1、住宅小區(qū)物業(yè)管理處周例會(huì)及服務(wù)獎(jiǎng)懲制度規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄1.2 例會(huì)時(shí)間：每周一上午9點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。51.7 周例會(huì)個(gè)人每月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)3次者，罰款20元。51.0 考評(píng)原則62.0 考評(píng)內(nèi)容63.0 考評(píng)方法6物業(yè)管理部獎(jiǎng)懲制度71.2 請(qǐng)假程序111.3 批準(zhǔn)權(quán)限111.4 批準(zhǔn)程序111.6 病假期間工資計(jì)算122.2 請(qǐng)假程序122.3 批準(zhǔn)權(quán)限122.4 其他說(shuō)明123.0 工傷134.2 請(qǐng)假程序136.2 喪假標(biāo)準(zhǔn)146.3 請(qǐng)假程序：同其它假期程序。147.0 法定假期。員工每

2、年均可享有以下10天之法定有薪假日14物業(yè)管理部值班管理制度141.0 本部門員工上班時(shí)必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌或胸卡。158.0 不得在辦公區(qū)大聲喧嘩，辦公時(shí)間不得越位閑聊。1610.0 不得在工作期間接待私人性來(lái)訪。1612.0 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到、不早退。1615.0 請(qǐng)病假如無(wú)醫(yī)院診斷，一律視為事假。16管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則161.0 歸檔文書(shū)規(guī)定。需歸檔文書(shū)包括以下7項(xiàng)：171.3 部門制定的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、預(yù)決算、工作總結(jié)。182.9 銷毀檔案材料時(shí)，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。191.0 員工制服標(biāo)準(zhǔn)193.0 員工制服領(lǐng)取、更換、洗滌、退還193.4 員工離職時(shí)，按下列制度進(jìn)行

3、歸還制服195.0 員工工牌、胸卡管理制度20辦公用品發(fā)放與管理制度216.0 辦公用品分為消耗品、管理消耗品與管理品三種：226.2 管理消耗品。簽字筆、熒光筆、修正液、電池、紙張等。229.0 辦公用品嚴(yán)禁帶回家私用。221.0 儀容、儀表管理規(guī)定232.2 行走要求232.3 目光要求242.4 行為要求244.0 說(shuō)話語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。246.0 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，明確、充滿熱情。24物資采購(gòu)制度243.0 隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保證各種物資存放整齊。271.0 固定資產(chǎn)的管理282.0 其它物資的管理282.3 所有物品由物資采購(gòu)部統(tǒng)一按分類編號(hào)。292.6 各

4、種物資應(yīng)做到賬實(shí)相符，并每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)。292.8 盤點(diǎn)報(bào)告在每月月底前上報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。2910.0 餐廳廚房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置污物處理蓋桶，并有專人保潔和處理。3115.0 配備防蠅，防鼠設(shè)施，夏季熟菜須有罩蓋遮住。312.0 墻面大理石、瓷片、瓷磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。328.0 檢查開(kāi)水間垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。327.0 工作休息期間不準(zhǔn)在樓內(nèi)嬉笑、打鬧、跑跳、大聲喧嘩。341.0 保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無(wú)破損。354.0 金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、銹斑。35玻璃、門、窗、幕墻清潔管理制度366.0 踏步地毯應(yīng)保持干燥，無(wú)積水、污垢、污漬。378.0 洗刷樓

5、道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。37電梯及電梯廳清潔管理制度378.0 最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光；38地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔管理制度395.0 清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。39室外場(chǎng)地清潔管理制度396.0 保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通；401.0 清潔地面，包括掃地、拖地、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角等。41消殺管理規(guī)定415.0 對(duì)所有石山盆景逐一掛鐵牌、編號(hào)、入檔；429.0 科學(xué)施肥，施肥時(shí)間宜在二、三兩個(gè)月；4311.0 配合做好清運(yùn)垃圾工作。44物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)443.0 建立健全物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精干、富于效率。445.0 協(xié)助經(jīng)理制定管理部的經(jīng)營(yíng)

6、管理目標(biāo)和年度財(cái)務(wù)預(yù)算。451.0 辦理員工入離職、職位變更等手續(xù)。466.0 負(fù)責(zé)員工活動(dòng)的通知、籌備及員工活動(dòng)中的具體服務(wù)工作。469.0 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 46客戶服務(wù)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)461.0 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)、同事與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組織工作。46環(huán)境主管崗位職責(zé)472.0 制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)條例，嚴(yán)格管理。4717.0 經(jīng)常參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。48餐廳主管崗位職責(zé)481.0 負(fù)責(zé)對(duì)部署的考勤、考績(jī)工作：48環(huán)境保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)491.0 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。505.0 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。50環(huán)境綠化工崗位職責(zé)501.0 嚴(yán)格遵守管理部

7、各項(xiàng)規(guī)章制度。50 XX中心管理處周例會(huì)制度1.0 為了確保物業(yè)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立一支高效、文明的物業(yè)管理隊(duì)伍，促進(jìn)物業(yè)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。制定此例會(huì)制度。 1.1 出席人員：物業(yè)管理處在崗管理人員、財(cái)務(wù)人員、維修人員。1.2 例會(huì)時(shí)間：每周一上午9點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。1.3 會(huì)議內(nèi)容：由區(qū)域經(jīng)理或客服主任對(duì)物業(yè)管理處上周各項(xiàng)工作的完成情況和總結(jié)，安排擬定下一周的工作計(jì)劃任務(wù)，各項(xiàng)問(wèn)題的決策等。參會(huì)人員須做好充分準(zhǔn)備，上交下周工作計(jì)劃，認(rèn)真做好會(huì)議記錄并落實(shí)會(huì)議精神。1.4 會(huì)議由辦公室派專人記錄，以利對(duì)照檢查上周工作計(jì)劃的完成情況。1.5 加強(qiáng)會(huì)議考勤制，參會(huì)人員不得缺席、遲到、早退。辦公室及時(shí)

