設備使用操作人員的技術培訓，努力提高操作人員的技術水平。五、所有設備均應對狀態情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設備均應對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設備均應按周期（一

23、個月一次）進行維護保養，并做好維護保養記錄。按設備的狀態和精度檢定結果安排修理計劃。六、建立健全設備的操作使用、維護規程和崗位責任制。對設備使用前的檢查、保養，用后切除電源。加強巡回檢查和設備的狀態監測檢查，把設備故障解決在初始狀態，杜絕重大、惡性設備事故的發生。七、設備操作人員，必須認真學習和熟練掌握設備的操作規程并經考試合格后，方能上崗操作。對操作大、精、稀及貴重設備的人員需進行專門培訓，并應保持相對穩定。八、設備的使用和維護保養，實行定人定機制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設備，執行誰使用誰保養的原則，使用人員應按照操作規程，認真操作，防止誤操作損壞設備和鏡片。公用設備由設備主管員

24、負責。堅持每天下班前對設備進行清潔擦拭；使設備經常保持整齊、清潔、安全、準確。 文件編號：10-3生產資源提供計量器具周期檢定制度為貫徹執行中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法，保證本店計量器具的量值傳遞準確可靠，必須嚴格執行周期檢定制度。1、對于本店使用的強制檢定計量器具，應定點定時實行檢定，即按規定周期送法定計量檢定機構檢定。非強制檢定計量器具也應確定周期送計量機構檢定。2、本店確定由專人負責送檢計量器具，計量器具不得超期繼續使用。否則因計量器具失準而對本店或顧客造成損失的將追究其責任。3、妥善保存好計量器具的檢定合格證。 文件編號：10-4生產資源提供計量器具使用保管制度1、

25、凡本店購置的計量器具，均需統一登記見帳、編號。2、新購入的計量器具，在發放使用前必須經計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具，應到計量部門履行申訴手續，檢定合格后使用，并接受年度審核。3、對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應嚴格按操作規程使用。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。4、根據操作人員崗位責任制的規定，使用人員應按技術要求，注意日常維護。一旦發現損壞現象，應不再使用，并及時向本店領導報告，送有關單位修復正常后方可使用。5、使用人員應做好計量器具的維修，保養等記錄，存入檔案。 文件編號：10-5 生產資源提供檢測設備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、

26、檢測設備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規程對如下檢測設備的周期檢定周期公布如下：1、 焦度計的檢定期限為一年。2、 電腦驗光儀的檢定期限為一年。3、 驗光鏡片箱的檢定周期為二年。4、 測厚儀的檢定周期為一年。 文件編號：10-6生產資源提供人員培訓制度為提高服務質量和顧客滿意度，本店根據自身發展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓。一、員工上崗前培訓1、凡本店員工在上崗前需進行應知應會，專業技術培訓，使員工了解和掌握從事眼鏡行業必須具備的專業知識和服務理念。2、上崗前的培訓時間一般為一至三個月（在試用期內）。3、崗前培訓期間，受聘人員必須遵守本店的有關規定。4、崗前培訓結束后

27、，本店對所有參加培訓的人員進行理論和實際考核，經考核不合格者本店不予錄用。二、員工在職培訓1、本店根據需求制定的年度培訓計劃，對員工進行在職培訓。2、培訓的方式：（1）崗位實際操作。（2）參加技術監督部門或行業專業培訓。（3）鼓勵員工參加成人自學考試等形式學習提高專業技術水平。3、由本店安排的在職培訓，一切費用由本店承擔，并享受全薪。 文件編號：10-7技術文件管理一、技術標準11本店具備驗配眼鏡產品生產許可證換（發）證實施細則中規定的國家標準和行業標準，并貫徹執行。12產品及相關標準歸檔目錄序 號標 準 號標 準 名 稱備 注1GB10810.1xx眼鏡鏡片2GB/T14214xx眼鏡架 通

28、用要求和試驗方法3GB13511xx配裝眼鏡4QB 2506-xx光學樹脂眼鏡片5QB 2682-xx鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質量要求對有減反膜的鏡片6國家職業標準眼鏡驗光員勞動和社會保障部頒布7國家職業標準眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8中華人民共和國計量法9中華人民共和國標準化法10中華人民共和國產品質量法二、 工藝文件21企業按國家標準、行業標準和生產實際編制工藝文件。工藝文件要完整、正確、統一，簽署更改手續正規完備。22工藝文件明細表序號文件名稱驗光工藝流程圖驗光作業指導書配鏡工藝流程圖配鏡作業指導書模板機的使用操作程序半自動磨邊機的使用操作程序開槽機的使用操作程序鉆孔機的使用操作程序

