1、20112011年年1 1月月 體驗營銷專題體驗營銷專題 以龍湖為案例以龍湖為案例 目錄目錄 一、體驗營銷理論基礎一、體驗營銷理論基礎 二、地產體驗營銷的步驟二、地產體驗營銷的步驟 三、從龍湖看體驗營銷三、從龍湖看體驗營銷 五、體驗營銷之旅的遐想五、體驗營銷之旅的遐想 四、體驗營銷管理流程四、體驗營銷管理流程 體驗營銷理論基礎體驗營銷理論基礎 1 一、體驗營銷理論一、體驗營銷理論 體驗營銷的主要形式及策略體驗營銷的主要形式及策略 體驗式營銷一書的作者伯恩德H施密特將不同的體驗 形式分為五種類型，并分別對應五種策略: 1、知覺體驗感官式營銷策略 2、思維體驗思考式營銷策略 3、行為體驗行動式營銷
2、策略 4、情感體驗情感式營銷策略 5、相關體驗關聯式營銷策略 感官式營銷策略 思考式營銷策略 行動式營銷策略 情感式營銷策略 關聯式營銷策略 將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上 以創意方式引發驚奇、興趣或思考，創造認知和解決問題的體驗， 常用于高科技產品，如IMAC 通過偶像、明星等激發消費者，引導生活形態，實現銷售 通過氛圍及場景營造，引發消費者情緒或情感的體驗 綜合運用感官、思考、行動及情感營銷策略，建立品牌與消費者 較強的聯系 體驗營銷的主要形式及策略體驗營銷的主要形式及策略 體驗營銷關鍵點體驗營銷關鍵點 1、設計好的體驗 有價值、穩定并且與眾不同的體驗。 關注每個
3、細節 2、量身定制企業的產品和服務 了解客戶需求，將產品和服務模塊化，大規模定制化 3、在服務中融入體驗成分 突出個性化和差異化 4、以顧客為中心 良性互動，并且獲取改善產品和服務的途徑 5、注重客戶心理需求分析和產品心理屬性開發 重視產品的品位、形象、個性、感性等方面的塑造 ，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性 6、構造基于體驗的價值鏈 將體驗貫徹到各個環節，形成完整的價值鏈 體驗營銷關鍵點體驗營銷關鍵點 地產體驗營銷的步驟地產體驗營銷的步驟 2 Step 1：確定體驗 營銷的主題 通過規劃設計、品 牌定位、營銷策略， 最后在客戶那里轉 化為基于產品和服 務而獲得的感情、 情緒或其他抽象效 用。 從項目定位、規劃 設計、施工建設、 銷售現場、交房到 客戶入住，都構成 客戶體驗的接觸點， 包括售樓處及樣板 間包裝，園林綠化、 公共環境等多方面。 Step 3：搭建體驗 營銷管理平臺
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