8、做好簽到工作，因故不能參加會(huì)議的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，主管、主任由經(jīng)理審批，因病或因公外出的由經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)核實(shí)。如有特殊原因不能及時(shí)到會(huì)的，須提前至少一小時(shí)向經(jīng)理或主任請(qǐng)假，凡不請(qǐng)假者、無(wú)故缺席和會(huì)議開(kāi)始10分鐘后到達(dá)者及會(huì)議中無(wú)故中途退場(chǎng)的視為曠會(huì)，曠會(huì)一次罰款10元，會(huì)議開(kāi)始10分鐘內(nèi)到會(huì)者視為遲到，凡遲到者罰款5元，年末因例會(huì)項(xiàng)目罰款達(dá)50元者，將納入年底最后一個(gè)月考核中（勞動(dòng)紀(jì)律）項(xiàng)目中進(jìn)行考核。1.6 為了嚴(yán)肅物業(yè)管理處工作例會(huì)紀(jì)律，保持會(huì)場(chǎng)安靜，請(qǐng)各位自行提前將通訊工具關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，不做任何與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，不看書(shū)報(bào)雜志，不會(huì)下私語(yǔ)、不吸煙或口嚼食品等，凡有違反規(guī)定者一次罰款5元。

9、1.7 周例會(huì)個(gè)人每月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)3次者，罰款20元。員工績(jī)效考核制度1.0 考評(píng)原則1.1 公司各部門應(yīng)把考評(píng)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓，每個(gè)月進(jìn)行一次，并協(xié)同行政人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。1.2 在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確保考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。1.3 常用的考評(píng)方式是部門負(fù)責(zé)人對(duì)照公司員工考核表的內(nèi)容進(jìn)行打分，考評(píng)時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)、實(shí)事求是，確保考評(píng)工作的公平性和客觀性。1.4 在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，將其考評(píng)的結(jié)果與對(duì)員工的

10、合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇結(jié)合起來(lái)，以提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.0 考評(píng)內(nèi)容2.1 態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等。2.2 素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等。2.3 能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作為分類考評(píng)。2.4 績(jī)效。考評(píng)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。3.0 考評(píng)方法3.1 采取逐級(jí)考評(píng)方式，員工級(jí)由部門主管進(jìn)行打分，主管級(jí)由部門主任進(jìn)行打分，主任級(jí)由經(jīng)理進(jìn)行打分，匯總行政人事部，最后公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)議，審

11、核無(wú)誤簽字后生效。3.2 考評(píng)前可以采用集體評(píng)議法，征集員工建議，對(duì)考評(píng)內(nèi)容作為參考。物業(yè)管理部獎(jiǎng)懲制度1.0 獎(jiǎng)勵(lì)1.1 凡符合下列條件之一者，按技術(shù)開(kāi)發(fā)部獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.1.1 1個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)的表?yè)P(yáng)； 品德高尚，拾金不昧； 伸張正義，見(jiàn)義勇為； 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。1.2 對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，每半年評(píng)選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)行政人事部對(duì)各候選人進(jìn)行橫向比較，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授予榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記入員工檔案中。附：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)； 有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成

12、績(jī)顯著； 服務(wù)態(tài)度好，工作效率高； 遵守規(guī)章制度，無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象。有特別突出者，部門向公司推薦可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。2.0 處罰。違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、撤職和降級(jí)、辭退和除名。2.1 輕度過(guò)失。有下列行為之一者，部門主管有權(quán)給予現(xiàn)金100元以內(nèi)的處罰：2.1.1 1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)2次； 上班時(shí)間看書(shū)、讀報(bào)、吃零食、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè)或用公司電話聊天； 不遵守員工餐廳就餐規(guī)定； 工作時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位或著工裝下班； 上班時(shí)間擅自離崗、串崗或聚眾聊天、私自外出購(gòu)物； 更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品； 對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延；工作責(zé)任心不強(qiáng)或粗心

13、大意造成工作差錯(cuò)； 被客戶投訴一次，情節(jié)較輕者；服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，不用禮貌用語(yǔ)，不積極解決客戶提出的力所能及可以幫助解決的要求和問(wèn)題； 員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者； 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。2.2 警告。有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予警告處分，并扣罰當(dāng)月1030的工資。 1個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過(guò)失者； 沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工； 服務(wù)效果差，被客戶投訴2次；言語(yǔ)粗俗，對(duì)客戶不禮貌，與其爭(zhēng)辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶辦公區(qū)域或上級(jí)辦公室；2.2.4 1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)3次；曠工1天以內(nèi)； 工作

14、中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響； 違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度； 對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰； 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成部門或公司經(jīng)濟(jì)損失500元以下（除按原價(jià)賠償外）； 員工更衣柜內(nèi)被查獲公司財(cái)物，情節(jié)較輕者；私自使用客用品和客用設(shè)施； 所犯錯(cuò)誤比輕微過(guò)失稍重者；所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)者。2.3 記小過(guò)。有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予記小過(guò)處分，并扣除當(dāng)月工資的3040。2.3.1 1個(gè)月之內(nèi)受到2次警告處分；1個(gè)月之內(nèi)連續(xù)3次受到客戶投訴； 上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)；私自

