房地產集團威尼斯城屋村管理處工作手冊（179頁）.doc
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房地產集團威尼斯城屋村管理處工作手冊（179頁）.doc
1、 威尼斯城屋村管理處工作手冊威尼斯城屋村管理處工作手冊 目錄 A. 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 . 5 一部門職責 . 5 二物業管理部工作目標及衡量標準. 6 B. 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 12 一經理職務說明書 . 12 二經理助理職務說明書 . 13 三文員職務說明書 . 15 四主管職務說明書 . 16 五副主管職務說明書 . 18 六領班職務說明書 . 20 七副領班職務說明 . 21 八培訓教官職務說明書 . 23 九物業管理員職務說明書 . 24 C. 第三節第三節 操作規程操作規程 . 26 一卡口當值 . 26 二車場 . 29
2、 三卡鐘 . 30 四巴士站查卡 . 30 五巡邏崗位 . 32 六大門崗 . 34 七家訪(臨時). 35 八.物業管理部經理操作規程 . 36 九. 物業管理部主管操作規程 . 38 十. 物業管理部領班操作規程 . 39 十一辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員） . 40 十二突發事件的處理 . 42 十三拾遺物品的處理 . 50 十四.客人、業主出現情緒沖動（行為過激）的處理 . 51 十五卡口欄桿被撞或區內設施被損的處理 . 52 十六停水的處理 . 53 十七洋房區對占用消防通道停車的處理 . 54 十八對洋房區占用私家車位的處理. 55 十九對臺風/暴雨來臨的處理 .
3、 55 二十對水浸的處理程序 . 56 二十一骨干選拔程序 . 57 二十二緊急集合的程序 . 58 二十三物業管理員錄用程序 . 58 二十四物業管理員崗位常用技能應用細則 . 60 二十五處理區內違規行為時的常用方法與注意事項 . 62 D. 第四節第四節 規章制度規章制度 . 65 一紀律條令 . 65 二內務制度 . 69 三崗位紀律十條禁令 . 71 四物業管理員對講機使用規定 . 72 五對講機使用代號呼叫的規定 . 72 六物業管理員接聽電話規定 . 73 七物業管理員道德規范 . 74 八辦公室管理規定 . 74 九物業管理部請假制度 . 75 十物業管理員的警容風紀 . 76 十一物業管理員行為規范 . 77 十二內部禮節 . 78 十三保密制度 . 79 十四物業管理員的權限 . 80 十五物業管理部交接班制度 . 81 十六物業管理部主管值班制度 . 81
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