1、汽修廠員工現場文明生產現場安全、設備管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 員工現場文明生產管理規定（一）修理現場嚴禁吸煙，嚴禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。（二）修理現場應保持地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，每日值完班的人員負責將地面擦洗干凈。（三）廢油應及時處理，嚴禁倒入下水道。（四）廢油桶（壺）保持實時清除并扔入垃圾桶，不得留滯生產車間（場所）。（五）保持機器設備、工具清潔，工具置于柜內或工作臺上，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工
2、具柜，并按規定擺放整齊。工具使用后及時放于規定區域。（六）嚴格執行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。（七）必須穿戴工服，統一著裝，保持清潔。（八）使用文明語言，不與用戶爭執。（九）不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經查實，作待崗處理。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。個人物品、工服、鞋帽等雜物應置于個人衣柜。并確保休息室清潔整齊。（十一）嚴禁油手、污手試車，保持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閑聊、聽車內音箱。 （十二）中午嚴禁喝酒。 （十三）自覺維護公共場所的清潔衛生，每天應將門窗及電力設施關好后方可離去。（
3、十四）及時洗滌工作服。（十五）嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作、嚴禁冒險操作。對容易出現危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準備前禁止發動汽車等等。（十五）以上規定如有違反，每發現一次扣發工資100元，屢教不改者勒令辭退。二、現場安全管理規定（一）員工應牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產。（二）技工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規范，并做好工作業人詳細記錄。必須佩戴工牌上崗。（三）對移動電器、起吊設備、千斤頂、發動機吊起設備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否
4、則一時疏忽，終身遺憾。（四）使用易燃易爆物品時要環視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。（五）休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油（六）使用千斤頂、起吊設備時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩定，確保安全可靠。（七）遇有車內有重載時，應在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。（九）嚴禁私開客戶車輛，客戶倒車要及時幫助看護倒車安全。（十）必須經常巡視生產場所，要有預見性，及時發現事故隱患，糾正事故苗頭。（十一）每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、滅火消防器材進行一次全面檢
5、查，并做好整改記錄。（十二）要做好防盜工作，禁止將公司財物帶走或指使、教唆他人帶走公司財物。（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應批評教育；屢教不改或有實質偷盜行為的，公司可勒令辭退。三、員工勞動紀律的規定 （一）按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關規定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）（三）無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。（四）上班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按
6、早退處理。（五）工作期間，不得做與本職工作無關的事項。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領導爭吵、打斗，否則辭退。四、設備管理規定 （一）設備、機器管理落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。（二）設備使用過程中發現故障，及時向領導反映，以便聯系廠家修理。發現故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據情況對責任人罰款50-100元。（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規定進行處罰。（四）空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷
7、卻水。（五）廠設備管理崗，搞好設備安全生產工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。五、店長的日常管理職責（一）認真制定落實本店經營目標、發展規劃。（二）了解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態，適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。（三）積極做好策劃和實施企業形象設計。（四）不斷強化本店內部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調動全體員工的工作積極性，全面完成各項經濟技術指示。采取切實措施，提高本店管理水平。（五）負責協調解決店內重大技術質量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結，及時簽署意見
8、。（六）嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業人員素質，組織好員工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。（七）每年至少對市場和顧客的需要，維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。六、店長的技術管理職責（一）認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規范和標準。 （二）協調質量管理各項程序的貫徹執行 （三）負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業項目提出意見。 （四）根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產上出現的重大技術問題，負責對全店員工進行技術業務指導
9、。 （五）負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。 （六）負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告 （七）了解用戶關于維修質量的意見，不斷改進和提高維修質量。 （八）負責對維修質量進行考核，并定期進行質量抽查。抽查的內容為： a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。 七、材料領用管理規定 （一）材料領用必
10、須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，當天未退，按材料的出庫價罰款5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。（二）對多領、冒領者，按領取該件的出庫價5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發出，一經查出將處以三倍罰款。認定是故意偷盜或協助盜竊行為的，公司有權辭退。 （四）對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。 （五）對客戶結算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權辭退。八、日常店內修理質量及服務質量的管理規定（途虎八步） （
11、一）所有人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。（二）接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺（三）客戶休息區應常保持清爽、干凈，服務人員態度熱情，禮貌待客。 （四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。 （五）保持大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。 （六）柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。（七）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急