15、接受客戶小費(fèi)或物品； 工作時(shí)間大聲喧嘩或干擾客戶休息；用不適當(dāng)手段干擾他人工作； 違反公司、部門制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患； 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下（除按原價(jià)賠償外）； 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、辦公設(shè)備等； 提供不真實(shí)的報(bào)告、材料；泄露機(jī)密；遺失部門鑰匙、單據(jù)等重要物品； 曠工1天以上，2天以下； 所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。2.4 記大過(guò)。凡有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予記大過(guò)處分，并扣除當(dāng)月工資的50。2.4.1 3個(gè)月內(nèi)受到2次記小過(guò)處分； 工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守，造成一定惡劣影響；造成停電、

16、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者； 領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受； 造成公司經(jīng)濟(jì)損失2000元以上（除按原價(jià)賠償外）； 違反公司規(guī)章制度，不足辭退和除名。2.5 降級(jí)或免職。凡有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)行政人事部按任免權(quán)限提請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予降級(jí)或免職處分。 所管轄部門工作長(zhǎng)期無(wú)起色； 有嚴(yán)重瀆職行為； 所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格； 犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。2.6 辭退或開(kāi)除。凡有下列行為之一者，根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提議，行政人事部提請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，解除其勞動(dòng)合同，給予辭退或開(kāi)除處理。 試用不符合錄用條件；不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)崗仍不能勝任工作； 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能另行安排工

17、作的；2.6.3 2個(gè)月內(nèi)4次受客戶投訴；1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2次或累計(jì)遲到/早退4次； 不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派的工作，經(jīng)教育無(wú)效； 故意損壞公物；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成公司重大損失；盜竊或私拿公司財(cái)物； 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆； 貪污、挪用公款；利用職務(wù)和工作之便接受賄賂、利用不正當(dāng)手段中飽私囊； 擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；書(shū)寫匿名和誣告信；嚴(yán)重?fù)p壞公司形象； 記一次大過(guò)或兩次小過(guò)或四次警告或一次小過(guò)兩次警告處分仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)； 酗酒、賭博、吸毒；或其他違反法律或治安條例的行為；被公安部門依法追究刑事責(zé)任。3.0 員工申

18、訴權(quán)。員工有申訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或行政人事部提出申訴，由公司行政人事部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。行政人事部對(duì)申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果行政人事部超過(guò)30日未作答復(fù)，申訴者可直接向副總經(jīng)理/總經(jīng)理申訴。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。物業(yè)管理部請(qǐng)假制度1.0 病假1.1 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 員工病情嚴(yán)重不能堅(jiān)持上班、但不需要住院的； 因急重病需要住院的，出院后醫(yī)院醫(yī)生建議休息而經(jīng)本部門主管同意的。（需在24小時(shí)內(nèi)通知到本部門及行政人事部，天數(shù)以醫(yī)生批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）1.2 請(qǐng)假程序 原則上為先請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方

19、可休息； 急重病住院或看急診的，可在規(guī)定的時(shí)間口頭告知部門主管或行政人事部，并于出院后的24小時(shí)內(nèi)持住院證明或病假證明到行政人事部補(bǔ)辦手續(xù)，逾期作違規(guī)請(qǐng)假處理。1.3 批準(zhǔn)權(quán)限 部門主管 1天 物業(yè)主任/經(jīng)理 2-3天 人資部經(jīng)理 3天以上1.4 批準(zhǔn)程序 主管級(jí)以下員工：部門主管/物業(yè)主任/經(jīng)理行政人事部主任/經(jīng)理。 主管級(jí)以上員工：物業(yè)主任/經(jīng)理行政人事部主任/經(jīng)理人資部經(jīng)理。1.5 假單處理。員工應(yīng)認(rèn)真填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后，由行政人事部將請(qǐng)假申請(qǐng)表附在本月考勤簿后，以便計(jì)算當(dāng)月考勤。1.6 病假期間工資計(jì)算 扣除當(dāng)日工資； 試用期內(nèi)病假最高限為累計(jì)3天或連續(xù)2天，滿試用期員工病假每月

20、最高限為累計(jì)5天或連續(xù)3天，逾期合同自動(dòng)解除。 一切看病時(shí)間（包括交通時(shí)間）均累積計(jì)算，凡滿4小時(shí)作半天，8小時(shí)作1天病假處理。2.0 事假2.1 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 員工只能在有事必須親自處理的情況下方可申請(qǐng)事假，并且必須在前一日下午5點(diǎn)前申請(qǐng)； 員工須將事因向部門主管/經(jīng)理及行政人事部陳述，部門主管/經(jīng)理和行政人事部視理由的合理與否酌定是否可以批準(zhǔn)事假。2.2 請(qǐng)假程序員工請(qǐng)事假一定要按程序申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假； 員工需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，寫明理由和請(qǐng)假天數(shù)。2.3 批準(zhǔn)權(quán)限 部門主管 1天 物業(yè)主任/經(jīng)理 2-3天人資部經(jīng)理 3天以上（批準(zhǔn)程序同病假）請(qǐng)假申請(qǐng)表填寫完畢后交由物業(yè)管理部?jī)?nèi)勤上報(bào)行政

