房地產集團南京房地產項目現場管理手冊（30頁）.doc
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房地產集團南京房地產項目現場管理手冊（30頁）.doc
1、 南京項目現場管理手冊 江蘇房地產發展有限公司營銷部江蘇房地產發展有限公司營銷部 版本號：20100408（BD+TC） 目錄 一組織架構 . 3 二銷售中心各人員職責 . 4 1銷售中心現場經理職責 . 4 2代理公司現場銷售主管（代理主管）職責 . 4 3代理公司認購管理員及合同管理員職責 . 5 4銷售人員職責 . 6 三銷售人員入場 . 7 1入場資格確認 . 7 2入場流程 . 7 3培訓 . 7 4考核 . 9 四日常管理流程 . 10 1認購基本流程 . 10 2簽約基本流程 . 11 五現場管理守則 . 12 1考勤管理 . 12 2銷售人員行為規范 . 13 3聯合代理相關制
2、度 . 16 4處罰條例 . 19 5獎勵規定 . 21 六銷售流程 . 22 1流程圖 . 22 2銷售控制流程細則 . 23 3相關表格填寫 . 24 七其它流程 . 24 1換房流程 . 24 2退房流程 . 25 3轉名流程 . 25 4特殊折扣申請流程 . 26 5付款方式變更申請流程 . 26 八銷售管理系統操作 . 27 1代理公司相關權限及要求 . 27 2開發商現場管理人員權限及要求 . 27 3部門后臺管理和統計管理 . 28 4各類操作人員的統一要求 . 28 5處罰措施 . 29 前 言 為規范南京地區項目的現場銷售管理， 營造一個和諧的銷售氛圍， 就銷售現場有關聯合
3、代理的相關事務制訂本手冊， 規范銷售現場規則， 明確獎罰制度， 營造公平公正的競爭環境。 發展商現場銷售經理、 各代理公司銷售經理及銷售人員據此嚴格執行， 本手冊還將根據流程 及工作的調整而進行及時的完善及調整。 一組織架構一組織架構 項目現場銷售中心由地產（南京地區） 、A 地產代理公司及 B 地產代理有限公司共 同派員組成。 項目銷售中心現場設置發展商現場經理一名， 負責日常銷售中心的各項管理事務， 對營 銷部主管經理負責。后臺設置財務人員一名，負責對銷售中心內的票據及現金流進行管理。 各代理公司現場派駐銷售經理各一人， 負責本公司日常的現場各項管理事務， 對發展商現場 經理負責。 各代理公司按照雙方簽訂的代理合同及發展商要求派駐相應數量的銷售人員。 為處理代 理公司主管因不在場時的各項主要事務， 各代理公司指定一人為臨時代理主管， 處理代理公 司主管的一般事務。 組織
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