國內高端物業服務綜合運營的凝思與展望（19頁）.pptx
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國內高端物業服務綜合運營的凝思與展望（19頁）.pptx
1、中國高端物業服務綜合運營的中國高端物業服務綜合運營的 凝思與展望凝思與展望 2011年10月 高端物業服務的特征與格局 城市化進程帶來新的發展機遇和挑戰 城市化城市化 城市環境園林化城市環境園林化 中心城區再造化中心城區再造化 城市產業服務化城市產業服務化 區域城市共生化區域城市共生化 市場的變化，對物業管理服務提出了更高的要求 2 3 4 5 傳統的安保措施將配以全方位的風險評估、危機管理以及訓練有素的保安專員 日常的清潔工作將增加到專業的建筑裝飾維護、家政服務、后勤計劃和執行、 環境政策以及針對傳染病毒發作的衛生管理 建筑維護不再單單針對突發性的服務，而要輔以全面的預防性保養計劃、持 續的
2、健康和安全風險評估，以及精打細算的支持設備持續升級和改善的資本 開支 客戶服務不僅是要接待員坐在大廳里，而且是要提供一站式的禮賓服務、一 體化的接待方案，以及介紹飽含人情味和個性化服務的租戶關系計劃 物業管理處將運用全面的財務管理軟件平臺增加租賃管理和資源調配服務 1 高端物業服務的特征 人文需求：人文需求：突出以人為本的高品質服務產品 技術需求：技術需求：適應建筑品質的高技術含量的物業服務 經濟視角：經濟視角：具有極大的城市影響力，是經濟社會發展的晴 雨表和考量系數，對經濟具有助推力 服務體驗：服務體驗：標準化與個性化的完美結合 人與環境的和諧：人與環境的和諧：通過營造氛圍，提升舒適度與便捷
3、感 高端物業服務的格局 百花齊放，百家爭鳴百花齊放，百家爭鳴 對傳統服務思維定勢提出挑戰對傳統服務思維定勢提出挑戰 關注概念炒作，服務呈現同質化傾向關注概念炒作，服務呈現同質化傾向 藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創新藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創新 卓越物業的發展思路 從締造第一個住宅項目品牌卓越蔚藍海岸，到卓越淺水灣，再到維港， 卓越物業集十余年高端物業、豪宅別墅等物業管理經驗，致力于將高品質人 文社區生活與國際接軌，以“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服 務”核心理念，持續滿足客戶不斷變化和增長的服務需求，倡導“關愛和諧 成長”的主題社區文化，為卓越客戶成功營造舒適、高雅、和諧、溫馨的“ 圈子生活”。 卓越物業的業務劃分 基礎服務基礎服務 渠道直營渠道直營 資產管理資產管理 保潔 保安 綠化 維修 食品 桶裝水、快餐 用品 辦公用品、電 影票 出租 場地出租、廣 告位出租 快遞 聯
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