21、人事部留存并將請(qǐng)假申請(qǐng)表附于本月考勤簿后，以便計(jì)算當(dāng)月考勤。2.4 其他說(shuō)明 事假扣除當(dāng)天工資； 事假可用加班補(bǔ)休假?zèng)_抵，但須事先得到批準(zhǔn)； 試用期內(nèi)事假最高限為累計(jì)2天，滿試用期員工事假每月最高限為累計(jì)3天，逾期合同自動(dòng)解除。3.0 工傷3.1 員工在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門主管負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)寫明工傷發(fā)生經(jīng)過(guò)及員工傷勢(shì)情況并附醫(yī)院證明，提交行政人事部。3.2 員工因工傷而須治療應(yīng)立即通知部門主管，其工資、傷殘或死亡的待遇按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。4.0 婚假4.1 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 員工入職后注冊(cè)登記結(jié)婚的（時(shí)間以注冊(cè)登記時(shí)間為準(zhǔn)）可享受婚假； 員工所開(kāi)結(jié)婚證明時(shí)間非在公司工作的時(shí)間，公司不

22、批準(zhǔn)婚假； 婚假必須在結(jié)婚證生效日起的半年內(nèi)享受，不能保留或以其他方式替代。4.2 請(qǐng)假程序 申請(qǐng)婚假須于1個(gè)月前向部門主管主任/經(jīng)理提出； 申請(qǐng)時(shí)需出具結(jié)婚證明。 假期。員工可享受有薪婚假3天，如為晚婚年齡（男26周歲，女24周歲），可享受有薪婚假7天。5.0 產(chǎn)假5.1 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 入職時(shí)女員工如有懷孕，需說(shuō)明，否則，不可享受產(chǎn)假； 產(chǎn)假按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受。5.2 請(qǐng)假程序：同其它假期程序5.3 其他說(shuō)明 凡符合晚育年齡的夫妻，雙方均是初婚者或未生育過(guò)孩子的再婚者，在女方產(chǎn)假期間，男員工給予3天假期； 哺乳假。有不滿1周歲嬰兒的女員工，母乳喂養(yǎng)的每日可給予1小時(shí)的哺乳時(shí)間，其中包括往返路程

23、所需時(shí)間。6.0 喪假6.1 請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn) 員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡時(shí)； 員工的旁系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母幾配偶的旁系親屬）死亡時(shí)；6.1.3 以上假期申請(qǐng)時(shí)須提供死亡證明書(shū)。6.2 喪假標(biāo)準(zhǔn) 直系親屬給予有薪喪假3天； 旁系親屬給予有薪喪假1天。6.3 請(qǐng)假程序：同其它假期程序。6.4 其他說(shuō)明。喪假必須于辦理喪事時(shí)次使用，不能保留或以其他方式代替，并需持有關(guān)證明。7.0 法定假期。員工每年均可享有以下10天之法定有薪假日 元旦（1月1日） 1天 春節(jié)（初一、初二、初三） 3天 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1日至3日） 3天 國(guó)慶節(jié)（10月1日至3日） 3天物業(yè)管理部值班

24、管理制度1.0 本部門定于節(jié)假日，安排主管級(jí)以上人員值班，并處理下列事項(xiàng)：1.1 臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施；1.2 指揮監(jiān)督大廈當(dāng)值人員的工作；1.3 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)；1.4 物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。2.0 值班安排表由物業(yè)部編排，于節(jié)日前2日內(nèi)公布并通知值班人員按時(shí)值班。同時(shí)抄報(bào)至行政人事部備案。3.0 值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件，在其職權(quán)范圍內(nèi)的可先行處理；如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報(bào)公司總值班并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.0 值班人員收到傳真及信件應(yīng)分別依下列方式處理：4.1 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理；4.2 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；4.

25、3 密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，同時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)或于限時(shí)內(nèi)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5.0 值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫節(jié)日期間值班記錄。6.0 值班人員如遇緊急事件處理得當(dāng)者，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。7.0 值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他同級(jí)人員代值并通知部門負(fù)責(zé)人備檔。8.0 部門員工值班時(shí)間可計(jì)入每月出勤時(shí)間，超出每月滿勤天數(shù)的，可用作換休。換休應(yīng)當(dāng)月使用，不可累計(jì)。物業(yè)管理部辦公紀(jì)律1.0 本部門員工上班時(shí)必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌或胸卡。2.0 必須著公司指定的制服，并保持制服清潔，如有破損應(yīng)立即修補(bǔ)；下班時(shí)，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，任何情況下不得擅

26、自把制服帶離或穿離公司。3.0 堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗。4.0 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。5.0 不得在辦公場(chǎng)所看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊雜志。6.0 不得用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：上網(wǎng)玩游戲、發(fā)私人郵件等。7.0 保持辦公區(qū)域的清潔美觀、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，不得隨意在辦公區(qū)域內(nèi)張貼字畫(huà)、表格等與辦公無(wú)關(guān)的物件；不得隨意私自挪動(dòng)辦公區(qū)域內(nèi)的辦公家具及有關(guān)設(shè)備；因工作需要確需挪動(dòng)的必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的同意，并作統(tǒng)籌安排。8.0 不得在辦公區(qū)大聲喧嘩，辦公時(shí)間不得越位閑聊。9.0 工作期間如無(wú)特殊情況，不得撥打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)。10.0 不得在工作期間接待私人性來(lái)訪。11

