1、物業公司人員管理制度（交接班、儀表、業主拜訪）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、公司管理機構設置1、公司管理機構設置圖總經理財務管理部經理環境管理部經理工程管理部經理秩序管理部經理客戶服務部經理行政人事部經理財務主管綠化主管保潔主管機電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管2、公司各職能部門工作目標（一）客戶服務部工作目標總體目標目標細化服務體系建設目標1根據國家相關物業服務管理規定，制定物業服務標準，并確保其得到100%執行2組織制訂物業服務計劃，并監督計劃的執行，確保其得到100%執行

2、3負責組織制定各項物業服務制度，確保客戶服務部制度完備、有效日常服務目標1負責日常物業服務提供工作，確保100%按作業指導書的規定操作2按照相關規定及時受理業主的服務申請，將業主有效投訴次數控制在2次以內3努力提高服務技能，使業主的滿意率達到90%以上服務質量管理目標1密切與業主的聯系，通過電話、上門訪談等形式對業主進行回訪，保證回訪率達到95%以上2加強部門內部服務質量控制，使業主的滿意率達到90%以上服務檔案管理目標1負責物業服務相關檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2負責物業服務相關檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現象發生（二）環境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1根據公

3、司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2組織實施日常綠化養護工作，確保綠化完好率達到98%以上3負責綠化設施、器具的日常管理工作，保證設施、器具完好率達到95%以上保潔目標1嚴格要求保潔工作質量，確保轄區衛生達標率在90%以上2組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質完成3負責保潔設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1編制安全管理相關制度，并保證其得到有效執行2負責轄區日常治安管理，保證業主生命財產安全，保證轄區內惡性治安事件發生次數為03負責轄區內突發事件的處理，保證業主對處理結果

4、滿意度評價在90分以上4負責安全設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到90%以上消防管理目標1編制消防管理相關制度，并保證其得到有效執行2負責日常消防隱患的排查工作，保證轄區消防事故發生次數為03負責消防設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到95%以上車輛管理目標1編制車輛管理相關制度，并保證其得到有效執行2負責停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數為03負責日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（四）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1對所轄物業項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質量合格2負責接管物業項目工程技術相關資料，并

5、確保資料完整無缺維修管理目標1為業主提供維修服務，保證業主對維修工作的滿意率在90%以上2負責轄區土建工程的維修與養護，并確保相關事故處理及時率達到100%3對業主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設施設備管理目標1負責制訂設備養護計劃，并確保計劃得到100%執行2負責轄區內水、電、氣系統的維護工作，確保水、電、氣供應穩定3做好轄區內水、電、氣設施與設備的管理工作，保證設施、設備完好率達到100%二、小區管理處人員設置（一）管理處人員編制：共計：99名物業管理處辦公室：主任 1名 副主任 1名客戶服務部：客服主管 1名 客服專員 2名 財務管理部：收費員 1名工程管理部：機電主管 1名 空調

6、工 1名 電梯工 1名 維修主管 1名 維修工 3名秩序管理部：保安主管 1名 保安員 45名 消防主管 1名 車輛主管 1名 車輛管理員 2名環境管理部：保潔主管 1名 保潔員 14名 綠化主管 1名 綠化養護工 12名管理制度匯編一、客戶服務部管理制度第1章 總則第1條 為了更好地為廣大業主/住戶服務，提高物業公司客戶服務部工作水平，維護物業公司形象，特制訂本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務部的日常管理和和務工作。第3條 客戶服務部工作范圍1、負責住戶入住與裝修手續的辦理，負責住戶房屋及設施、公共設施等工程的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。2、負責住戶投訴的處理工作及日常

7、與住戶的溝通協調工作。3、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。4、按市物價局公布的收費標準和有關管理規定，及時向業主/住戶催繳及收取相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。第2章 值班管理第4條 客戶服務部實行全天候值班，24小時為業主/住戶提供服務。第5條 客戶服務部中午值班時間為12:0013:30，由當班輪值客戶服務專員負責；夜班值班時間為17:30次日8:30，由工程管理部水電維修員在客戶服務部輪流值班。第6條 客戶服務專員負責當值班期間接待各類來電、來訪，并將來電、來訪內容及時記錄在登記表上，并通知相關部門人員處理；對業主/住戶的報修來電、

8、來訪，還應及時開具維修派工單，并通知工程管理部相關人員。第7條 夜班維修值班人員當值班期間按客戶服務部工作程序負責接待各類來電、來訪，將來電、來訪內容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關部門人員處理；對業主/住戶的報修來電、來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告知住戶次日安排維修。第8條 夜班期間不能及時處理的投訴、報修等問題，應在次日與客戶服務專員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客戶服務專員及時填寫相應的維修派工單或投訴記錄表，通知相關部門處理。第3章 交接班管理第9條 客戶服務部值班人員無論客戶服務專員還是夜班維修值班人員，均應提前15分鐘到崗，辦理現場交接手續。第10條