29、 文件編號：11-1技術文件管理2.2.1 驗光工藝流程圖問訊 電腦初檢 *插片調整度數 雙眼視力平衡測量瞳距處方確定*號為關鍵質量控制點和重要工序 文件編號：11-2 技術文件管理2.2.2驗光作業指導書一、 電腦驗光儀驗光1、驗光師引導顧客進入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，預熱設備。2、邀請顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗光儀，觀察顧客姿態是否正確。3、請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。4、觀察顧客眼角與驗光產靠標記是否一致，必要時調整下顎托板高度。5、提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西

30、對瞳孔中央。6、打開記錄鍵先右后左測量，每眼測三次，注意掌握測量的最佳時間。7、驗光結束后，記錄結束。二、 測光1、在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。2、驗光師參考電腦驗光結果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。三、 主觀驗光1、打開視力表燈箱，使顧客滿足5米的視距，檢查裸眼視力（遠視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開口方向，記錄下識別的最小一行。2、讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光

31、基本完成。四、 測量瞳距驗光師書寫電腦驗光處方，處方內容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。 文件編號：11-3五、 老視患者驗配近用眼鏡1、 問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習慣等。2、 電腦驗光，檢查其看遠的屈光狀態，對沒戴過眼鏡的顧客檢查結果往往會是輕度遠視，輕度近視，輕度散光或正視，必須向顧客解釋這一檢查結果的意義。3、 檢查顧客裸眼視力。4、 對裸眼遠視力沒有達到0.8或1.0的顧客應該對其進行屈光矯正檢查，直到視力達到1.05、 近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標，將視標自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。6、 檢測顧客習慣工作近點近點距離。7、 給顧

32、客雙眼同時加上與其對應的附加度，讓顧客觀察近用視標，詢問閱讀近用視標效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續閱讀報刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實沒有不適癥狀，測量近用瞳距，書寫處方。六、 屈光參差1、 雙眼屈光狀態有差異，表現為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無散光等。2、 雙眼屈光參差，不應該超2.5D度為宜。3、 向顧客解釋減低度數的原因。4、 探討是否驗配隱形眼鏡。七、 14歲以下或初次配鏡的青少年往往因長時間調節而存在一定的調節緊張，出現假性近視或使近視度數偏高，為準確驗光，有必要使用散瞳驗光或霧視法驗光。八、 遠視眼驗光一般驗光無法檢查其實際的屈光

33、狀態，需要利用散瞳或霧視驗光來確診。 文件編號：11-3技術文件管理2.3配鏡工藝流程圖根據驗光單數據測試鏡片、鏡架是否滿足要求 *定中心及散光軸位制模板改邊倒邊打孔，固定鏡片將鏡片裝入鏡架開槽，固定鏡片 整形檢驗*號為關鍵質量控制點和重要工序 文件編號：11-4技術文件管理2.2.4配裝眼鏡作業指導書一、全框架眼鏡裝配作業指導書1、根據配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數是否與定配單相符。如果不相符，應退回，重新領取鏡片、鏡架；2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；3、使用自動磨邊機的定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位；4、將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊；5、將切割好的眼鏡進行適當調整；6、將

34、裝配好的眼鏡進行適當調整；7、將成品送檢驗員檢測。二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業指導書1、根據配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數是否與定配單相符。如果不相符，應退回，重新領取鏡片、鏡架；2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；3、使用自動磨邊機的定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位；4、將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊；6、（1）對于拉絲架，用開槽機進行開槽； （2）對于打孔架，用鉆孔機進行打孔；7、將切割好的眼鏡進行適當調整；8、將裝配好的眼鏡進行適當調整；9、將成品送檢驗員檢測。 文件編號：11-6技術文件管理2.2.6全自動磨邊機的使用操作程序5 將磨邊機電源打開2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡

35、框；6 使用定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位；7 將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內夾緊8 將操作鍵盤上的操作模式調整為所需模式，型邊，平面邊9 將砂輪調整為所需位置，玻璃、樹脂10 根據所需調整縮小、放大尺寸11 檢查各步驟準確無誤后，啟動操作開關12 待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內夾緊13 重復47步驟，直至完成14 清洗磨邊機，關閉電源。 文件編號：11-7技術文件管理開槽機的使用操作程序1、用夾頭夾緊加工鏡片，注意鏡片的方向，使鏡片的凸面方向與片狀砂輪的傾斜方向相同。2、按鏡片的類型，頂焦度狀態等情況確定導輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。按鏡片的邊

