1、物業公司部門崗位職責及人事行政管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了使xx物業服務有限公司管理可以制度化、規范化、科學化，樹立良好的服務形象，保證公司正常運營，特制訂以下行政管理制度。一、 企業文化二十二條軍規第一條 ：無條件執行 第十二條：不斷提升自己第二條 ：沒有任何借口 第十三條：勇敢者的游戲第三條：細節決定成敗 第十四條：全力以赴第四條：以上司為榜樣 第十五條：盡職盡責第五條：榮譽原則 第十六條：沒有不可能第六條：受人歡迎 第十七條：永不放棄第七條：善于合作 第十八條：敬業為魂第八條：團隊精神 第十九

2、條：為自己奮斗第九條：只有第一 第二十條：理念至上第十條：敢于冒險 第二十一條：自動自發第十一條：火一般的精神 第二十二條：立即行動二、人事制度（一）新員工入職、試用、轉正、離職規程1、職責1.1行政人事部負責人負責員工入職手續辦理的監督工作；1.2用人部門負責員工試用期間的督導工作；1.3行政人事部文員負責員工入職手續的具體辦理工作。2、入職流程2.1新員工通過面試后，按約定時間帶齊有關證件（身份證、身份證復印件、畢業證、畢業證復印件、職稱證、職稱證復印件、一寸免冠照片兩張）到公司行政人事部報到（未按入職時間報到的員工，行政人事部要及時與入職人員聯系、確認，并及時將情況反饋到用人部門）。2.

3、2行政人事部門檢查入職人員證件時候正式及齊備。2.21證件齊備真實者按正常程序辦理入職手續。2.22證件不齊備者，由行政人事部負責人確認后可先辦理入職手續，并要求員工一個月內補齊證件或準備齊證件后再來報到（無身份證人員），一個月未將所缺證件補齊者，按勸退處理，根據實際出勤天數發放工資。2.23證件不真實者，取消入職資格并收回入職申請表并通知用人部門；2.3證件檢查合格后，行政人事部文員為入職人員辦理一下入職手續，并及時將情況反饋到用人部門；2.4行政人事部負責人為已辦理入職的員工發放員工手冊、工作牌、工裝，錄考勤指紋，并進行登記確認；2.5行政人事部文員將新員工資料登記在員工花名冊中，并將新員

4、工報到情況當日反饋到用人部門；2.6行政人事部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限為半年）包括內容：A）入職申請表B）證件復印件C）員工檔案記錄表D）轉正/晉升/降級/調薪表D）獎懲記錄表E）勞動合同F）其他有關培訓、考核、保險的記錄。2.7用人部門接到行政人事部通知后，在員工上班前安排好辦公桌、椅等；2.8行政人事部帶員工到用人部門報到；2.9物業部為新員工辦理辦公用品（具）領用工作。3、員工試用3.1基層員工試用期為1-2個月，管理層員工試用期為3個月；試用期工資發放按照約定工資的80%發放；3.2試用期分為兩個階段，試工階段和考核試用階段；3.21試工階段：新入職員工根據公司管

5、理規定，有7天的觀察期，7天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資;上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿月者，計滿月薪資；3.3用人部門在員工入職第一周內應組織員工參加崗前培訓，安排資歷較深的員工對帶新員工了解工作環境、熟悉崗位工作流程；3.4用人部門按績效考評管理標準作業規程有關規定將員工試用期間表現及時記錄在員工日檢/周檢/調薪標準作業規程有關規定給員工辦理轉正手續；3.5員工經使用合格，由行政人事部根據轉正/晉升/調薪標準作業規程有關規定給員工辦理轉正手續。4、 離職4.1基層員工離職須在15天前向公司提出離職申請，辦理離職手續，經公司審批后按照規定之間離職，如果有特殊

6、情況說明原因，未按照公司規定離職者，扣除半月工資；4.2管理層員工離職須在30天前向公司提出離職申請，辦理離職手續，經公司審批后按照規定時間離職，如果有特殊情況說明原因，未按照公司規定離職者，扣除半月工資；4.3財務類特殊崗位員工離職須在三個月前向公司提出離職申請，辦理離職手續，經公司審批后按照規定時間離職，未按照公司規定離職者，扣除當月全部工資。（二）工資管理制度1、目的作用為了加強員工薪酬的統一管理，適應本企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，合理設計薪酬結構、確定薪酬標準，使員工的勞動通過薪資的合理回報，感受到自我價值的體現，以促進企業經營的不斷發展。根據集團

