廣州房地產物業社區文化部工作手冊（31頁）.doc
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廣州房地產物業社區文化部工作手冊（31頁）.doc
1、 物業社區文化部工作手冊物業社區文化部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 1 一、社區文化部部門職責 . 1 （一）財務視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內部流程視角 . 1 （四）員工學習與成長視角 . 1 二、社區文化部工作目標及衡量標準 . 2 （一）財務視角 . 2 （二）顧客視角 . 2 （三）內部流程視角 . 3 （四）員工學習與成長視角 . 3 三、部門架構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 4 一、主管職務說明書 . 4 （一）任職資格 . 4 （二）工作關系 . 4 （三）崗位職責及工作目標 . 5 （四）工
2、作中注意事項及應對方法 . 5 二、助理編輯職務說明書 . 6 （一）任職資格 . 6 （二）工作關系 . 6 （三）崗位職責 . 6 （四）工作目標及衡量標準 . 6 （五）工作中注意事項及應對方法 . 8 第三節第三節 操作規程操作規程 9 一、固定類工作 . 9 （一）規性活動 . 9 （二）重大節假日大型社區活動 . 10 （三）業主來訪接待 . 12 （四）業主電話來訪接待 . 12 （五）回訪業主工作 . 13 二、間斷類工作 . 14 （一）社區文化問卷調查： . 14 （二）社區文化活動拍攝及協助相關部門拍攝照片 . 16 第四節第四節 附件附件 18 A. 第一節 部門職責與
3、工作目標 一、社區文化部部門職責 （一）財務視角 1、負責部門管轄范圍內文體場所及其設備設施進行管理。 2、負責控制部門人工費用支出。 3、負責控制部門攝影用品費用支出。 （二）顧客視角 1、負責對業主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。 2、負責協助其它部門攝影需求工作。 3、負責監督辦公環境及員工的儀容儀表工作。 （三）內部流程視角 1、負責社區內部刊物有關管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。 2、負責社區各類文娛健康團體的組建及協助其日常工作的開展。 3、負責策劃舉辦日常社區文化活動。 4、負責協助發展公司在傳統大節假日實施各項大型文娛活動。 5、負責協助上級領導處理有關的投訴問題，并做好事后跟蹤。 6、負責接受上級安排的其它文字編寫工作。 （四）員工學習與成長視角 1、負責員工的培訓工作。 二、社區文化部工作目標及衡量標準 （一）財務視角 1、工作目標：相關設備維修費用較
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