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商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理制度（24頁）.doc

資源ID：80467 資源大小：217.50KB 全文頁數(shù)：23頁
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商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理制度（24頁）.doc

1、商業(yè)商業(yè)運(yùn)營運(yùn)營管理制度管理制度暨暨組織架構(gòu)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)崗位職責(zé)、工作流程工作流程、管理制度、管理制度擬定人審核人簽發(fā) 人擬定日期審核日期簽發(fā)日期目目錄錄第一章：前第一章：前言言第一部分運(yùn)營概念 . 3 第二部分運(yùn)營部工作范疇 . 3 第二章：運(yùn)第二章：運(yùn)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) 第一部分組織架構(gòu) . 第二部分人員編制 . 第三部分崗位職責(zé) . 【1】招商 . 【2】商管 . 【3】市場策劃 . 【4】客服 . 第三章：工作流程第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營啟動流程 . 【2】商業(yè)運(yùn)營部搭建流程

2、 . 【3】招商部工作流程 . 【4】商管部工作流程 . 【5】市場策劃部工作流程 . 【6】客服部工作流程 . 【7】人事工作流程 . 【8】行政工作流程 . 【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 . 【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程 . 第四章：管理制度第四章：管理制度【1 1】人事行政管理制度【2 2】商戶管理制度【3 3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4 4】安全管理制度【5 5】自營管理制度第五章：管理表格第五章：管理表格（附件一）（附件一）第一章第一章前前言言第一部分第一部分商業(yè)運(yùn)營商業(yè)運(yùn)營概述概述商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和

3、經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī) 范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán) 節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運(yùn)營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn) 營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分第二部分運(yùn)營部工作范疇運(yùn)營部工作范疇 1 1制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定

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商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理制度（24頁）.doc

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