7、公司現狀，特制定本規定。2、原則公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則。（1） 公平：薪酬管理方案是從各職位對公司的相對價值、工作表現和員工基本保障方面進行設計的。相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，合適的人到合適的崗位，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；薪酬管理的基礎是職位評估的結果，職位評估的核心是各職位對公司貢獻的相對價值，因此員工的薪酬與員工的貢獻緊密掛鉤。（2） 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。（3） 激勵：制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工

8、的積極性和責任心。（4） 經濟：在考慮公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。（5） 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和公司管理制度基礎上。3、使用范圍xx物業服務有限責任公司全體員工。4、制定的依據本制度制定的依據是根據內、外部勞動力市場狀況、地區及本市物業行業差異、員工崗位價值（對企業的影響、解決問題、責任范圍、監督、知識經驗、溝通、環境風險等要素）及員工職業發展生涯等因素。5、管理職責（1）行政辦公室負責公司薪酬政策的策劃和制定，應做好調研分析工作，使公司的薪酬管理不斷優化，使薪酬體系逐步得到完善。（2）物業部負責員工薪酬政策的具體實施

9、，根據公司相關制度規定核定員工薪資，以及薪資調整具體事宜，每月5日前將員工工資明細及匯總表（一式兩份）、工資說明、員工外派辦事補卡登記表、電子考勤記錄表、手寫考勤表、員工轉正、離職申請表、調休申請單、物業部上月工作總結及下月工作計劃方案等上報地產公司綜合部、財務部、分管物業經理審核簽字；（3）董事長或股東負責薪資政策方案的審批，并對其實施予以督察。（4）財務部嚴格執行薪酬政策，建立獨立的薪資管理財務項目，加強預算和正確反映使用情況，每月在15日前將工資發放到位（遇節假日順延）。（5）薪酬的構成與定義員工薪酬由基本工資、崗位津貼、全勤獎、交通補助、話費補助、社保等構成。5.1基本工資：員工的基本

10、工資標準。5.2崗位津貼：管理層員工崗位補貼，根據管理層崗位制定。5.3全勤獎：公司設全勤獎為100元/月。*5.4交通補助：公司設交通補助為100元/月。5.5話費補助：為提高工作效率，便于隨時聯系，公司要求主管以上管理人員提供可以隨時聯系到的手機號碼。公司為以上員工提供50-100元/月的手機話費補貼。電話無法接通時且一小時內不回復予以扣除該員工當月該項補貼。*5.6社保：入職滿1年的員工，可向公司提出申請養老、醫療、事業、生育、工傷五種保險，公司負責替員工繳納五險金額的80%，員工自己負責繳納五險金額的20%。*5.6年終獎獎金：根據公司年終收入狀況，公司為管理層員工發放年終獎，具體金額

11、根據公司本年收入狀況而定。（入職不足3個月、年終前離職或辭退不參加分配）5.7部門經理工資=基本工資+崗位津貼+全勤獎+交通補助+話費補助+社保+年終獎*5.8部門主管工資=基本工資+崗位津貼+全勤獎+交通補助+話費補助+社保+年終獎*5.9樓宇管家工資=基本工資+全勤獎+交通補助+話費補助+社保*5.10維修部工資=基本工資+全勤獎+交通補助+話費補助*5.11秩序維護員工資=基本工資+全勤獎+交通補助*5.12保潔員工資=基本工資+全勤獎+交通補助*（三）員工上下班、休假制度1、 上、下班時間時間周期：夏季時間：今年4月15日-今年10月15日； 冬季時間：今年10月15日-次年4月15日

12、；客服部：夏季：早上8:30-中午12:00；下午2:30-晚上6:00 冬季：早上8:30-中午12:00；下午2:00-晚上5:30維修部：夏季：早上8:30-中午12:00；下午2:30-晚上6:00 冬季：早上8:30-中午12:00；下午2:00-晚上5:30保潔部：夏季：早上7:30-11:00；下午2:30-晚上6:00 冬季：早上8:00-11:30；下午2:00-晚上5:30秩序部：早上7:00-晚上7:00（兩班倒）2、 休假制度客服部：每周單休維修部：每周單休保潔部：每周單休秩序部：上三休一3、 法定假日休息制度清明節：休息兩天（公休一天，法休一天）端午節：休息兩天（公休

13、一天，法休一天）五一勞動節：休息兩天（公休一天，法休一天）中秋節：休息兩天（公休一天，法休一天）國慶節：休息6天（公休兩天，法休四天）元旦：休息2天（公休一天，法休一天）春節：休息8天（公休兩天，法休六天）（公司女同志三八婦女節休假半天）法定假日休息：項目負責人安排好值班人員，保證物業順暢。4、 員工年假制度 本公司員工在職滿一年可享受公司年假制度。（1） 部門經理級別在本公司工作滿一年可享受7天年假；（2） 部長級別在本公司工作滿一年可享受5天年假；（3） 辦公室基層工作人員（含維修工）在本公司工作滿一年可享受3天年假。5、 病事假（1） 員工因私事必須在工作時間處理時，可請事假；員工因病不

