1、目目 錄錄 一、一、序序言言 0606 二、二、綜合管理綜合管理 湖南星郵湖南星郵物業物業管理有限管理有限責任責任公司公司組織組織機構圖機構圖 0707 物業管理服務指南物業管理服務指南 0808 物業物業管理質量標準管理質量標準 1010 設備設施管理質量標準設備設施管理質量標準 1212 治安治安、消防、消防管理管理質量標準質量標準 1 13 3 服務質量標準服務質量標準 1 15 5 清潔清潔衛生質量標準衛生質量標準 1717 窗口規范服務窗口規范服務標準標準 1818 規范規范、文明、文明服務承諾服務承諾 2020 消防管理制度消防管理制度 2121 鑰匙管理制度鑰匙管理制度 2424
2、 員工宿舍管理規定員工宿舍管理規定 2626 服務質量監督檢查管理辦法服務質量監督檢查管理辦法 3232 三三、應應急處置急處置預案預案 電梯困人應急處置電梯困人應急處置預案預案 2727 供配電設施故障應急處置供配電設施故障應急處置預案預案 2929 停電應急處置預案停電應急處置預案 3030 斷電斷電故障故障應急應急處置預案處置預案 3232 大油機發電時故障應急預案大油機發電時故障應急預案 3333 給排水系統故障給排水系統故障應急應急處置處置預案預案 3535 爆管應急處置爆管應急處置預案預案 3636 火災撲救火災撲救應急應急處置預案處置預案 3838 消防消防應急疏散預案應急疏散預
3、案 4141 維護物業公共治安秩序維護物業公共治安秩序應急預案應急預案 4545 酗酒鬧事酗酒鬧事應急應急處置預案處置預案 4747 防盜防盜、搶、搶處置預案處置預案 4848 刑事突發事件處置刑事突發事件處置預案預案 5050 附：附：1 1安全保衛、消防安全應急處置聯動總體操作程序安全保衛、消防安全應急處置聯動總體操作程序 5 52 2 2 2電梯困人應急處理流程電梯困人應急處理流程 5 53 3 3 3突發性水浸應急處理流程圖突發性水浸應急處理流程圖 5 54 4 4 4消防報警（誤報警）、消防泵動作緊急處理程序消防報警（誤報警）、消防泵動作緊急處理程序 5 55 5 5 5自然災害預防及處自然災害預防及處理流程圖理流程圖 5 56 6 四四、崗位職責崗位職責、管理制度管理制度 行政行政管理管理 5 57 7 行政部組織機構圖行政部組織機構圖 5 57 7 總經理崗位職責總經理崗位職
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