1、 目目 錄錄 一、營銷管理制度 8 （一）銷售管理（一）銷售管理 8 第一章 總則 8 第二章 銷售策略、計劃的制定 8 第三章 樓盤銷控管理 8 第四章 認購管理 9 第五章 客戶確認管理 10 第六章 客戶跟蹤規范 11 第七章 銷售例會管理12 第八章 附則 12 (二二) 售樓中的日常管理規范售樓中的日常管理規范 12 第一章 總則 12 第二章 售樓中心日常紀律管理 12 第三章 著裝規定 14 第四章 客戶接待規范 14 第五章 樣板間操作規范15 第六章 附則 16 （三（三 ）銷售合同及資料管理辦法）銷售合同及資料管理辦法 16 第一章 總則16 第二章 銷售報表編制及管理16
2、 第三章 銷售資料保密 18 第四章 銷售資料保密19 第五章 附則 19 （四）委托代理銷售和開發方營銷組織架構及崗位職責（四）委托代理銷售和開發方營銷組織架構及崗位職責20 （一）營銷經理（兼售樓中心主任）的職責20 （二）專案秘書（兼出納）的職責21 （三）客服專員的職責22 （四）合同內勤23 （五）合同外勤24 （五）（五） 銷售中心現場操作流程規范銷售中心現場操作流程規范 25 1、資料準備 25 2、售前服務 25 3、洽談成交過程 26 4、售后工作 28 5、房位保留規定 30 6、退房流程 31 7、換房制度與流程 32 8、關于更名 32 9、關于折扣執行 33 10、例
3、會管理33 （六）客戶資源管理及服務規范（六）客戶資源管理及服務規范34 1、客戶資源的管理目的 34 2、客戶資源管理的方法 34 3、客戶資源的積累 36 4、客戶服務 36 （七）銷售流程管理規范（七）銷售流程管理規范39 1簽訂“登記”階段 39 2簽訂“認購書”階段 40 3簽訂“商品房買賣合同”階段 41 4合同的復核 43 5催促客戶履行簽約義務 43 6“商品房買賣合同”的鑒證43 7簽約后的催款 44 8辦理產權階段 45 9、“商品房買賣合同”的日常管理45 10、其他48 （八）銷售統計管理規范（八）銷售統計管理規范 48 1、原則48 2、銷售統計日報管理48 3、銷售統計周報管理49 4銷售統計月報管理50 5、罰款51 （九）客戶申請審批的管理規范（九）客戶申請審批的管理規范 52 1適用范圍52 2管理52 3基本會簽程序52 4客戶申請批準權限52 5執行5
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