9、 交班人員應向接班者交代班內遺留問題及應注意事項，業主/住戶報修、投訴及其他重大事項應有書面記錄。第11條 交班同時應將常用工具、器械點交清楚，明確責任。第12條 交班前應進行環境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開。第13條 若接班者因故未到，當值人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦理交接手續后方可離開。第4章 服務禮儀管理第14條 客戶服務人員要做到儀容大方，儀態端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。第15條 個人儀表要求1、講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。2、頭發經常梳洗，保持保持整齊清潔、色澤自然；男士頭發前不遮

10、眉側不蓋耳，發腳不蓋過后衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。3、上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著。4、上班前不吸煙，不吃大蒜、洋蔥等異味食物。5、上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心、或其他奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外部顯露個人瑣碎物品，禁止穿著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。第16條 言行舉止要求1、言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用文明用語，如“謝謝”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎您多提意見”、“您慢走”等。2、禁止有任何非職

11、業性的言行舉止，如使用方言、說粗話、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜達、翹腿搭腳等。3、接待業主/住戶時不得東張西望，不得與人爭執，不當面進餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作。4、常用禮貌用語（1）接通電話務必在響鈴三聲前接答，以“您好，康恒物業”作為接聽電話的禮貌用語，應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復，（2）暫時離開接待的業主/住戶時，應說“請稍候”，如長時間離開，回來后應向業主/住戶致歉。（3）業主/住戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為業主/住戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事情

12、需要幫助。（4）在接待業主/住戶投訴或反映問題完成時，以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立刻安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作為結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。第17條 業主拜訪要求1、上門走訪與業主洽談，應先致電業主/住戶，按約定時間上門。2、敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按門鈴或砸門拍門。3、業主/住戶應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是康恒物業客服部門*（名字）。今天來拜訪您是關于*事，希望您能給予支持。”得到同意后，方可進入室內，就相關主題問詢對方意見或建議，并做好記

13、錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。第5章 社區文化管理第18條 充分利用宣傳欄、小區花園、會所、娛樂活動中心、網（籃）球場、健身房、圖書館等現有硬件設施開展各類社區文化活動。第19條 宣傳欄管理宣傳有關物業管理的政策法規、社區動態等，倡導業主共建共管。宣傳內容每半月更換一次。第20條 文化活動：結合季節、節日、特殊紀念日等，舉辦各種有意義、有特色的文化活動。1、制定活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等。2、現場布置：客戶服務部聯合工程管理部、環境管理部等部門布置活動現場

14、。3、分工：明確各崗位人員責任，準備所需資源。4、備案：對組織各項社區文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。第6章 附則第21條 本制度由客戶服務部負責制定，報總經理審批通過后執行。第22條 本制度解釋權歸客戶服務部。第23條 本制度自發布之日起執行。二、工程管理部報修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報修管理工作提高業主/住戶的滿意度，促進物業增值，特根據公司相關規定制定本制度。第2條 定義報修指的是業主/住戶針對自用設施、設備或所屬轄區內各類服務設施、設備出現損壞的情況，通過各種方式向有關部門反映的行為。報修方式包括來電、來訪等。第3條 職責劃分1、客戶服務部人員負責具體記錄報修內容

15、，及時傳達至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進行回訪。客戶服務不人員下班后的報修由工程管理部值班員負責，并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務部備案。如遇重大問題無法處理，上報客戶服務主管或直報公司領導。2、公司其他部門員工接到業主/住戶或相關人員報修后，記錄相關信息，電話或口頭通知客戶服務專員。3、客戶服務主管負責每天下班前檢查接待員處理報修記錄，簽字確認，保證報修管理有始有終。4、工程管理部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審。5、工程管理部維修人員負責報修內容的確認及維修工作的開展。第2章 報修處理規定第4條 客戶服務部人員在

16、接到園區各單位報修要求時，應立即填寫報修記錄表。第5條 各戶服務部人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括園區各單位名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入維修派工單（一式三聯）相應欄目，并在2分鐘內通知工程管理部前來領取維修單。第6條 工程管理部領單人在報修記錄表上簽收，將維修派工單（第二、三聯）領回工程管理部，第一聯留客戶服務部備存。第7條 工程管理部主管按照報修內容，安排維修人員進行維修。第8條 如報修內容屬維修項目收費標準中的項目，園區各單位要求盡快前去維修，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。第9條 報修內容屬維修項目收費標準中的報修項目，園區各單位另