36、緣厚度（以最薄處為基準），確定開槽的位置。（1）中心槽適用于中低度數的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉盤上，轉動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導臂，左右導臂都調整到可動狀態。（2）前弧度適用于高度近視鏡片，槽的位置與鏡片前表面距離應不小于1mm。固定前導向臂，使后導向臂調在可動狀態。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。（3）后弧槽適用于高度遠視鏡片。槽的弧度與鏡片后表面弧度一致，前導向臂可動，后導向臂固定。3、松開導輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導輪夾住鏡片。4、打開鏡片軸旋轉鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。待鏡片旋轉一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進行調整。5

37、、選擇開槽深度調節鈕，一般鏡片槽深0.3mm左右，選擇深度調節鈕47的刻度范圍內。聚碳酸脂鏡片（PC鏡片）則需分多次切割，方能達到所需深度。6、開啟所有電機開關，開槽機進行磨削開槽。7、若需分多次進行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。8、停止電機轉動，取下鏡片加以清潔，待用。注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應不小于2mm。 文件編號：11-8技術文件管理2.2.8鉆孔機的使用操作程序1、將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標出準確位置。左右兩鏡片標記點的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準線要水平成一條直線。2、將定位鉆頭對準標記點，操作控制手柄，在標記點偏內處鉆出定

38、位孔，控制鉆頭的鉆入深度，不要擊穿鏡片。3、鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。4、絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍小），此時速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產生蹦邊，破裂。5、退回絞刀，反轉鏡片，從反面少許擴孔。6、鏡架與鏡片試裝。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內側處（光學中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側方向擴大孔徑，以符合螺釘的大小；如不吻合，則向鏡片的內側方向擴大孔徑，以符合螺釘的大小。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。 文件編號：11-9技術文件管理三、

39、文件管理3.1企業應制定技術文件管理制度，文件的發布應經過正式批準，使用人員可隨時獲得有效版本，文件的修改應符合要求3.2有專職人員負責文件管理四、技術文件管理制度1、目的明確技術文件的簽署、更改及標準化審查等相關內容，對技術文件進行有效的控制。2、適用范圍適用于工藝文件的管理。3、職責文件管理員負責技術文件的管理。4、工作程序4.2 技術文件的簽署4.2.1 簽署欄目分為“編制”、“批準”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進行。一般技術文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。4.2.2.技術文件各欄目簽署人的資格與責任詳見表1。4.2.3 各欄目的簽署次序為編制、批準。“更

40、改”可于審定后各階段進行。無前一級簽署人的簽名、后一級責任人不予受理，可責成前一級責任人完成簽署手續。因此而產生的后果，由前一級責任人承擔。4.3 技術文件的更改4.3.1 更改的原則4.3.1.1 技術文件的更改，不得降低產品質量的規定；4.3.1.2 技術文件更改后應正確、完整、統一、清晰；4.3.1.3. 更改必須履行簽字手續，并保證更改前的原文件有據可查。4.3.1.4 技術文件更改按審批后的更改通知單進行原件的更改，對己發放的文件進行更換或更改。 文件編號：11-10 技術文件管理4.3.3 更改的方法4.3.3.1在保證有據可查的原則下，填寫新內容。4.3.3.2 為避免誤解，對外

41、文件(如:產品說明書等)的更改不做標記，只在更改欄上填寫更改通知單號、更改人簽名和日期。4.3.4 更改的標記4.3.4.1 更改的內容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內容。4.3.4.2更改標記一般按每張文件編排，但對多張表示同一代號的文件，更改標記應按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。.3凡經更改的文件，均應在更改欄中填寫，a) 更改標記；b) 同一標記下的更改處數；c) 更改通知單編號；d) 更改日期；e) 更改人簽名。4. 3. 5 更改的補充說明4.3.5.1 技術文件更改通知單應注明編號，其原件應存盤備查。4.3.5.2 有關設計更改的類別、更改的申請和審批、重要設計更

42、改的重新評審和驗證等相關內容。 文件編號：11-11 技術文件管理表1：技術文件的簽署人、資格和責任欄目簽署人資格責任編制技術文件具體編寫人由該項工作的責任人或主要完成人編制、 對文件內容的準確性、真實性負責、 按有關要求編制，清晰明確審核工藝主管或項目負責人或指定具備資格技術人員對文件內容的實質性負責，對文件編制(寫)人的資格負認可責任批準經理負責直接領導和最后把關責任更改原編制(編寫)人員 文件編號：11-12 過程質量管理概 述本店通過制定包括工藝管理、質量控制、特殊過程、檢驗管理、過程檢驗、出店檢驗建立產品實現所必須的過程，且確保過程質量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適