27、.0 對(duì)部門來(lái)訪客人要主動(dòng)問(wèn)好、熱情接待，注意文明禮貌用語(yǔ)。12.0 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到、不早退。13.0 部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考核時(shí)，不得有隱瞞包庇行為。14.0 員工串班、事假、病假、婚假、喪假等須提前填寫（請(qǐng)假申請(qǐng)表）報(bào)物業(yè)管理部經(jīng)理審批后備檔，否則視為曠工。15.0 請(qǐng)病假如無(wú)醫(yī)院診斷，一律視為事假。16.0 公司的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)外借。17.0 不得在工作時(shí)間內(nèi)從事本職以外的有償勞務(wù)。18.0 嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物，以及吃、拿等不良現(xiàn)象的發(fā)生。19.0 最后離開(kāi)辦公區(qū)者應(yīng)檢查電燈、電源及門窗的關(guān)閉情況，確保安全。管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則1.0 熱愛(ài)本

28、職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。2.0 在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、不循私情。自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。3.0 上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴胸卡或工牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時(shí)間穿拖鞋、短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。4.0 認(rèn)真熱情地處理客戶來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)客戶的投訴、批評(píng)、建議要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)行為發(fā)生。5.0 主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。6.0 當(dāng)客戶有

29、無(wú)理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與客戶發(fā)生打罵行為。7.0 遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡(jiǎn)辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。8.0 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)客戶，依靠制度嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。物業(yè)管理部檔案管理制度1.0 歸檔文書(shū)規(guī)定。需歸檔文書(shū)包括以下7項(xiàng)：1.1 公司與部門及有關(guān)單位的來(lái)往信函、各種協(xié)議書(shū)、合同等。1.2 公司與部門會(huì)議原始記錄、紀(jì)要和決定（包括發(fā)布的通知、通報(bào)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、任免、獎(jiǎng)懲以及全公司的規(guī)章制度）。1.3 部門制定的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、預(yù)決算、工作總結(jié)。1.4

30、公司與部門主持召開(kāi)的各種專業(yè)會(huì)議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件和會(huì)議總結(jié)紀(jì)要。1.5 公司各部門的發(fā)文。1.6 其他具有保存價(jià)值的文件材料、重要的工作經(jīng)驗(yàn)材料。1.7 外單位直接發(fā)送給部門的抄送信件。2.0 檔案管理辦法2.1 檔案管理員每天都要對(duì)預(yù)存檔的資料進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積。要熟悉自己管理的檔案，了解部門的歸檔制度。2.2 檔案每年清理一次，檔案管理員要準(zhǔn)確地做好文件索引，以便于查找。2.3 歸檔要注意整潔，歸檔前要先把材料進(jìn)行分類，再把材料按類別分組裝入一個(gè)待辦卷宗，以便歸檔時(shí)所有材料都能隨手而得，避免盲目地查找。2.4 立卷按永久、長(zhǎng)期、短期分別組卷。卷內(nèi)文件要把正文和底稿、文件和附件、

31、請(qǐng)示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁(yè)號(hào)一律在右角，案卷目錄打印4份，卷內(nèi)目錄打印5份。2.5 案卷厚度一般在1.5厘米至2厘米為宜。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。紙面過(guò)大的書(shū)寫材料，要按宗卷大小折疊整齊，對(duì)字跡難以辨認(rèn)的材料，應(yīng)當(dāng)附上抄件，案卷標(biāo)題要標(biāo)明作者、問(wèn)題或名稱，文字要簡(jiǎn)練、確切，用毛筆或鋼筆書(shū)寫，字跡端正。2.6 根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)系，還要進(jìn)行系統(tǒng)排列、編組號(hào)、擬寫案卷標(biāo)題、填寫案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷排列、編制案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、卷宗說(shuō)明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。2.7

32、案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列，永久與長(zhǎng)、短期案卷分開(kāi)保管，要編上順序號(hào)及注明存放案卷年號(hào)與卷號(hào)。2.8 對(duì)于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷毀或用碎紙機(jī)進(jìn)行處理。銷毀檔案材料要經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，送領(lǐng)導(dǎo)審批后銷毀。2.9 銷毀檔案材料時(shí)，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。員工制服、工牌、胸卡管理制度1.0 員工制服標(biāo)準(zhǔn)1.1 凡是本公司員工每人按季節(jié)發(fā)放相應(yīng)的制服，制服原則上使用期限為兩年。如不到使用年限需新購(gòu)置，必須由部門提出申請(qǐng)并闡明理由，得到部門經(jīng)理副經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購(gòu)。1.2 公司員工上班時(shí)必須著公司指定的制服并保證制服的干凈整潔。1.3 員工制服以大、中、小

33、號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)，在工服的適當(dāng)位置縫制員工編號(hào)標(biāo)簽。2.0 員工制服簽收、入庫(kù)。員工所有制服，由公司統(tǒng)一購(gòu)買，并指定專人發(fā)放。3.0 員工制服領(lǐng)取、更換、洗滌、退還3.1 新入職員工持員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表到物業(yè)管理部領(lǐng)取服裝，管理部詳細(xì)填寫服裝種類、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等，經(jīng)本人與發(fā)放人簽字后，由本部門負(fù)責(zé)人查驗(yàn)無(wú)誤后簽字，將此表存檔。3.2 員工制服如有人為損壞、遺失，應(yīng)按公司員工制服賠償制度進(jìn)行賠償。3.3 員工制服可在大廈洗衣房洗滌，員工制服每月洗滌兩次，管理人員的西服，每月洗滌一次，多余次數(shù)自行負(fù)責(zé)，特殊原因由部門負(fù)責(zé)人同意后清洗。3.4 員工離職時(shí)，按下列制度進(jìn)行歸還制服 入職時(shí)間不滿6

