ISO9000質量管理體系在物業管理中的應用研究分析報告（12頁）.doc
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ISO9000質量管理體系在物業管理中的應用研究分析報告（12頁）.doc
1、ISO9000ISO9000 在物業管理中的應用在物業管理中的應用 近年來，人們對 ISO9000 的認識已不陌生，無論是工業企業，還是服務性 行業都紛紛導入 ISO9000 質量管理體系。國際準化組織 ISO 在 1987 年推出 ISO9000 系列標準以來，已被 70 多個國家采用，對這個系列標準在全球如此廣 泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000 現象。ISO9000 現象推動了企業按照 ISO9000 系列標準的要求建立自身有效運轉的質量保證體系作為保證產品質量 和提供優質服務的管理基礎。 一、一、ISOISO 簡介簡介 ISO/IECISO/IEC-國際電工委員會（產品質量標準）
2、； ISOISO- - -國際標準化組織英文縮寫； 20002000 版版 ISO9000ISO9000 族核心標準：族核心標準： ISO 9000：2000 質量管理體系基礎和術語； ISO 9001：2000 質量管理體系要求； ISO 9000：2000 質量管理體系業績改進指南； ISO 19011：2002 質量和或環境管理體系審核指南。 質量管理體系的基礎質量管理體系的基礎-八項管理原則八項管理原則 1、以顧客為關注焦點； 2、領導作用； 3、全員參與； 4、過程方法； 5、管理的系統方法； 6、持續改進； 7、基于事實的決策方法； 8、與供方互利的關系。 二、建立二、建立 ISO
3、9000ISO9000 體系的目的體系的目的 物業管理屬于服務性行業，在企業內建立和健全質量體系是為了滿足組織 自身、顧客和社會的需要。根本目的在于提高物業管理的管理水平，增強企業 競爭的綜合實力。物業管理企業建立和健全質量管理體系，其目的具體來講就 是： 1.通過質量體系的運行，對影響服務質量的人員、設施、原料、方法和環境等 因素和服務的全過程進行全面的控制； 2.通過質量體系的運行，達到有計劃、有效地利用服務組織的、財、物。 三、建立三、建立 ISO9000ISO9000 體系的意義體系的意義 物業管理在我國尚屬一種新興行業，從形成到現在，發展時間較短，但隨 著行業的發展，社會的進步，逐漸被人們所接受、重視。傳統的房屋管理模式 已不適應人們的需要。誰開發、誰管理的管理模式已受到沖擊，逐步邁向專 業化、企業化的管理模式，市場化競爭的環境已逐步形成，而只有適應這種發 展趨勢的高質量、高水準
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