43、用內容。1、工藝管理1.1質量負責人召集相關管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。確保其內容完善可行。1.2在確定工藝管理制度和考核辦法時，應包括工藝指標、關鍵、特殊過程的工藝參數。1.3質量負責人根據工藝管理制度和考核辦法進行考核，并做好記錄。2、質量控制2.1本店應對生產中的重要工序或產品關鍵特性進行質量控制。2.2設置質量控制點，在生產工藝流程圖上予以標識。2.3 保持好關鍵質量控制點操作記錄。 文件編號：12-1過程質量管理工藝管理制度1、總則工藝是產品生產與質量的保證。為了使生產“有法可依、有章可循”，特制定本制度。2、范圍生產工藝的制定與修改；生產現場的管理與落實；產品生產

44、工藝原始記錄的保存與檔案；對定配工進行工藝培訓與考核，均納入工藝管理范疇。3、內容3.1根據本店生產產品情況，由專業技術人員負責編制工藝流程圖和工藝操作規程，經經理審批后，作為本店的基礎技術文件實施，以指導生產，并交文件管理員存檔。3.2為保證產品和生產工藝的先進性，應不斷地對現行工藝進行改進。3.3專業技術人員應根據現行的工藝流程進行設備布置和生產現場管理，并嚴格按照工藝流程和工藝操作規程組織加工配做。3.4定配工對每道工序必須嚴格按照工藝操作規程的要求進行操作，作好有關工藝參數的記錄與保存，并定期將此記錄交文件管理員存檔。3.5專業技術人員負責監督生產人員的工藝執行情況，對違反工藝操作規程

45、的個人有權采取措施與考核，并提請經理予以處理。3.6本店應對定配工進行工藝方面的培訓，定期進行技術評定和考核，考核不合格的人員不得上崗。3.7對任何違反工藝紀律的現象和個人將視情節嚴重程度按規定予以嚴肅處理.4、工藝制度考核的主要內容4.1專業崗位人員是否經國家勞動部門培訓并持證上崗；4.2生產現場是否按生產工藝流程合理布置、清潔；4.3生產工藝的執行情況，是否按現行工藝流程進行加工制作和檢驗；關鍵工序是否按程序進行了控制與數據記錄；4.4是否按規定進行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 文件編號：12-2過程質量管理關鍵質量控制點操作控制程序1、關鍵工序必須掛牌明示；2、關鍵工序操作者應經過專業培

46、訓獲得國家勞動部門頒發的職業資格證書的人員擔任，熟悉設備的性能及維護，并能熟練的操作，確保關鍵工序指標達到要求3、關鍵工序的質量控制應嚴格按國家標準GB13511xx配裝眼鏡執行；4、對關鍵工序設備實施重點監控、必須按國家檢定規程要求按時送檢，精心保養。按設備管理制度做好日常保養和定期維護；5、嚴格按設備操作規程操作，作好關鍵工序的工藝參數記錄和檢測數據的記錄，分析并歸檔。6、對違反管理制度者將按相關規定給予嚴厲處罰。 文件編號：12-3產品質量檢驗 概 述1、檢驗管理1.1本店檢驗員按產品實現過程對來料，半成品、成品進行測量和監控以驗證其滿足規定要求，未經檢驗的物、半成品或成品不得投入生產服

47、務、轉序、更不得出貨。1.2檢驗員將產品的檢驗和監控方法以及驗收檢測形成文件，并遵照執行。1.3本店對委托的檢驗項目，必須委托有合法地位的檢驗機構檢測，并要簽有正式的委托檢驗合同。2、過程檢驗2.1本店在生產過程中對產品的檢驗應嚴格按檢驗和監控規定執行。2.2對檢驗合格的產品的檢驗狀況進行標識，并做好檢驗記錄。2.3對檢驗不合格的產品，按規定進行返工、返修。對返工、返修的產品必須進行重新檢驗，合格后才能放行。3、出店檢驗3.1 按產品標準要求，對產品進行出店檢驗和試驗。3.2產品經檢驗合格后，附上蓋有“合格”章的處方單，并按規定進行包裝和標識。3.3在產品的檢驗和監控過程中，將其結果予以記錄，