34、個(gè)月（含6個(gè)月）的，離職時(shí)需把所有服裝按服裝制作費(fèi)用的原價(jià)交齊，服裝歸自己； 入職時(shí)間滿6個(gè)月不滿1年（含1年）的，離職時(shí)需把所有服裝按服裝制作費(fèi)用的原價(jià)折半后交齊，服裝歸公司； 入職時(shí)間滿1年以上的，離職時(shí)把所有服裝交回公司即可。4.0 員工制服保管4.1 員工下班離開(kāi)公司必須將制服存放在更衣柜內(nèi)。4.2 不得將制服帶出公司或轉(zhuǎn)借給他人。4.3 工作時(shí)間不得穿公司制服外出（辦公事除外）。4.4 員工制服應(yīng)妥善保管，丟失或有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。性質(zhì)惡劣的，還將視具體情況予相應(yīng)的紀(jì)律處分。5.0 員工工牌、胸卡管理制度5.1 公司的工牌、胸卡按部門分號(hào)，各部門的排號(hào)以本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置為序，由行

35、政人事部統(tǒng)一編排造冊(cè)發(fā)放。5.2 胸卡上面應(yīng)有本人正面彩色免冠照片，加蓋公司公章，上面注明其本人姓名、所屬部門、職位、入職日期、員工工號(hào)等。5.3 工牌編號(hào)由行政人事部編排，向員工收發(fā)時(shí)應(yīng)做好登記；工牌號(hào)碼由總經(jīng)理室、行政人事部、本部門各保存一份。5.4 員工應(yīng)保管好工脾和胸卡，不得和其他人交換使用，不得在上面亂涂亂畫(huà)。5.5 工牌、胸卡若有遺失，應(yīng)及時(shí)向行政人事部反映并補(bǔ)辦。5.6 員工變動(dòng)或離開(kāi)公司時(shí)將工牌和胸卡交回行政人事部。6.0 員工入職/離職服裝領(lǐng)用/歸還工作規(guī)定6.1 員工入職時(shí)，到行政人事部領(lǐng)取員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表，持此表至物業(yè)管理部按表中所填內(nèi)容領(lǐng)取服裝，已領(lǐng)服裝由

36、本人簽字/發(fā)放人簽字；缺少的服裝由管理部詳細(xì)填寫服裝補(bǔ)缺請(qǐng)購(gòu)明細(xì)單上交行政人事部。6.2 員工將已領(lǐng)服裝及員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還登記表拿至部門負(fù)責(zé)人處查驗(yàn)無(wú)誤后部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，復(fù)印此表部門留存，將此表原件返回行政人事部，由行政人事部根據(jù)洗衣房填寫的服裝補(bǔ)缺請(qǐng)購(gòu)明細(xì)單統(tǒng)計(jì)員工未領(lǐng)取服裝種類、數(shù)量等，填寫服裝補(bǔ)缺請(qǐng)購(gòu)匯總表上交公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)批后進(jìn)行采購(gòu)。6.3 所缺服裝采購(gòu)?fù)戤吅蠼恢廖飿I(yè)管理部，由管理部負(fù)責(zé)通知員工領(lǐng)取服裝補(bǔ)缺請(qǐng)購(gòu)明細(xì)單，持此單到管理部領(lǐng)取服裝，經(jīng)本人及發(fā)放人簽字后，按本規(guī)定第2條程序?qū)⒋吮砹舸娌块T及行政人事部各一份；至此完整的員工服裝檔案（部門、行政人事部）中應(yīng)包括：?jiǎn)T工物品

37、、服裝領(lǐng)用/歸還登記表、服裝補(bǔ)缺請(qǐng)購(gòu)明細(xì)單；如日后再度進(jìn)行服裝換季領(lǐng)用及補(bǔ)缺時(shí)，依舊按照此程序進(jìn)行。6.4 員工離職時(shí)，部門負(fù)責(zé)人將員工服裝檔案中的所有表格附在離職交接單后面，按表中所填內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，無(wú)誤后在離職交接單第2欄“總務(wù)交接事項(xiàng)”中簽字；員工將所有領(lǐng)取服裝歸還至物業(yè)管理部，確認(rèn)物品齊全，管理部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可生效。6.5 行政人事部對(duì)服裝歸還進(jìn)行監(jiān)督，確認(rèn)無(wú)誤后在離職交接單中簽字，如服裝歸還不完整或有非自然因素?fù)p壞，將按公司相關(guān)規(guī)定處理。辦公用品發(fā)放與管理制度1.0 為了統(tǒng)一限量，控制用品數(shù)量以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公用品的購(gòu)買，都應(yīng)由物業(yè)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2.0 辦公用品管理員根

38、據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向公司負(fù)責(zé)報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。3.0 各部門申請(qǐng)的辦公用品，須填寫物資采購(gòu)審批表，每月25日至月末報(bào)下月采購(gòu)計(jì)劃至物業(yè)管理部，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人管理部負(fù)責(zé)人公司主管負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理確認(rèn)后，由物資采購(gòu)員統(tǒng)一采購(gòu)。4.0 辦公用品送到后，物資采購(gòu)員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保無(wú)問(wèn)題后，與辦公用品管理員辦理入庫(kù)手續(xù)；未辦入庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。5.0 辦公用品分發(fā)做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量，領(lǐng)用部門經(jīng)辦人等。各部門領(lǐng)用日期為每月1和15日。6.0 辦公用品分為消耗品、管理消耗品與管理品三種：6.1 消耗品。鉛筆、刀片、膠水、大頭針、圖釘、筆記本、