14、能或公司不允許堅持工作時，可申請病假；（2） 事、病假1天以內（含）者須填寫請假單，并經主管批準；1天以上3天以內（含）者須填寫請假單，并經主管、經理批準；3天以上者須報上一級主管領導審批；病假3天以上者須提供醫保定點醫院癥斷書。（3） 請假員工必須履行相應審批手續后方可離崗。如有特殊情況，不能在事前辦好請假手續，須2個小時內打電話進行審批，并于上班后2日內補辦請假手續。（4） 跨月度請假的員工必須在月底最后一個考勤日前，由本人或委托同事代為辦理請假手續。員工全年累計事假不得超過30個工作日。（5） 全年事假累計達到30個工作日的員工原則上視為自動離職，特殊情況且經總經理批準者除外。（6） 員

15、工病假年度累計不超過30天（含），病假期間公司支付70%的月度工資（低于當地最低標準的，按當地最低工資標準發放）；病假年度累計超過30天少于90天（含）者，該病假期間公司支付50%的月度工資（低于當地最低工資標準80%的，按當地最低工資標準的80%支付）；病假年度累計超過90天者，超出部分不支付工資。6、 婚假（1） 員工申請婚假時，必須持結婚證原件及復印件填寫請假單，經批準后，將結婚證復印件與審批后的請假單一并遞交人力資源部備案，方可休假。（2） 員工達到法定結婚年齡（男：22周歲，女：20周歲）但在晚婚年齡（男25周歲，女：23周歲）以下的，享受婚假3天；員工達到晚婚年齡，享受婚假10天（

16、含節假日。）如需在工作地點以外（路程超過400公里）舉辦正式婚禮時，在請假單中注明，可增加婚假3天（含節假日）。7、 喪假（1） 員工配偶、直系親屬（父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女）或配偶父母去世時，可請喪假。（2） 喪事發生地點在工作所在地100公里以內（含），喪假為3天；喪事發生地點在工作所在地以外100公里以上400公里以內（含），喪假為5天；喪事發生地點在工作所在地以外400公里以上，喪假為7天。喪假天數含節假日。8、 產假（1） 女員工妊娠3個月時，應通知主管負責人，并報人力資源部備案。（2） 女員工申請產假的日期應在距預產期前15天左右，特殊情況下申請日期

17、可以適當提前。（3） 女員工分娩可享受產假90天，屬于晚婚晚育并領取獨生子女證的可延長至180天；男員工護理分娩配偶可享受3天假期。（4） 難產、剖腹產等手術的，在正常產假基礎上增加15天；多胞胎生育的，多生一個嬰兒，增加15天。（5） 根據醫院診斷女員工懷孕不滿4個月流產的可享受15天假期，懷孕4個月以上不滿7個月流產的享受30天假期，懷孕7個月分娩，按正常產假處理。（6） 根據醫院證明實施節育手術的女員工，放置節育環者享有2天假期，去節育環者享有1天假期。需要延長假期的，延長部分按病假進行處理。（7） 符合享受生育津貼條件者，按照國家相關規定執行。不符合享受生育津貼條件者，準假期間享受有薪

18、待遇，薪酬標準按基本工資計算。（8） 分娩的女員工產假結束后6個月內（嬰兒一周歲以內），每個工作日可享受2小時哺乳假或每周享有1天哺乳假，工資正常發放。（9） 產假包含節假日。三、公共管理制度1、 各部門員工按公司規定時間上下班，不得遲到早退。遲到早退1分鐘以上10分鐘下，每分鐘1扣元；10分鐘以上-20分鐘以下，每分鐘扣2元；遲到早退30分鐘（含）以上按照半日曠工計算。（每月遲到超過5次（含）以上，除扣除遲到時間罰款外，并扣除當月全勤獎金）2、 考勤實行考核打卡制，每日上下班必須打卡，特殊情況沒有打卡的須到行政部門填寫補卡證明（公司外派），請假須提前一天寫請假條，臨時電話請假一天按照兩天計算