17、有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達維修現場。第10條 對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用做出審評，回復報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第11條 工程管理部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“您好，我是康恒物業公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報修單。”業主/住戶確認無誤后說：“我可以進來維修了嗎？”業主/住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主/住戶家中。第12條 維修人員在

18、維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在維修派工單上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向園區各單位及住戶/業主解釋清楚。第13條 維修人員向報修的業主/住戶出示收費標準，業主/住戶同意維修后開始維修；如業主/住戶不同意維修的應提醒業主/住戶考慮同意后再進行維修，并及時返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在維修派工單上注明原因并簽字確認后交還客戶服務部備案。第14條 如果維修材料是業主/住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”、“不合格”、“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示使用不當材料的結果，但應該注

19、意尊重業主/住戶的選擇。第15條 維修工作完成后，維修人員應按維修項目收費標準在維修派工單上注明應收的各項費用金額，并請業主/住戶試用或檢查合格后，在維修派工單上簽字確認。第16條 維修人員將維修派工單（第2/3聯）交回工程管理部，主管確認后將維修派工單（第2聯）送還各戶服務部，工程管理部停駛填寫維修收費登記表后拿到客服部由收費員簽字并開收據，由工程管理部維修人員將收據第2聯送還到業主/住戶手中。第3章 業主/住戶回訪第17條 客戶服務部人員在維修工作完成后2天內，通過電話回訪的形式向業主/住戶進行回訪，了解業主/住戶對維修工作的意見和看法。第18條 客戶服務部人員將業主/住戶意見和看法填寫進

20、回訪記錄表，并每月對回訪記錄進行匯總。第四章 附則第19條 本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經總經理簽字后生效。第20條 本制度自發布之日起實施。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業主/住戶的安全，規范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。第2條 適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章 保安人員儀容儀表標準第3條 保安人員在門崗值勤、小區巡邏、日常訓練等時間，必須按規定穿著公司統一的保安服裝。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中

21、間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第5條 保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內穿白襯衫，系好領帶；嚴禁制服與便服混穿，或將制服穿離保安區域。第6條 保安人員的內外衣口袋內不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。第7條 大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第9條 保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區域內隨意穿行。第10條 聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。第11條 不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得

22、搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現。第12條 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。第3章 保安門崗管理第13條 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第14條 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領導要敬禮。第15條 保安人員不準隨意放小攤販、推銷員等進入轄區。第16條 保安人員要對進出轄區的機動車輛進行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區內。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進入轄區（特種車輛和搬家車輛除外）。第18條 保安人員要在指定的時間和位置休息，并

23、做好休息處的清潔工作。第19條 發現電梯等相關設備發生故障時，保安人員要立即通知相關部門；夜間發生重大事件時，要立即通知相關領導，并按應急預案進行處理。第20條 各班班長每天依據相關標準對本班門崗工作進行檢查，填寫保安工作班檢表。第4章 保安巡邏管理第21條 巡邏工作時間1小區巡邏（1）小區巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保安人員每周將轄區內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。（2）小區巡邏不確定固定路線，保安人員根據實際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。2大廈巡邏（1）大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第2

24、2條 各班班長和安全主管人員負責巡邏監督工作。第23條 巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴格按照公司的各項規章制度進行。第24條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第25條 夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第26條 巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系，對巡邏期間發現的問題，要根據相關預案進行及時妥善的處理。第27條 巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第5章 保安人員值班管理第28條 保安人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。第29條 值班人員對值班室內的一切物品、設施負責，無特殊情

25、況不得外借。第30條 值班人員要禮貌的受理各種電話，根據相關規定認真做好電話記錄，并及時轉告相關人員。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或將值班室電話外借。第32條 值班人員必須保持值班室內清潔，嚴禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第33條 值班人員要詳細填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經總經理簽字后生效。第35條 本制度自發布之日起實施。四、環境管理部保潔工作管理制度第1章 總則第1條 為了完善保潔管理工作提高業主/住戶的滿意度，特根據公司相關規定制定本制度。第2章 保潔工作的日常管

26、理第2條 轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。第3條 轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化保潔。第4條 轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清潔劃分的責任區域。第5條 根據轄區服務標準，對轄區內公共區域隨時保持清潔。第6條 環境衛生標準達“六不”、“六凈”，即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第8條 落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。第9條 保潔人員在工作時間內應隨時清理垃圾，保持衛生。第10條