12、客戶所急，想客戶所想。（八）接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排憂解難。 （九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。 （十）對修理車輛發生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，與客戶保持密切的聯系。（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發生爭執，違者一次罰款500元，情節嚴重者公司有權辭退。（十二）收
13、費公正合理，公開維修價格，公開監督電話，自覺接受客戶監督。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經發現，公司有權勒令辭退。（十四）嚴格履行修車程序，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規定內容向客戶索賠道歉，必要時按合同規定承擔經濟責任。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢
14、驗，確保客戶對車輛修理質量的滿意。（十八）嚴格保養大修作業范圍，沒有按有關規定進行作業修理，一經發現，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元（十九）返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。（二十）因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（二十一）杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發現有權辭退。（二十二）技工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。（二十三）屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。（二十四）嚴禁
15、無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出店外，發生事故責任個人承擔。十、員工勞動管理制度 （一）培訓。為陶冶員工的情操，培養良好的職業道德，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，企業定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為： （1）職前培訓 員工進本企業上崗之前應接受職前培訓。 a、企業簡介、途虎職前培訓和各項規章制度的講解。 b、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。 c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。 d、實際操作的訓練。 （2）技術培訓（在職培訓） 根據生產業務發展需要和汽車制造業的進步，進行在職期間的技術、業務培訓，以
16、提高員工的業務工作能力。 （3）專業培訓 選拔員工參加廠商或專業學校組織的短期學習。 （二）員工考核。對員工進行培訓考核，并評定成績是企業長期的方針。考核內容包括：職業道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業績、業務能力、工作效率等。 （1） 綜合考核根據考勤統計、工作記錄、獎懲記錄，每年度進行一次； （2） 理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分； （3） 考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調整、合同續停的依據；（4） 參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經發現營私舞弊行為應立即予以處分。（三）員工獎勵：員工有以下表現者，企業將根據具體情況給
17、予適當獎勵。受獎勵的員工除發給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養的依據： （1） 完成生產任務或工作任務，發明革新、改進工作質量、提高工作效率、節約原材料上，對企業作出顯著貢獻者。 （2） 出合理化建議，經采用卓有成效，取得重大效益者。 （3） 有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業免受重大損失者。 （4） 一貫努力工作，忠于職守、努力學習業務知識、敬業勤業、技術精良、成績突出者。 （5） 舉違反規章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業利益受到損害，事跡突出者。 （六）員工違反紀律的懲罰 1 有下列表現者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴
18、重違反制度，造成嚴重損失者。 （2）在工作和工作期間（含培訓期間），斗毆或毆打他人者。 （3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。 （4）擅自在外兼任其他職務，損害企業利益者。 （5）觸犯刑法，受到刑事處分者。 （6）受賄、貪污或泄露企業商業、技術秘密者。 （7）12個月內累計曠工6天，連續曠工3天以上者。 （8）利用企業名義，在外招搖撞騙者。 （9）次記過處分者。 2有下列表現者予以記過處分并停發全年獎金 （1） 擅離職守，致使企業蒙受重大損失者。 （2） 不服從領導，造成企業損失者。 （3） 未經同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。 （4） 擅自改變操作規程，后果嚴重者。
19、 （5） 工作期間酗酒鬧事者。 （6） 在同事間制造事端，造成斗毆者。 （7） 嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。 （8） 違反規章制度，造成企業經濟損失者；除行政記過，還要根據所造成損失數額，從以后的工資中扣還。 （9） 警告以上不改正者。 3警告扣發一個月獎金 （1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。 （2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。 （3）因工作疏忽造成人身傷害或財產損失者。 （4）漫罵客戶造成不良影響者。 （5）未經許可，攜帶外人進入廠區者。 （6）遲到、早退累計10次以上者。 （7）曠工一天。 （8）工作不當，導致用戶批評者。 （9）個人過失導致事故隱
20、患，但經他人發現，及時糾正者。 （10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。十一、員工準則（一）工作準則1、 員工工作期間必須嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。2、 員工須嚴格服從公司和上級領導的工作安排，對所擔負的工作不拖延不積壓，高效優質地完成本職工作和領導交辦的任務；積極獻計獻策，推動公司的發展。3、 樹立團隊觀念，講究集體協作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。4、 遵守公司規章制度，一切以公司利益為重。5、 盡忠職守保守業務上的秘密；不得利用公司內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。 6、 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。 7、
21、嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。8、 待人接物要態度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。9、 精益求精，不斷提高工作績效。10、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。11、愛護本公司財物，不浪費不化公為私。12、本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，需承擔相應賠償責任。（二）員工行為標準1、工作期間應注意個人儀容儀表，工裝干凈整潔、不著奇裝異服。2、上班遇領導或同事應相互問候，任何時候見到客人要主動打招呼問好。3、同事之間互相尊重、互相協調，積極高效的完成領導所分派的工作；在工作中有任何的意見或建議，可在適當旳時候向上級領導反映，不得直接影響工作。4、堅守工作崗位、不串
22、崗，因公外出時向上級領導交代清楚事由、所需時間等，得到上級領導批準后，方可外出。5、愛護、節約公共物品，公用物品使用后及時歸回原位；在庫房領/借物品需嚴格按照公司管理制度填寫領/借貨單，并由組長、技術總監簽字后方可按規定到庫房領/借物品。6. 接待來訪、業務洽談的客戶應在會客區內進行，并注意行為規范及禮貌用語，任何情況下不得對客人無理；對客人提出的問題及異議不清楚時，不得隨意回答或無視，須及時示意同事或請示上級領導，務必為客人及時圓滿的解決問題。7、保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率，員工不得在（維修車間內、庫房、客用休息室及辦公區域等）工作區域內吸煙、進食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內休息或吸煙。8、樹立與加強公司信息保護，未經許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。9、在公司的任何活動均嚴格按照公司各項工作守則及規章制度執行。
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