19、，曠工一天按照三天計算。3、 未經領導批準私自調班、換班、頂班者給予領導和當事人沒人20元的行政罰款；部門負責人私自批準或知情不報視而不見者罰款50元。4、 工作時間員工必須著工作服，佩戴工作牌，行政部門監督檢查，發現未按照公司規定著裝的罰款20元。5、 工作人員在崗期間不允許吸煙、酗酒，發現一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次給予開除處分并處以罰款500-1000元。6、 上班期間，同事之間使用職稱稱呼對方，如有違反，第一次給予行政警告，第二次處以10元罰款。7、 進入他人辦公室請先敲門，得到允許后在進入，出來時隨手關門（包括進入保潔休息室）。8、 參加會議時應準時出席，不交頭接耳和

20、隨意走動，通訊工具保持靜音或震動狀態，散會后座椅歸位，并有序離開。會議開始前5分鐘到場。遲到1分鐘罰款5元。9、 工作人員在辦公區域禁止大聲喧嘩，禁止閑聊。如有違反，給予20元罰款。10、 上班期間，嚴禁使用公司電腦玩游戲或查閱與工作無關的網站，如有違反，每發現一次處以20元罰款。11、 員工向公司提出好的建議，對公司有所幫助的，一次給予50-300元獎勵。12、 熱心幫助業主解決實際困難，因實際困難大小給予20-100元獎勵。13、 公司全體員工，上下級關系一定要明確，工作人員必須無條件服從上級領導的工作安排指導，無故頂撞上級，發現一次扣除100元-300元罰款，情節嚴重公司給予開除處分并扣

21、除1000元罰款。14、 監守自導者，不論情節嚴重與否，除賠償偷盜造成的損失外，公司給予開除處分，并扣除1000元罰款。15、 工作人員按照自己的崗位職責有條理的安排自己的工作，不得隨意串崗、脫崗，發現一次扣除50元罰款。16、 所有員工應嚴格遵守辦公室紀律衛生管理制度和企業文化，每違反意向，扣除10元罰款，主要由行政部門監督檢查執行。17、 公司所有員工隨身攜帶小本本，發現問題及時記錄并上報處理。18、 公司鼓勵全員學習，員工可想公司借書看，員工買的書在看完后可找財務報銷。19、 新員工在上崗前須參加崗前培訓，并學習公司管理制度和企業文化，認可并承諾遵守，簽署承諾書。20、 配對對講機的工作

22、人員，上班期間隨時保持對講順暢，不得不帶或關閉對講，發現一次扣除20元罰款。四、物業項目部組織架構維修工項目經理秩序員保潔員樓宇管家秩序部長行政部長客服部長五、部門崗位職責（1）項目經理：1、 領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在95%以上；3、對項目部的整體服務質量安全生產負責；4、對項目的內部運作負責；5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；6、每季度走訪各業主不少于1次，制定各月工作計劃和總結；7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案；8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。；9、根據公司的相關規定對有關合同及分供

23、方進行評審；10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體；11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查；12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔；13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔；14、 組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作檔；15、帶動和組織全體員工落實終端服務。（2）客服部長：1、 協助項目物業經理開展客服職責范圍內的各項工作；2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通

24、方案，積極贏得廣大業主的理解、支持；4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；6、負責物業管理相關費用的收繳工作；7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作；8、負責客服部員工的考核工作；9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系；10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作；11、負責物業服務費收取工作。（3）行政部長：1、負責公司辦公秩序、辦公環境、辦公設施、辦公用品、公司行政檔案的管理；2、負責公司文件的起草、收發、印制等文書管理；3、負責公司的會

25、議組織、前臺接待、采購、后勤服務工作；4、進行公共關系的維護；5、 負責對各部門工作進行內部協調與溝通；6、 負責公司合同管理、訴訟等法律事務；7、 負責各類行政規章制度的監督檢查；8、 協助客服部門物業服務費收取工作。（4） 樓宇管家：1、熟知所有業主/客戶的基本情況及各業主/客戶所在的單元號，對來訪客人能夠做到及時、準確的指引；2、負責業主/客戶或來訪客人咨詢的受理，同時給予準確的答復，做到舉止大方，行為標準，禮貌待客，態度溫和，和藹可親；3、非工作時間來訪人員進出辦公區域，做好來訪人員登記，如遇有客戶查詢業主資料，委婉回答問題，要具備保密意識，特殊情況需上報部門負責人；4、遇有業主報修、

26、投訴時，做好登記，第一時間上報中控中心，并與中控員溝通，當面與業主確認維修、回訪時間，特殊情況需上報部門負責人；5、負責監督辦公區域設施、設備運行的時間；6、上崗時必須檢查和打掃辦公區域的衛生；7、負責本辦公用品的領用、發放，并做好相關文字記錄；8、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；9、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的保密工作；10、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔；11、向業主/客戶收繳物業服務費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；12、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理