27、搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創建優美、潔凈的物業環境。第11條 根據季節及社區布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。第3章 清潔工具領用管理第12條 領用設備必須填寫領用登記表。第13條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。第14條 使用設備時，如發生事故，不得強行繼續操作，違者罰款。第15條 因使用不當，發生機具及其部件損壞者，按規定賠償。第16條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、清潔，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行

28、負責。第4章 常用工具操作第18條 使用前，要了解設備的性能、特點。第19條 操作前現清理現場，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備而損壞設備。第20條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸塵器、吸水機等設備均需按照使用說明正確操作。第21條 高壓水槍不能在脫水情況下操作。第5章 保潔人員安全操作管理第22條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第23條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第24條 保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。第25條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。第26條 在操作與安全發生矛盾時

29、，應以安全為重。五、環境管理部綠化管理制度為了加強管轄區域園林綠化管理，更好地為住戶創造一個生態的生活、休閑和工作環境，根據國家和省市有關規定，結合我區具體情況，特制定本制度。第一條 園林綠化是小區的重要組成部分，凡已規劃與建設的綠地，任何住戶和個人必須認真執行昆明市城市綠化條例，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第二條 新建、改建、擴建做到及時綠化。小區的綠地面積占用地總面積的比例，要符合國家要求，綠化建設所需資金納入工程計劃。各種線路、管路的架設要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想辦法轉入地下。第三條 園區綠化管理實行責任包干制，包干人要做好本小區的綠化維護工作，負責管理好本小區內的

30、花、草、樹木，嚴防損壞。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員，要忠于職守，愛崗敬業，努力學習，較全面的掌握園林專業知識；勤奮工作，培育養護好花卉苗木，不得因旱澇蟲等引起的花卉苗木死亡事故發生；園區內如發生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時報告主管部門或秩序管理部。第五條，園區內要做到定期除草，定期松土、定期施肥，定期修剪草皮及綠籬，造型樹等，施水要充足，達到水肥充足，花草常綠。地下停車場上大喬木及生長不良的喬灌木應每季度施農家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。第六條 園區內要經常打掃，保持整潔干凈。不用的花盆要堆放整齊，綠化工具按指定位置存放。化肥及農藥要嚴格管理和存放，修剪的樹枝、葉要

31、及時清理，做到小區內清新、舒適、雅致、美觀。第七條 園區內的蟲害治理工作，要以預防為主，平時多檢查，按不同季節容易發生的蟲害要及時處理；棕櫚科植物，應掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農藥時要控制好比例說明使用，并在小區內張貼公布施農藥的地點及時間。第八條 為提高小區內居民的綠化意識，園區內設綠化知識宣傳欄，作到室內擺花，陽臺栽花。第九條 包干單位建有苗圃（花圃），節假日、喜慶活動應在路口等重要位置擺盆花，用后要及時搬回養護，確保花卉鮮艷茂盛。第十條 除本規范外，包干單位應配有專職管理人員,綠化建設和管理應設專門的檔案，齊全規

32、范。第七條 區內的所有樹木，任何人不得擅自破壞和砍伐。需要砍伐的，必須事先報經上級園林綠化管理部門批準。第八條 具體管理“十不準” ：不準爬樹折枝、采花、扯挖苗木花卉。不準搖樹、剝皮、刻劃。不準在樹上牽繩曬物、釘掛物品。不準圍樹搭棚或緊靠樹身堆放建筑材料及其他雜物。不準亂挖亂種、損壞樹木根基。不準在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮。不準攀登園林建筑和在園林建筑及小品上亂涂亂畫。不準穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。不準向綠籬帶、花壇、草皮內傾倒污水、垃圾及其他雜物。不準損壞花壇池圍、樹木護樁、園林建筑、園林小品及其他一切綠化設施。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時，必須向園

33、區綠化管理部門申報，由園林工人負責修剪，不經許可不得隨意亂砍。第十條 對認真執行本制度，植樹綠化成績突出，或檢舉揭發破壞園林綠化或園林綠化設施行為有顯著成績者，給予表揚或適當的獎勵。第十一條 對違反本制度的行為，分不同情節按以下規定處罰： （一）亂砍樹木，任意損壞樹木枝條、影響樹木生長或破壞綠化設施者，應賠償損失，并按所損失的總額處以三至五倍的罰款。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內傾倒垃圾或有害物質、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據情處罰。（三）對穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇者，在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮者等給與教育并口頭警告，對屢教不改并造成較大破壞者，由后勤部門據情處罰。（四）對亂墾亂挖綠地者，責令其限期恢復原貌，對逾期不改的，按海口市相關“侵占林地、綠地”條款處罰。（五）盜剪名貴樹枝、偷竊苗木、果實、盆果者，除按價賠償外，處十倍以上罰款。第十二條 本管理制度即日起生效并執行。