48、經授權人員審批才可放行。 文件編號：13-1產品質量檢驗檢驗管理制度1、產品檢驗工作由本店檢驗員負責統一組織，檢驗員直接受權于經理，在本店獨立行使權利是本店質量檢驗的最高權威機構。對本店的進貨質量和出柜產品質量負責。2、檢驗采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設立專職檢。3、檢驗過程中對檢驗狀態進行標識（待檢、合格、不合格）4、進貨檢驗：采購人員在貨到后應按規定向檢驗員報檢。所有進店的供方產品必須經檢驗、驗證合格后方可入店。5、檢驗、驗證不合格的供方產品根據其性質予以退貨處理，本店將對該供方重新進行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。6、驗收時按照有關國家標準、行業標準進行檢驗。7、

49、驗配過程中定配工根據處方單對加工過程每一道工序進行自檢。8、不合格的部件不得進入下道工序，做好檢驗記錄。9、關鍵工序的檢驗由專職檢驗員根據國家標準、工藝文件及檢驗作業指導書進行檢驗并記錄檢驗結果。10、出柜產品檢驗為最終檢驗，檢測項目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標識必須完整后方準出柜。11、檢驗記錄必須按所規定的格式、內容認真填寫、做到數據準確、字跡清晰。并按規定存檔。 文件編號：13-2產品質量檢驗配裝眼鏡過程檢驗規定二、 嚴格按處方單進行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按GB13511xx進行檢查，若有一項不合格，則該付

50、眼鏡不合格；三、 按標準GB10810.1-xx、GB/T14214-xx對鏡架、鏡片進行加工前檢驗。檢驗合格后方可進行加工、裝配。四、 配鏡加工過程檢查的主要項目有：1）、頂焦度允差2）、光學中心水平偏差3)、光學中心水平互差4）、光學中心垂直互差5）、軸位偏差6）、表面質量、內在瑕疵7）、鏡片色澤互差8）、鏡片厚度9）、鏡架質量要求10）、裝配質量11）、整形要求4、定配眼鏡應在包裝上標明處方規格及生產單位或附上處方單。5、檢驗合格后應附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯）方可出柜。 文件編號：13-3產品質量檢驗不合格品處理制度一、對于本店采購的成品、半成品和零配件若發現不合格品，應及時進

51、行標識、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進入配鏡第一道工序。如是供方的責任，立即退貨或調換，屬于采購人員失職的本店將進行嚴肅處理。二、本店為顧客驗光，配鏡的成品，在交付之前必須認真檢驗。若發現質量問題，一律不準放行，應按重新驗光配鏡、檢測、記錄，合格后方準出柜，不能損害顧客利益。（1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結果與定單不符；b、鏡片表面有劃傷；c、左、右眼頂焦度不準或散光軸位不準；d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合；e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出；（2）檢驗發現不合格品，必須返工；（3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報廢原因；（4）重新加工鏡片仍嚴格參照有關規定；（

52、5）校配a、左右鏡圈水平面平行；b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對稱；c、鏡腿高低、張開角度平行對稱；d、左右鼻墊對稱。三、本店負責人要針對出現的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發生。 文件編號：13-4產品質量檢驗返工、返修產品重新檢驗規定1、出柜檢驗不合格的配裝眼鏡，視情況判定其返工和報廢。2、返工產品必須進行重新檢驗，應重新填寫產品檢驗記錄。不合格的眼鏡在填寫產品檢驗記錄表時要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產品經檢驗員檢驗合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。3、不合格品的返工應按下列程序進行：提出預防措施和處理意見報主管領導批準品分析不合格原因品發現不

53、合格品返工不合格重新檢驗合格品出 柜 文件編號：13-5產品質量檢驗糾正預防措施程序1.目的:調查分析眼鏡店質量系統運作過程中不符合事項發生之原因,對于顯在或潛在不合格問題采取適當的矯正與預防措施,以防止不合格問題的再發生。2.范圍:凡有關質量系統中之不合格品或異常現象的糾正與預防措施均適用之。3.權責: 3.1質量負責人對不合格品事項預防的處理和評估。3.2糾正措施職責表:項 目主辦協辦依據標準驗光驗光員-進貨檢驗檢驗員倉庫/采購GB10810.1-xxGB/T14214-xx加工制作定配工-GB13511-xx初裝檢驗檢驗員定配工GB13511-xx客戶投訴質量負責人-3.3 預防措施由檢