27、；13、統計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報；14、負責與業主/客戶鑰匙的交接，建立鑰匙管理檔案；15、樓宇管家按區劃分責任區域，對業主/客戶實行一對一的全程服務。（5）秩序部部長：1、安排秩序員具體工作；2、嚴格執行部長工作程序及工作標準規范；3、組織秩序員進行每周例會。（主要對部門內存在的問題進行講評和工作中注意事項）；4、協助項目負責人組織本部門進行突發事件的應急處理；5、檢查項目內施工現場的安全情況，制止、糾正各類違章行為，發現情況及時處理上報；6、負責秩序員的考勤、儀容儀表、值勤記錄、交接班記錄的檢查、日常業務培訓績效考核工作，并負責消防安全檢查；7、發現重大事件自己無能力處

28、理的應急事件時與部門負責人聯系匯報，直到將事件處理妥善為止；8、對上級指令及時下達給秩序員，并作記錄，相關事項按時完成；9、檢查交接班記錄，發現問題及時解決，將遺留問題及時交待給接班秩序員，并上報項目負責人。（6）秩序員：6.1大門秩序員崗位職責： 1、此崗為固定崗，車輛、人員出入高峰時站列于大門前，對于進出園區的人員必須有禮貌進行詢問，做到態度和藹可親；2、秩序員必須保持衣冠、頭發的整潔。不準留大鬢角、燙發，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須；3、秩序員在崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客；4、上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整； 5、應經常保持領帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端

29、正，襯衫亦須保持干凈并做到經常換洗；6、上崗時，皮鞋始終保持光亮，無污跡；7、對于進出園區訪客人員須指點其填寫訪客登記表；8、杜絕所有外來推銷人員進入項目，和無關人員進入項目；9、有效地監督管轄區的清潔工作，若發現有任何不清潔處，必須在第一時間通知清潔工清潔；10、如發現工程方面問題，如照明燈損壞等，應及時通知工程部維修；11、做好物品出入的管理工作；12、此崗代表公司及項目形象，要求秩序員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正；13、做好上級的一切指示工作。6.2形象崗秩序員崗位職責：1 、秩序員接崗時，必須穿著公司統一發放的服裝，檢查清楚所有配備；2、上班時必須佩帶胸卡；3、服裝應保持清潔、整齊

30、、平整。上崗時領帶系戴端正，襯衫保持干凈，并做到經常換洗；4、秩序員在崗時必須精神飽滿，舉止大方；指揮車輛手勢動做標準；5、嚴禁大門前停放自行車，和堆放雜物；6、應站立保持良好的軍姿，遇到情況時及時解決匯報；7、當值期間如無特殊理由，不得擅自離崗，必須保持良好的外崗形象，良好的軍姿，標準的指揮車輛動作，此崗為項目的形象崗位；8、做好主管領導交辦的其它工作。6.3巡邏崗秩序員崗位職責：1、秩序員上崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體；2、上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔、整齊、平整。3、上崗時必須佩帶胸卡；4、領帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無污跡；5、此崗為活動崗。秩序員應全面了解

31、項目基本構造及特點；6、根據項目的實際情況，本崗巡視各公共區域。白天主要檢查各通道是否暢通，業主的上班情況，檢查所有公共設備是否都在運行狀態。晚間必須確定所有業主的大門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果遇到任何可疑的人或事，必須馬上報告上級領導。7、熟悉項目的技術層及各樓公區情況8、巡查過程中如遇到施工人員應檢查施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區域相符。對于無施工證的施工人員將其請出本項目；9、對于違反項目內規章制度的裝潢施工人員進行耐心教育，對于不能改正者，將其請出項目，收回施工許可證和施工證；10、巡查每個樓和園區內的設備，設施和環境衛生。如幕墻、照明燈、防火用具、垃堆放物等

32、。若發現有損壞和衛生不規范現象，應立即通知主管領導，并請相關部門負責人檢查；11、對于業主、租戶提出問題，須耐心回答，給對方一個滿意的答復；12、遇有業主投訴時，在任何情況下，必須以禮相待，避免發脾氣，并記錄投訴要點，及時通知主管領導。13、在巡檢過程中，若發現有任何異常情況，應及時通知主管領導。14、巡檢時，應做好詳盡的記錄，并及時向主管領導匯報。15、對中控室通知的每一次報警事項或懷疑的情況，必須每一次都做好記錄，細心檢查，盡快匯報；16、做好上級的一切指示工作。6.4地下停車場秩序員崗位職責：1、上崗時穿著服裝須保持清潔、整潔、平整；2、在崗時，必須精神飽滿，舉止大方；3、上崗時，必須佩

