內蒙古恒通城上城購物中心商業運營管理制度(42頁).docx
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內蒙古恒通城上城購物中心商業運營管理制度(42頁).docx
1、 恒通城尚城商業運營管理制度恒通城尚城商業運營管理制度 暨組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度暨組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度 包頭市恒通（集團）有限責任公司運營部 2015 年 7 月 10 日 擬定人 黃東 審核人 簽發人 擬定日期 2015.7.10 審核日期 簽發日期 目錄目錄 第一章：前言第一章：前言 一、 商業運營概述 二、 運營部工作范疇 第二章：運營部組織架構、人員編制和部門職能第二章：運營部組織架構、人員編制和部門職能 一、 組織架構 二、 人員編制 三、 部門職能 第三章：工作流程第三章：工作流程 一、 商業運營啟動流程 二、 商業運營部搭建流程 三、 招商部招商
2、工作流程 四、 招商部商管工作流程 五、 市場策劃部工作流程 六、 客服部商戶投訴處理工作流程 第四章：主要崗位工作職責第四章：主要崗位工作職責 一、 營運副總工作職責崗位職責 二、 招商部/招商總監崗位職責 三、 招商部/招商經理崗位職責 四、 市場策劃部/市場策劃部經理崗位職責 五、 信息部/經理崗位職責 六、 信息部/系統工程師主要職責 七、 信息部/POS 系統工程師主要職責 八、 客服部經理主要職責 第五章：恒通城尚城購物中心現場管理標準第五章：恒通城尚城購物中心現場管理標準 一、 花車管理 二、 促銷活動管理 三、 廣告管理 四、 柱面廣告及其它廣告張貼管理 五、 商戶店招安裝管理
3、 六、 購物中心形象管理 七、 合同簽定前管理 八、 商戶轉租管理 九、 商戶管理 十、 客戶滿意度管理 十一、 市場調查 十二、 購物中心美陳 第六章營運管理制度第六章營運管理制度 一、 商戶檔案管理制度 二、 商戶費用收取管理制度 三、 合同續租管理制度 四、 合同轉租管理制度 五、 合同業態變更管理制度 六、 商戶經營規范管理 七、 商戶進場管理制度 八、 商戶撤場管理制度 九、 商戶促銷活動管理制度 十、 商戶求助報修管理制度 十一、 商戶臨時場租管理制度 十二、 起訴商戶審批管理制度 十三、 商戶經營渠道管理 十四、 商戶營銷管理 十五、 商戶持續經營能力的管理 十六、 商業項目不同階段營運管理工作重點 十七、 推廣管理 十八、 購物中心品牌形像管理制度 十九、 媒體宣傳管理制度 第一章前言第一章前言 一、一、 商業運營概述商業運營概述 商業運營就是整個購物中心的運作和經營管理，
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