五岳廣場社區地產項目物業管理服務方案（151頁）.doc
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五岳廣場社區地產項目物業管理服務方案（151頁）.doc
1、 專業物業管理服務專業物業管理服務 1 物業管理服務方案物業管理服務方案 編 制： 公司審批： 時 間： 年 月 日 專業物業管理服務專業物業管理服務 2 目目 錄錄 第一部分 物業管理服務模式及配套設施 第二部分 物業管理服務機構設置、運作流程及工作計劃 第三部分 組織架構及人員的配置、培訓與管理 第四部分 管理規章制度和檔案資料的建立與管理 第五部分 管理服務費用收支預算方案 第六部分 物業管理服務、物業維護計劃和實施方案 房屋及配套設施設備管理維護篇 機電設施設備管理篇 秩序管理篇 環境管理篇 第七部分 管理服務分項指標、承諾與具體措施 第八部分 VI標識識別系統 專業物業管理服務專業物
2、業管理服務 3 第一部分第一部分 物業管理服務模式及配套措施物業管理服務模式及配套措施 一、項目概況一、項目概況 三、服務宗旨與理念定位三、服務宗旨與理念定位 服務宗旨： “服務宗旨： “至誠、至愛至誠、至愛” 我們人性化的服務宗旨要求我們做到：尊重五岳廣場每一位業戶，關愛每一 位管理員工，在管理、服務、環境、空間各個層次和環節營造一種相互信任、相 互尊敬、又有明確行為規則的一種和諧、有序的氛圍。因此，我們堅持做到：每 一個物業管理行為的實施都要得到五岳廣場業戶的充分認可，我們的經營管理理 念要得到管理員工的普遍認同，在物業管理的各個細節，要體現出對人的珍愛和 關懷。同時，我們的關愛不僅體現在
3、對人的關愛上，還有對物的無微不至的呵護。 物業管理對物的呵護體現了物業管理者對業戶對社會負責的職業精神。 服務服務理念理念： “管理藝術化、服務人性化、生活品位化管理藝術化、服務人性化、生活品位化” 我們懷著滿腔誠意，將物業管理的職業精神與專業品質融于每分每秒、無處 不在的服務，想您所想、急您所急，將所有的關愛奉獻給五岳廣場的業戶。業戶 的滿意與微笑就是我們最好的回報。 四、物業管理服務模式四、物業管理服務模式 針對五岳廣場的物業特點，我們將對 實施“一體化綜合管理，全方位“一體化綜合管理，全方位 專業服務”專業服務”的基本模式。 即以物業服務中心為總控平臺和神經中樞，全面負責 社區管理以及商業管理事務，各專業部門提供專項服務支持 物業服務中心工作職能包括：接待受理業戶服務需求、采集處理服務信息、 與業戶及相關方的溝通協調、日常各項專業服務的調度安排等。 為將技術資源進一步優化配置，公司成
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