33、帶胸卡；4、保持領帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衫保持干凈，并做到經常換洗；5、熟悉停車場的通道結構，安保系統及消防系統，以便一旦發生事故能應付自如；6、經常視察停車場，檢查車輛是否停泊在正常的車位上；7、巡視車場內所有地方，如發現公共設施有損壞跡象，應立即向主管領導報告及維修。8、車輛出入停車場，必須在登記冊上登記車輛類別，車牌牌號及進出停車場時間；9、指示及命令未獲準許的人士離開停車場；10、巡視停車場范圍內所有地方，確保無雜人及可疑車輛在車場內逗留；11、若發現車輛未將車門鎖上，應立即通知上級領導，并及時聯絡車主；12、不準任何人使用消防設施作為清洗車輛用；13、必須確保通道無阻，

34、清理場內雜物及易燃物體，定期檢查滅火用具；14、如有發現偷車，立即封閉停車場入口處，防止車輛駛離車場，并立即通知主管領導。 15、檢查車場內的清潔情況，各種指示標識是否完整；16、對停放超過72小時的車輛必須加緊巡視，并向上級匯報；17、應督導所有車輛正確使用行車線及泊車位；18、如發生交通意外，記錄一切有關資料包括涉及的車輛，損壞情況，并馬上呈報主管領導；19、禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定的車輛進入車庫；20、任何車場安管員不得向司機或車主索取任何報酬或利益；21、任何人如聲稱遺失停車卡，應記錄報失者的個人資料及車輛詳情；22、做好上級的一切指示工作。6.5中控員崗位職責：1、上崗時須

35、穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔、整潔、平整，并佩帶胸卡。2、上崗時必須精神飽滿，舉止大方。3、不得擅離崗位，如有必要需暫離崗位，必需經安管部部長的批準許可。4、必須做好中控室人員進出的登記工作，并監控進入人員的工作情況，做好記錄，未經安管部部長的批準嚴禁任何人員進入中控室。5、中控員須定時檢查各設備的運行情況，如發現系統故障，應及時通知相關人員進行維修，并作好記錄，向上級匯報。6、中控員必須時刻注意監視器畫面的情況，發現異常情況及時通知安管員前往查看處理，并做好記錄。7、對項目進行24小時監控，監控資料保存期為15天，做好監控資料的保存工作。未經安管部部長批準，任何人無權調看監控資料

36、。8、接到電梯轎廂警鈴報警時，應以最快速度接聽對講電話詢問了解轎廂內發生的情況，并在第一時間通知安管部部長和工程部維修人員，作緊急處理，啟動應急預案。9、任何人不得擅自改變各系統的設定參數，如確需改變，需得到工程部經理的書面批準。10、未經上級批準，不得隨意啟動廣播系統，如播放背景音樂等。11、在發生火警情況下，并經確認后才可廣播緊急疏散通知。12、操作中控程序設備時必須有兩人才可進行，必須集中思想，謹慎操作。13、負責接聽業主投訴電話，做好記錄并及時傳遞到相關部門進行處理。14、接聽電話，必須用普通話禮貌詢問，不得以地方方言回答，除非對方先用方言查詢；15、若遇特殊客人，對電話內容有所疑問時

37、或糾纏不清時，也應禮貌對待，不可消極對待。16、如接獲恐嚇性電話必須馬上匯報并將對方的說話詳細記錄，如性別、口音、說話內容、時間等等。（7）維修部部長：1、執行上級領導下達的各項指令，督促指導完成各項工作任務；2、掌握所分管的主要設備運行、技術狀況、技術數據和技術檔案，發現問題及時組織人員解決處理，絕對禁止違章操作；3、安排組織班組人員實施月、季、年度的維修保養計劃，并隨時給予技術操作方面的4、重要的設備發生故障影響正常運行時，要組織人員立即進行現場處理，并將處理情況及時報告工程部部長；5、督促和檢查各班組按期完成設備維修保養、故障處理及零件更換情況和記錄，做到每月進行整理登記和存檔；6、督導

38、本部人員遵守公司的各項規章制度，學習本專業業務技術，努力達到公司要求的各項標準；7、熟悉本部門管理范圍內的各種設備性能、運轉情況和有關技術資料，管理好各種設備，使設備經常處于良好的工作狀態，保證大廈正常運轉；8、每天必須巡視各設備房，監督技工在崗位上的工作；9、對各技工進行崗位上的培訓，提高各技工的專業水平；10、處理業主/租戶有關工程上的投訴，并作分析，避免重復發生，并記錄好向上級匯報；11、安排各種設備的大型維修，并將合同詳細內容告知有關技工，以便技工能按合同加強監督；12、匯集所有工作記錄，按合同的條款，嚴格監控合同執行情況并作匯報；13、嚴格監督各設備停用前的一切維修工作，并作好記錄；