54、驗員提出,質量負責人簽批,相關責任人員配合執行。4.作業內容:4.1糾正措施使用表單 進貨檢驗不合格時退貨單流程管理程序初裝檢驗不合格時返工、返修單流程管理程序客 戶 抱 怨 時客戶投訴單不合格品管理程序4.2原因分析由質量負責人針對異常現象進行分析,且確認責任人員。4.2.1設備故障和設備能力4.2.2文件的不恰當 文件編號：13-6產品質量檢驗4.2.3工序控制不恰當4.2.4材料不滿足要求4.2.5教育和培訓不足4.2.6環境因素4.3糾正作業4.3.1經原因分析后,確認的責任人員應提出矯正措施及完成日期,并進行矯正作業,各相關人員有責任協助矯正的執行。因故不能按時完成,應向質量負責人申

55、請延期。4.3.2糾正措施完成后,由質量負責人進行追蹤驗證,確認結果填于相關表格上,即可結案。4.3.2.1驗證結果包括: a.是否按期完成各項糾正措施 b.完成后是否還有類似的不合格事項發生 c.實施情況是否有記錄 d.如引起有關文件修改,是否按相應的文件規定執行4.4預防措施4.4.1擬定對策并實施由質量負責人提出改善對策及完成時間,以項目方式處理,并進行追蹤確認效果。4.4.2效果確認由質量負責人對預防措施結果給予確認,若效果顯著,繼續進行數據分析,直至效果得以確認為止。 文件編號：13-7產品質量檢驗計量器具、檢測設備管理制度1、凡本店購置的計量器具、檢測設備，均需統一登記見帳、編號，

56、對于貴重或準確度等級較高的計量器具、檢測設備還要建立技術檔案。2、新購入的計量器具、檢測設備，在發放使用前必須經計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具、檢測設備，應到計量部門履行申訴手續，檢定合格后使用，并接受年度審核。3、對一些重要、列入強制檢定的計量器具、檢測設備，應嚴格按操作規程使用。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。4、根據操作人員崗位責任制的規定，使用人員應按技術要求，注意日常維護。一旦發現損壞現象，應不再使用，并及時向本店領導報告，送有關單位修復正常后方可使用。5、使用人員應做好計量器具、檢測設備的維修、保養等記錄，存入檔案。 文件編號：13-8

57、采購質量控制概 述1、采購制度1.1為確保本店所采購物料、半成品等符合產品的質量要求，應對采購過程進行有效控制，其控制的方式取決于所采購產品對隨后的產品實現過程或最終產品的影響。1.2供方評價1.2.1本店根據供應商按要求提供產品的能力來評價和選擇供應商。并對供應商的選擇、評價和重新評價的準則作出如下規定。a）根據提供符合要求產品和能力來評估和選擇供應商。b）供應商滿足本店的質量要求，交貨期、服務要求、價格等。c）對供應商進行適當控制使其符合本店的相關要求。對評價的結果和評價的措施予以記錄。1.2.2本店按評價合格供應商進行訂貨，同時保存供方及外協單位名單和供貨、協作記錄。1.2.3 根據記錄

58、適時對供應商及外協單位進行質量控制。必要時，進行重新評價。1.3采購文件1.3.1采購文件應包括表述采購產品的信息，適當時包括名稱、規格型號、數量要求等。1.3.2采購文件在發出前應對其中作的要求進行審批，合格后方可發出。1.4采購驗證1.4.1需求人員對所采購的產品進行檢驗或驗證，方法通常包括：試用測試性能測試，規格核對、要求提供合格證明材料或其他合適的驗證等。1.4.1.1依據眼鏡架的國標GB/T 14214-xx，對供貨商的鏡架的質量進行檢驗，在不借助于放大鏡或其他類似裝置的條件下目測檢查鏡架的外觀，其表面應光滑、色澤均勻、沒有直徑大于0.5mm的麻點、顆粒和明顯擦傷。1.4.1.2依據

59、眼鏡片的國標GB10810.1-xx，對供貨商的鏡片的質量進行檢驗，大批量進貨時按進貨總數的百分之十進行抽樣檢測,鏡片的表面或內部都不應出現可能有害視覺的各類瑕疵。對鏡片的厚度用測厚儀測量。 文件編號：14-1采購質量控制采購管理制度為了加強對商品質量的管理，嚴防假冒偽劣商品和“三無”商品進店，特制定本制度。1、嚴格把好商品的半成品、零配件進貨驗收關，在采購中進行嚴格評審，認真執行商品質量驗收標準，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進店上柜。積極引進全國名、優、特新產品，努力擴大花樣品種。2、對提供半成品、零配件的供方，需索取其生產能力資格，其他客戶使用的經驗，市場信譽等資料，并對上述資料進行評

