1、 步行街步行街 運作手冊運作手冊 目錄目錄 一、序一、序 言言 二、組織架構二、組織架構 三、各崗位職責三、各崗位職責 1 項目經理崗位職責 2 步行街管理處客服主管崗位職責 3 步行街管理處客服助理崗位職責 4 步行街管理處安管主管崗位職責 5 步行街管理處安管員崗位職責 6 步行街管理處工程主管崗位職責 7 步行街管理處工程技工崗位職責 四、四、步行街管理處步行街管理處各項工作程序各項工作程序 1 接管驗收工作程序 2 進場工作程序 3 商戶遷入/遷出管理工作程序 4 裝修管理工作程序 5 商戶/商戶報修處理工作程序 6 商戶/商戶投訴處理工作程序 7 保潔外包管理工作程序 8 綠化養護外
2、包管理工作程序 9 空置房管理工作程序 10 鑰匙管理工作程序 11 客戶滿意度調查工作程序 12 安管員日常管理工作程序 13 安管員固定崗工作程序 14 安管員巡邏崗工作程序 15 安管員交接班工作程序 16 停車場管理工作程序 17 消防設施設備維護檢查工作程序 18 消防巡視與檢查工作程序 19 設施設備運行管理工作程序 20 設施設備維護保養工作程序 21 設施設備安全操作工作程序 22 設備房管理規定 五、五、步行街管理處步行街管理處應急預案應急預案 六、六、步行街管步行街管理處理處工作表格工作表格 序言序言 （構成要點）（構成要點） 1、闡明制定本手冊的主要目的 2、闡明本手冊所
3、適用的范圍 3、闡明本手冊所指物業管理服務的主要內容 4、明確物業管理范疇內所制定的方針、目標 步行街管理處步行街管理處 組織架構設置指引組織架構設置指引 ( (請依據項目實際編制情況制定請依據項目實際編制情況制定) ) 本案本案 項目經理項目經理 安管主管安管主管 1 人人 客服主管客服主管 1 人人 客服助理客服助理 3 人人 工程技工工程技工 4 人人 工程主管工程主管 1 人人 安管員安管員 8 人人 步行街管理處步行街管理處各崗位職責各崗位職責 項目經理項目經理崗位職責崗位職責 1、領導管理處全員貫徹、落實公司質量環境方針和目標。 2、組織管理處的質量環境管理監督檢查工作。 3、對管理處的整體服務質量、環境維護和安全生產負責。 4、 負責準備并提供管理處的質量環境管理體系進行情況的報告、 質量環境目標實現 情況的統計數據；制定并組織實施與管理處相關的整改、改進措施。 5、結合物業
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