39、14、與各部門緊密聯系，以免在進行大型維修工程時，影響客戶；15召集各技工開會，了解各設備情況及技工的工作情況，并提出完善措施，下達公司各項規定及工作安排；16、完成上級指派的各項有關管理與維修的工程；17、編排員工各班的值班表；18、按季節變化調整各設備運行情況，以保證最高的效益，對設備一般性的缺陷，安排員工正常維修；19、進行夜巡，增加各技工的戒備性、積極性。（8）弱電技工崗位職責：1、認真貫徹執行領導下達的各項指示，嚴格遵守公司的各項規章制度；2、熟悉弱電系統的全部設備、線路，了解設備的性能、工作原理、參數指標，熟練掌握操作程序；3、操作、維護人員應嚴格遵守各項設備的操作規范；4、確保通

40、訊、消防、廣播、電話、保安等設備的正常運行；5、做好交接班工作，認真填寫工作日志和工作單；6、認真維護各項設備，定期檢查并做好記錄，及時了解、發現設備的常見故障隱患，及時加以處理；7、重大故障應及時上報主管部門，采取應急措施，防止故障擴散；8、每天必須巡視園區各弱電設備，并記錄所有缺陷；9、對業主的裝璜必須每天檢查，如發現任何違規工程及時報告上級，并作出適當的處理；10、監督所有維修單位的員工進行各類設備的維修，并做好一切記錄，每次必須向上級匯報；11、協助業主解決有關其弱電系統與項目系統的配合，確保業主能正常使用園區提供的各種系統；12、增強自我對弱電系統的新概念，對各種新出臺的通訊系統必須

41、明了，以便業主的查詢與使用，提高項目專業服務的水平；13、對項目各設施的一般性缺陷，必須自行整改，對項目設施的損壞，必須盡力及時自行維修，以免影響設備的運行，并做好記錄；14、定期檢查所有線架及線路是否損壞，必要時馬上維修，并做好記錄及分析原因及時上報，以免情況再次發生。（9）弱電技工崗位職責：1、根據上級指派，處理各電器設施、設備、電器系統及末端供電線路的例行保養工作；2、根據上級編排，按時參加物業內變配電室的值班工作，保證設備正常運行，并做好運行記錄；3、確保所有電器設備和機器處于無灰塵之良好運作狀態；4、熟悉所有電器系統以及單個電路和電路圖；5、熟悉本地供電局規定之用電安全程序；6、及時

42、有效地完成上級所指派之工作單、報修單，協助完成上一班未完之工作；7、認真執行上級有關領導的指示，直接接受本專業上級領導的工作安排；8、認真執行貫徹執行崗位責任制，嚴格遵守公司頒布的各項規章制度；9、堅決執行電氣安全操作規程和設備運行規定，貫徹執行“兩票三制”，協同本專業電氣領班作好事故預想和反事故演習，最大限度地保證設備的安全運行；10、不斷的學習、掌握系統的運行方式、狀況及設備特點，熟悉系統及設備的圖紙、說明書等資料，提高自身的專業素質和水平；11、定期巡視設備，檢查現場設備的運行狀況；12、定期清除所有電氣設備、動力柜等灰塵，徹底預防由于灰塵造成的散熱不好、接觸不良、線間短路、放電等現象發

43、生。（10）暖通技工崗位職責：1、檢查維修項目各類水泵；2、檢查維修項目各類管道3、檢查維修項目的所有水箱，并按時依法規清洗；4、維修項目的各類衛生潔具；5、維修項目的機械；6、定期檢查項目的雨、污水排放系統；7、檢查、記錄項目每日用水量，并上報工程部；8、水專業各種管件的檢修；9、漏水、跑水的處理；10、消防、噴淋系統的維護；11、每天必須巡視項目各類水泵的運行情況，并做好記錄。(11)萬能技工崗位職責：1、維修、更新及檢查項目各類公共門窗有無變形、松動、脫漆，尤其是單元門的閉門器，必須完整自動閉合，并作好記錄；2、維修、更新及檢查各類裝璜、裝修材料，項目外墻、公共區域內裝璜有無損壞、脫落、