60、審。對證件不齊或“三無”產品一律不列入采購清單。3、本店所有商品入店前，必須由專人進行質量驗收（驗收依據：鏡片、鏡架等國家標準），經驗收合格后方可入店。合格供方的產品進行驗證，非合格供方按國家標準檢驗規程進行檢驗。4、凡驗收入店的半成品、零配件需逐一入帳登記，并分門別類進行標識，妥善保管。保證店房內溫度、濕度、灰塵、震動等影響質量的環境條件符合有關技術標準規定。5、對采購的工作不負責任，見利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對相關人員罰款處理。 文件編號：14-2采購質量控制供方評價準則1、根據提供符合要求產品和能力來評估和選擇供應商。2、供應商滿足本店的質量要求，交貨期、服務要求、價

61、格等。3、對供應商進行適當控制，以使其符合本店的相關要求。對評價的結果和評價的措施予以記錄。4、本店按評價合格供應商進行訂貨，同時保存供方及外協單位名單和供貨、協作記錄。5、根據記錄適時對供應商及外協單位進行質量控制。必要時，根據供方評價準則進行重新評價。合格供方：對其產品進行驗證1、 要有完善的質量管理體系2、 能夠穩定地提供符合相關標準的產品。a、提供近兩年權威機構的檢測報告，檢測結果符合有關標準要求。b、提供質量證明書、產品合格證明書。3、 有良好的信譽其他供方：對其產品按檢驗規則進行檢驗。不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。 文件編號：14-3安全文明生產概 述1、文明

62、生產1.1本店主要有：道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規定放置。a）生產現場整潔有序。b）布局擺置合理。1.2在搬運，貯存過程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。1.3貯存場所采取必要的防護措施，以防原輔材料，半成品、成品出現損傷。1.4店堂清潔明亮，各類人員按服務規范程序進行操作。2、安全生產2.1本店根據國家有關法律、法規、制定安全生產制度。2.2根據本店生產設施、設備的危險部位必須安裝防護裝置，采取必要的防護措施。2.3在生產場所，涉及安全的工作場所應配置消防器材，消防器材必須在有效期內。2.4對易燃、易爆等危險品進行隔離存放，采取必要的防護措施。2.5對本店的廢

63、水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關規定。防止危害人身設備健康和損壞。 文件編號：15-1安全文明生產環境、人員、驗光設備衛生制度1、店面環境要保持光線明亮，清潔衛生，驗光室應空氣流通，整潔安靜，驗光室內擺放驗光桌，便于放置驗光處方和驗光鏡片箱等。2、柜臺服務員和驗光、配鏡人員衣著應整潔，身體健康，無傳染疾病，凡新聘用人員經醫療單位體檢合格后方可上崗。3、驗光設備應保持清潔衛生，定期進行消毒擦凈。驗光室條件符合規定要求。 文件編號：15-2安全文明生產安全生產管理制度1、“安全生產，人人有責”， 必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針。所有職工應認真執行黨和國家有關安全生產，勞動保護的

64、政策、法令和法規，嚴格遵守操作規程，堅守崗位，完成各項生產任務。2、企業由經理負責抓安全生產工作，質量負責人負責巡視或監督安全工作落實情況。各級人員必須執行安全生產責任制，不得違章指揮，嚴禁違章作業。3、定期對員工進行安全生產教育，提高安全意識，掌握安全常識和應采取的措施。4、新員工上崗前應進行安全教育，經考試合格后方可上崗工作。5、對重要崗位和重要設備(如加工、檢測設備等)要加強安全管理，嚴格執行安全保衛制度。6、定配工必須熟悉本店的加工工藝，掌握本崗位的操作技能和設備性能及其維護方法。工作前必須仔細檢查所用工具是否齊全，各種電器設備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應清掃工作現

65、場，搞好環境衛生。 7、檢修設備和清掃設備時必須切斷電源，并實行掛牌制。8、未經領導批準或有關人員允許，任何人都不準啟動自己崗位以外的一切設備。9、 認真開展安全大檢查，查出問題及時采取措施，積極組織整改，消除隱患。 文件編號：15-3安全文明生產柜臺服務人員接待程序直接與顧客接觸的員工，隨時代表著本店的形象，體現本企業的管理水平。為貫徹本企業“專業精神，服務人群，努力創造健康、親和的企業形象，實現創造一流眼鏡零售企業”的目標，本店要求全體門市職工必須執行以下“禮儀行為規范。”一、執行范圍所有可以參與顧客配鏡工作的人員。二、執行標準1、標準作業流程（1）先請顧客出示取鏡單，并請顧客坐下（如果條

