寶麗銀隆商業(yè)管理公司運(yùn)營管理制度匯編（41頁）.doc

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寶麗銀隆商業(yè)管理公司運(yùn)營管理制度匯編（41頁）.doc

1、商業(yè)運(yùn)營管理制度匯編商業(yè)運(yùn)營管理制度匯編 Business operation management system 文件類別：管理制度文件編號(hào)： BLYL-GL-003 版本號(hào)： A/0 使用單位：寶麗銀隆商業(yè)管理合計(jì)頁數(shù)：共 33 頁受控狀態(tài)：受控商業(yè)運(yùn)營管理制度匯編文件編號(hào) BLYL-GL-003 文件類型管理制度頁碼第 2 頁共 33 頁編制審核批準(zhǔn) 商業(yè)運(yùn)營管理制度匯編目錄商業(yè)運(yùn)營管理制度匯編目錄第一章部門職責(zé).錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定未定義書簽。義書簽。第二章商管部辦公管理制度.- 2 - 第三章商管部員工禮儀禮貌管理規(guī)范.- 4 -

2、第四章服務(wù)用語規(guī)范 .- 7 - 第五章部門巡視檢查工作管理制度 . .- 7 - 第六章運(yùn)營交接班制度 . .- 7 - 第七章商管部檔案管理制度 . .- 9 - 第八章對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 .- 10 - 第九章商戶收鋪、入住、退租流程 .- 11 - 第十章商戶二次裝修管理控制程序.錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義未定義書簽。書簽。第十一章處理商戶/ 顧客投訴的管理流程 . .- 12 - 第十二章服務(wù)臺(tái)接待管理程序 . .- 14 - 第十三章費(fèi)用收取流程 . .- 15 - 第十四章公共區(qū)域檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) .- 15 - 第十五章樓內(nèi)施工現(xiàn)場巡查工作程序 .- 15 -

3、第十六章突發(fā)事件應(yīng)急程序 .- 15 - 第十七章商戶/顧客走訪分析流程 .- 15 - 第十八章退換貨流程 .- 15 - 第一章部門職責(zé) 第一條第一條職能概述：負(fù)責(zé)招商運(yùn)營管理工作，具體包括:招商、營銷企劃、現(xiàn)場管理、顧客服務(wù)、商戶服務(wù)與管理、物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理、進(jìn)出貨管理、公關(guān)接待等工作。運(yùn)營管理部分工作如下：第二條第二條具體職責(zé) 第第 1 1 款、款、對(duì)商戶進(jìn)場、裝修、進(jìn)貨、運(yùn)營、撤場等工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查, 負(fù) 責(zé)商戶標(biāo)識(shí)的管理工作。第第 2 2 款、款、建立商戶經(jīng)營信息檔案，對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控分析。第第 3 3 款、款、建立商鋪動(dòng)態(tài)管理，全面掌握商鋪現(xiàn)存狀況。第第 4 4 款、款、建立日常巡場制度，監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況。第第 5 5 款、款、建立商戶檔案資料并及時(shí)更新。第第 6 6 款、款、

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