44、變色等，尤以公共區域的天花吊頂最為重要；3、維修、更新及檢查各類瓷磚、石材的松脫情況等；4、維修及檢查小品、桌、椅等有無損壞、松動、開膠等；5、維修、油漆及檢查各種柜，如文件柜、更衣柜等是否推拉自如，斷裂、松動、開膠；6、維修、更新及檢查項目標識、標牌是否牢固，有無脫落；7、維修、更新及檢查各種門鎖，是否損壞、松動、使用不便；8、油漆各公共走道的墻壁，必須達到美觀、細致的效果；9、油漆各樓梯的墻壁、門、門框等；10、協助技工油漆各機房內的設施與墻面等；11、巡視項目的裝璜，如發現違規工作，馬上匯報并做出處理；12、做好上級指派的各項工作。（12）保潔部長崗位職責：1、對項目經理負責，編制保潔年

45、度工作計劃，明確各崗位職責；2、統籌統劃，統一調配本部門人員及清潔機械設備；3、負責制定清潔服務規范，并組織實施；4、負責定期、不定期檢查衛生、消毒等工作，評定本部門員工工作情況；5、負責定期巡視物業管轄區，檢查各項衛生指標完成情況，消除臟亂差等不良現象；6、負責做好保潔員工的培訓與考核工作；7、工作計劃、年度預算上報經理，并傳達上級指示和任務；8、檢查監督各個工作區域的清潔衛生和服務質量及綠化管理工作；9、負責本部門所使用機器設備的維護保養與更新；10、必須完成考勤、倉庫登記簿等隸屬于綜合部的工作，檢查并記錄每周所需清潔物品；12、負責保潔內務監督管理，指導領班迅速準確地完成各種清潔任務；1

46、3、編制一個月的部門工作計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄，上報經理；14、執行各項規章制度，加強巡視檢查、督促各級管理人員，隨時掌握部門內各種問題和管理狀態，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領導請示匯報工作；15、負責綠化管理方面的工作；16、帶頭工作，以身作則，充分調動員工的積極性，高效、高質的完成綠化工作，根據作業頻率，做好有關記錄；17、取得業主與員工間的滿意關系，與員工建立有效的交流；18、向經理報告任何事故，填寫事故報告書，并送交經理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益；19、完成經理交辦的其它任務；（13）室內保潔員崗位職責：1、遵守員工守則，統一著裝上崗，

47、遵守公司各項規章制度；2、負責項目內各層電梯廳、通道、樓梯、公用衛生間等公用區域地面、墻面、天棚的清潔保養工作；3、負責項目的公共區域內各種開關、通道門、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作；4、負責項目內公共區域的清潔工作；5、負責地下車場、天臺、轉換層的清潔工作；6、負責垃圾中轉站衛生清潔和消殺工作；7、負責電梯轎箱、門框、門軌道的全部清潔；8、負責定時對電梯地毯清潔更換工作；9、對用戶違反清潔管理規定的行為匯報領導，集中由客服部與業主溝通、糾正；10、完成部門領導交辦的其他工作。（14）室外保潔員崗位職責：1、遵守員工守則，統一著裝上崗，遵守公司各項規章制度；2、負責管轄范圍內的道路、地

48、上層坡道等公共區域地面的清潔工作；3、負責管轄區墻體、幕墻、宣傳牌、小品、燈具和扶手的清潔工作；4、定期對室外排水溝進行清理疏通；5、負責室外公用設備設施及坡道墻體的外表清潔工作；6、負責室外垃圾的清潔、清理工作；7、完成部門領導交辦的其他工作。（15）PA技師崗位職責：1、遵守員工守則，統一著裝上崗，遵守公司各項規章制度；2、服從安排，保質保量地完成負責范圍內的各項清潔工作；3、負責物業轄區室內外公區地面、墻體、玻璃、橫梁、電梯、雨蓬、遮陽蓬等全面的清潔、保養工作；4、在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執行操作規程和安全管理規定。5、定期對清潔設備進行保養。6、在每次清潔工作完成后，要對機械設備及各類工具進行整理、清潔，以備下次使用。7、負責垃圾清運工作。8、完成部門領導交辦的其它工作。（16）綠化師崗位職責：1、確?；ú輼淠镜姆泵?，造型優美；2、負責管理區的綠地、花木養護工作；3、掌握花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培植管理方法；4、對損壞花木、踐踏草坪者要勸阻教育；5、負責綠地、花木的澆水、施肥除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作；6、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、花木生長旺盛；7、妥善保管使用好各種工具和肥料，藥品等；8、負責轄區內園區花鳥魚的養護、疾病防控工作；9、負責花鳥魚衛生清潔工作；10、負責水池定期換水工作。