66、件允許）（2）按取鏡單編號找出顧客所配眼鏡（如果顧客有余款未付，先請顧客付清余款，再回取鏡處取鏡）；（3）按定單上的商品描述檢查加工好的眼鏡，是否與顧客定單相符合；（4）將眼鏡擦拭干凈，再檢查一下眼鏡；（5）將眼鏡遞給顧客試戴，請顧客左右環視、望遠和看地面，是否有不適存在；（6）遞上鏡子，讓客人審視是否美觀，此時應給客人以適當的夸贊；（7）確認顧客已經佩帶舒適；（8）向顧客詳細介紹其所購商品的情況，如品牌、材質、特點等；（9）交給顧客相關贈品，如鏡盒、鏡布、配鏡保健手冊、鏡片的使用說明、配鏡袋等；（10）簡單介紹本店的售后服務規定，如經常來清洗眼鏡、鏡架整形等。 文件編號：15-4安全文明生產

67、三、問題處理1、顧客配戴不適（1）檢查鏡框是否調整好；（2）請驗光員復驗；（3）直至問題排除，如屬于某些需要時間適應的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應，需要適應多久，以及仍不能適應怎么辦。2、顧客對款式不滿（1）確認是否顧客自己選擇的款式；（2）詢問不滿的主要原因；（3）說服其接受該款式，或者提議更換鏡架（鏡片必須可以利用）。3、顧客的眼鏡尚未加工好（1）檢查定單確認顧客是否提前取鏡；（2）向定配工查詢延誤原因；（3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉告； 文件編號：15-5服務與改進概述1、用戶服務1.1本店制定用戶服務制度，確定機構和人員負責用戶服務工作，明確職責和權利。1.

68、2建立主要用戶檔案，搜集用戶信息，對用戶的來信、來訪（含投訴、抱怨）應及時登記。1.3 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應及時分析、及時回復處理，并做好回復記錄。2、分析改進2.1本店對不合格（自查、外審、顧客意見等）進行分析提出改進措施。2.2對發生或潛在的不合格采取必要的糾正和預防措施。 文件編號：16-1服務與改進用戶服務制度堅持貫徹產品質量法、消費者權益保護法等法規，切實維護消費者權益，本店榮譽。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責任查不清的以我為主。本店負責用戶服務工作，全權處理商品的售前、售中、售后服務一切事宜，作好用戶抱怨、

69、回訪、來信、來函的整理記錄和回復處理工作。一、驗光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗光單詢查原因，本店將認真復驗，屬于定配質量的將免費予以更換，如因其他問題（顧客適應性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認。二、在本店所配眼鏡，可終身免費清洗。鏡架上螺絲、托葉、整形等，終身免費更換。三、本店對鏡架保質期為半年，如發現脫焊、斷裂（人為因數除外）可免費維修、更換。四、玻璃加膜片保質期為半年。如發現脫膜可免費更換，樹脂加膜片半年內脫膜的可免費更換，人為劃傷的除外。五、如果有不合格產品流出本店，本店要立即召回。對于來本店投訴的顧客，如果是因為產品的質量問題，本店一定在滿足顧客的要求下，能修理的一定要將眼鏡修

70、理好，返工合格后交給顧客；如果不能夠修理好， 要重新給顧客配裝一付眼鏡來滿足顧客的要求，以取得顧客的持續滿意。六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過行政訴訟方式來解決時，本店在通過雙方調解無效的情況下也依據產品質量法的相關規定來解決。 文件編號：16-2服務與改進用戶投訴處理制度一、為維護用戶權益及本店良好商業形象，本店建立用戶投訴處理機制。二、投訴處理實行經理負責制，對任何用戶投訴事件由經理直接處理。三、產品質量的投訴在當場經過協商提出初步處理意見；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，提出處理意見。四、對已確認是產品質量問題，一律無條件退貨。退貨的全部損失由本店承擔； 五、用戶投訴后，要及時了解投訴的事實，投訴問題屬實的，立即向投訴人進行解釋并致歉，同用戶協商解決所投訴事宜，給用戶造成損失的按規定進行賠償，盡力給用戶滿意的答復。追究當事人的責任，根據情節輕重，予以批評、警告、扣發獎金和辭退，違反國家有關規定的，報經理處理。投訴問題不屬實或者投訴問題不是本店造成的，要盡力作好解釋工作。六、建立用戶投訴處理檔案，做好記錄。 文件編號：16-3倉庫管理概 述庫房管理是企業管理的重要組成部分，倉庫貨物應帳目清楚，貨物按類碼放，并進行標識，以防止混亂，庫房應清潔明亮，配備消防器材，危險物品應進行隔離和防護，并有專人負責。