1、 I. 前言前言 _為中國_市首個現代化之龐大商場。針為此項目之 要求，_設計一套全面性的管理辦法以貫徹專業物業管理之宗旨。制作 此_管理手冊（Operations Manual)乃是符合此目的，但作為專業物 業管理經理，在使用此手冊之同時，必須要配合中華人民共和國國家現行的有關法 律及_市房地產管理之法規，以至_本身之實際條件，視客觀 因素及需求，做出適當之修改。 有任何建設性的意見或建議，歡迎使用此手冊之同寅與總公司中國部聯絡，使 本手冊更趨完善。 有限公司 _年_月 II. 物業管理的概念物業管理的概念 _是全港最具規模及最負盛名的亞太區物業管理公司，專同性 質之物業提供特別設計的管理服
2、務工作，其中包括世界有名之力寶中心（稱奔達中 心）等。物業管理是我們的骨干生意，在國內及香港，很多業主都認同我們在這方 面的專業工作精神。由北京，上海到廣州，深圳，都有我們事在，為客戶提供服 務。 _現已發展成為一個綜合物業服務顧問集團。除_物 業地產顧問外，旗下還包括佳定物業管理有限公司及衛安有限公司。在亞各地及歐 美，皆設有辦事處或連系。每年營業額超逾港幣十三億元。集團管理的物業超過九 千萬平方米，為本港最大，服務最包羅萬有的獨立物業朗團。 物業管理竟是什么的一項學問呢？ 英國房屋管理學權威學者JOHN MACEY，對物業管理做出一個定義說：良 好的物業管理可以解釋為運用技巧去照顧物業本身，四周的環境及設施時促進良好 的業主與租客，及租客與租客之間的關系，而令整個物業包括個別單為業主及租戶 帶來最大的價值及回報。 從業主的角度，物業須以最合符經濟效益及最有效率的方式去進行管理。從 用戶的角度，其所居住的房子是他們的家，是維系全面及快樂的家庭生活的點，并 建立于個有機會達到更全面及快樂的社區生活的環境之中。由此可以理解，物業 管理最高境界為創造一個舒適，而令各業主及使用者有 歸屬感的理想環境。如何去創造這一個理想環境，這便要配合專業的管理了。 專業的管理是怎樣的一回事？以下各點為必具之要素： （一）完備管理工具 （二）優秀管理人員 （三）全面
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