1、旅館衛生安全、財物、旅客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 衛生制度一、客房服務員早晨打掃衛生前在前臺先記錄需要打掃的客房,不得遺漏。二、服務員應該保持賓館內環境整潔、美觀、地面無果皮、痰跡和垃圾。三、保持被套、枕套、床單等臥具要一客一換，長住客床上用品至少三天一換。四、旅客退房后,應打開客房門窗,保持通風五、保持床上無毛發,臥具干凈,如發現新臥具不干凈退回洗滌廠重洗六、保持客房內家具各平面干凈無灰塵,無水跡.客房內家具,臥具,日用品擺放整齊七、保持客房內衛生間,洗臉盆,馬桶(便盆)干凈無明顯臟物,花灑架,
2、鏡子,洗臉臺,地面干凈無水跡.做到墻壁干凈、門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無異味。八、保持布草間物品分類整齊九、空調過濾網積塵,通風口每月清洗一次十、清點好每天需洗滌的布草十一、打掃好衛生后,整理打掃工具,各衛生功能間及時關門十二、發現客房內需維護地方告知前臺記錄通知維護人員維修十三、不得把臥具作抹布使用十四、合理安排工作時間,做到無衛生死角，地毯定時吸塵.十五、打掃衛生時布草車不得堵處通道.十六、總臺（前臺）衛生由總臺（前臺）服務員負責，見臟即擦旅客財物保管制度為了使賓館合法經營，保證旅客財產安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發生，特訂立如下制度。
3、一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。二、總臺服務員、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續，做到三登記一簽名。四、貴重物品及現金與一般行李做到分別保管。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發現可疑人員及其它違禁物品，發現問題及時向公安機關報告。六、認真執行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按情節輕重處理，情節嚴重者交公安機關處理。八、嚴禁旅客和無關人員進入財物保管室。九、經常檢查財物保管安全設施情況。十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領三個月后
4、無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。樓層安全保衛制度為了維護賓館治安秩序，保護旅客生命財產安全，有效控制違法犯罪分子現就賓館安全保衛制度規定如下：一、全體員工應該學會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生.熟知賓館內部消防報警系統,熟知賓館電源總開關。二、牢記消防報警電話119，報警電話：110急救電話：120。三、當班服務員，保安不得離崗脫崗，服務員，保安對進出賓館閑雜人員進行詢問，對有特殊客情的客房進行特別注意,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應當特別留意,并通知值班經理上報公安機關.發現違法犯罪分子、行跡可疑人員和
5、發生案件、事故，賓館工作人員應立即報告我賓館保衛部門經理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護現場；危急事件要立即組織搶救。四、服務員查房，打掃衛生時發現客房有什么問題應該及時上報值班經理。五、向旅客宣傳相應的管理制度和公安部門頒布旅業法令法規。六、維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權益不受損害。七、注意賓館內的煙味，焦味，并及時處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發生。八、樓層服務員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔30分鐘巡邏客房一次，對有需關注的客房應該特別關注。九、我賓館監控系統只作監控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監控系統。十、服務員不得讓非我賓館人員進入總臺（前臺）。
6、十一、不得關閉監控系統和消防報警系統。十二、熟悉本賓館消防報警系統和總電源開關位置。 來訪旅客登記制度為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現就賓館來訪登記規定如下制度。一、設立來訪登記處，由樓層服務員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。二、來訪人員需進房會客一律憑本人有效證件辦理來訪登記手續，并征得住客同意后方可進客房會客。三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間，四、來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發現問題及時報告。五、晚上十二時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。六、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，
7、同住宿登記表一并要妥善保管。七、辦理來訪登記手續，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。八、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。九、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在賓館從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。賓館業前臺旅客資料登記上傳制度一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證,身份證，旅行證等有效證件登記入住二、上傳系統操作1雙擊“旅業系統前臺”圖標，輸入用戶名和密碼。2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下
8、。3.在旅業軟件中找到“批量登記”圖標并點擊。4.點擊“證件掃描”圖標。5.根據旅客證件選擇正確證件類型。6掃描完成后，點擊關閉。7.掃描儀底板是黑色選擇“自動切割”，掃描儀底板不是黑色選擇“手動切割”。8選擇“自動切割”后點擊色別。9.在彈出窗口中點擊“是”。10將旅客入住房號填入“入住房號”，并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。11確定信息準確無誤后，點擊“保存修改”，然后再點擊“正式入庫”，在彈出窗口中點擊“是”。12如旅客為港澳臺或國外旅客，則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入ZMG，在其出現的下拉菜單里選擇“駐美國使館”。三、檢查
9、數據上傳1所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。2前臺主管必須學會如何檢查數據上傳，并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。四、使用寬帶上傳 1.啟動旅業軟件。2.在電腦右下角找到 旅業軟件上傳圖標并雙擊。3.在彈出窗口中,點擊“操作”,再點擊“立即發送”。4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。5如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳，數據上傳不正常。五、上傳系統故障排除1打開網頁，輸入任意網址，看能否可以上網，如不能上網聯系電腦管理員。2如能上網報障金禧時代。六、旅客退房1旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。
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