39、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、 信紙、橡皮擦、夾子等；6.2 管理消耗品。簽字筆、熒光筆、修正液、電池、紙張等。6.3 管理品。 剪刀、美工刀、釘書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期章、日期戳、計(jì)算器、印泥等。7.0 辦公消耗品應(yīng)限定人員使用，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如橡皮、紙）不在此限。8.0 管理品移交時(shí)如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新；如遺失，應(yīng)由個(gè)人或部門進(jìn)行賠償、自購(gòu)。9.0 辦公用品嚴(yán)禁帶回家私用。10.0 新進(jìn)人員入職時(shí)由各部門提出辦公用品申請(qǐng)，并向辦公用品管理員領(lǐng)取辦公用品；人員離職時(shí)，應(yīng)將余下辦公用品一并交至物業(yè)管理部。11.0對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在物品報(bào)廢

40、審批表填寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。12.0辦公用品管理員必須清楚地掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，還需注意防盜及防火。13.0所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一填寫保管賬，辦公用品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫(kù)房整齊，做到賬、卡、物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整保管賬，使兩者一致，做到日清日結(jié)。14.0 年末進(jìn)行一次辦公用品倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)（12月份），盤點(diǎn)工作由行管理部負(fù)責(zé)人監(jiān)督，辦公用品管理員具體負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)禮儀制度1.0 儀容、儀表管理規(guī)定1.1 工作時(shí)間必須穿公司規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，工作服要保持整潔，按標(biāo)準(zhǔn)佩帶胸卡、工

41、牌；保持儀表端莊，精神飽滿。1.2 頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭屑；不準(zhǔn)梳奇形怪狀的發(fā)式，男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角或胡須。1.3 皮鞋不得沾染灰塵和油漬；雙手保持清潔，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，指甲內(nèi)沒(méi)有污物。1.4 不可濃妝，不使用濃香水，不準(zhǔn)戴夸張的裝飾品。2.0 舉止要求管理規(guī)定2.1 站立要求 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向側(cè)傾斜； 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)； 不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。2.2 行走要求 走姿端莊，行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)； 走路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，

42、上身左右搖擺；并盡可能直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑； 多人起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形；與業(yè)戶同方向行走時(shí)，要讓客人走在前面；遇樓道比較狹窄，有業(yè)戶從對(duì)面過(guò)來(lái)時(shí)，員工應(yīng)停留在右側(cè)，讓業(yè)戶先通過(guò)，切不可把背對(duì)著客人。2.3 目光要求 注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3，否則給人不信任的感受； 注視的位置要適當(dāng)，般社交場(chǎng)合應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)； 輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意、疑慮，所以，客服員工要特別注意不要讓這種目光流露出來(lái)； 切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思； 客服員工應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言和目光表達(dá)對(duì)客人的熱情

43、關(guān)注。2.4 行為要求 看到業(yè)戶要主動(dòng)、熱情地打招呼問(wèn)好，服務(wù)動(dòng)作要輕快； 在客人面前不許吃東西、飲酒、吸煙、搔癢、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 與業(yè)戶談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作幅度不宜太大。3.0 語(yǔ)言要求管理規(guī)定3.1 語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話。3.2 適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”等禮貌用語(yǔ)。3.3 稱呼要得當(dāng)，不能用不禮貌的語(yǔ)言；不準(zhǔn)粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。4.0 說(shuō)話語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。5.0 同客人講話時(shí)，精神要集中，要細(xì)心傾聽(tīng)，不能東張西望、左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右的距離。6.0 語(yǔ)

44、言簡(jiǎn)潔，明確、充滿熱情。物資采購(gòu)制度物資的分類：固定資產(chǎn)的定義: 單位價(jià)值2000元以上或者使用年限超過(guò)一年以上的物品。低值易耗品的定義: 不屬于固定資產(chǎn)，而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品。辦公用品的定義: 辦公使用的消耗性物品。物料用品的定義: 進(jìn)行物業(yè)管理所需使用的消耗性物品。小商品的定義: 為銷售給業(yè)戶的目的而購(gòu)進(jìn)的商品。1.0 各部門凡需新增固定資產(chǎn)，低值易耗品或使用各種其它物資，應(yīng)先行到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，倉(cāng)庫(kù)無(wú)庫(kù)存的，可申請(qǐng)購(gòu)買。2.0 部門申購(gòu)應(yīng)將所需增加的物品列入每月物資采購(gòu)申報(bào)表中，經(jīng)部門副經(jīng)理/經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/批準(zhǔn)后，可正式申請(qǐng)購(gòu)買。3.0 預(yù)算外急需使用的物資，經(jīng)部門副

45、經(jīng)理/經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/ 批準(zhǔn)可以先行購(gòu)買，再補(bǔ)作預(yù)算。4.0 各種物品的采購(gòu)主要由物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)，但對(duì)一些急切需用或?qū)I(yè)用品，可由部門經(jīng)理申請(qǐng)，副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)。5.0 各部門對(duì)本部門使用的常用物品，應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)該物品消耗時(shí)間的長(zhǎng)短定出最低庫(kù)存量，在接近最低庫(kù)存量時(shí)，通知有關(guān)部門申購(gòu)物品。6.0 申請(qǐng)購(gòu)買物品申購(gòu)部門填寫物品采購(gòu)單，采購(gòu)單需詳細(xì)列明所需購(gòu)買物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途（或使用的地方）。7.0 采購(gòu)部門審核申購(gòu)物品的庫(kù)存情況和報(bào)價(jià)，經(jīng)部門副經(jīng)理/經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/審批后可購(gòu)買。8.0 負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員應(yīng)隨時(shí)了解和掌握公司常用物

46、品的市場(chǎng)價(jià)格和供應(yīng)情況，接到采購(gòu)單后，向有關(guān)供貨商詢價(jià)。9.0 對(duì)于常用物品及耗用量大的物品，根據(jù)不同供貨商對(duì)不同物品的報(bào)價(jià)按質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則選定固定的供貨商。10.0采購(gòu)部門應(yīng)要求供貨商加強(qiáng)配合，根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價(jià)格清單做好采購(gòu)計(jì)劃，爭(zhēng)取節(jié)省采購(gòu)所需的時(shí)間，為物資使用部門創(chuàng)造效益。11.0 對(duì)于一時(shí)在市場(chǎng)上難以購(gòu)買和購(gòu)買程序需占用較長(zhǎng)時(shí)間的物品，采購(gòu)部門應(yīng)將情況通知給使用部門，以便使用部門能及時(shí)采取相應(yīng)措施。物品領(lǐng)用及出庫(kù)制度1.0 領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。2.0 領(lǐng)用的固定資產(chǎn)或其它非消耗性物資按使用部門登記物資保管清單，使用部門應(yīng)每一季度清點(diǎn)一

47、次，并將清點(diǎn)結(jié)果列表報(bào)財(cái)務(wù)部；使用部門領(lǐng)用非消耗性物品屬個(gè)人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記員工物品、服裝領(lǐng)用歸還表。3.0 員工調(diào)離部門或離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品，并將員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還表復(fù)印一份交行政人事部，各級(jí)主管離任或調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由上一級(jí)主管或管理部門清點(diǎn)其所轄部分的物品。4.0 工程部及其它部門日常使用的工具和消耗性物品向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)，原則以舊換新。5.0 所有物資出庫(kù)一律憑使用部門開(kāi)出的出庫(kù)單發(fā)放，出庫(kù)單應(yīng)列明出庫(kù)物資的編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領(lǐng)用人員簽名外，還必須有使用部門的主管簽名。若領(lǐng)用的是非消耗物資，應(yīng)同時(shí)填

48、寫財(cái)產(chǎn)保管清單。6.0 倉(cāng)管人員發(fā)貨時(shí)，要堅(jiān)持按發(fā)貨程序發(fā)貨：一查庫(kù)存量，二先入后出，三當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)貨時(shí)發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時(shí)登記入賬。7.0 已領(lǐng)用的物資，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用，應(yīng)允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷賬手續(xù)，填寫一式三聯(lián)的換料單，倉(cāng)庫(kù)憑換料單作重新入賬的依據(jù)。并通知采購(gòu)換貨，若退回的是已使用的物資，倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。8.0 非消耗性的物資（含個(gè)人保管的工具、物品、低值易耗品）在倉(cāng)庫(kù)或發(fā)放部門領(lǐng)出后，使用部門應(yīng)按品名、領(lǐng)用人填寫員工物品、服裝領(lǐng)用/歸還表。因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無(wú)法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的非消耗性物資，領(lǐng)用時(shí)必須交舊領(lǐng)新。9.0 出庫(kù)單一

49、式三聯(lián)，其中第一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)作物資發(fā)出后的記賬依據(jù)；第二聯(lián)由財(cái)務(wù)部留存（倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后每十天匯集交財(cái)務(wù)部）。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門自存。倉(cāng)庫(kù)管理制度1.0 倉(cāng)管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識(shí)、規(guī)格用途、存放期限等。2.0 及時(shí)、準(zhǔn)確地做好記賬工作，如實(shí)反映物資的庫(kù)存及發(fā)放情況。3.0 隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保證各種物資存放整齊。驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)制度1.0 所有物資進(jìn)倉(cāng)前由倉(cāng)庫(kù)人員填寫一式三聯(lián)收料單（入庫(kù)單），收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和金額。2.0 倉(cāng)管人員及采購(gòu)人對(duì)進(jìn)倉(cāng)的物資必須驗(yàn)收其質(zhì)量是否符合使用的要求。3.0 凡尚未取得發(fā)票而先行進(jìn)倉(cāng)的物資，倉(cāng)管人員及采購(gòu)人必須

50、核對(duì)收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。4.0 對(duì)已取得發(fā)票的物資，還必須對(duì)發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。5.0 收料單一式三聯(lián)，完成驗(yàn)收手續(xù)由倉(cāng)管人員簽收后，其中：第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存，作收貨的記賬依據(jù)；第二聯(lián)隨同發(fā)票報(bào)銷；第三聯(lián)由采購(gòu)人員（經(jīng)辦人）留存。倉(cāng)庫(kù)保管制度1.0 固定資產(chǎn)的管理1.1固定資產(chǎn)由使用部門保管；固定資產(chǎn)如個(gè)人使用，由使用人到行省公司辦理領(lǐng)用手續(xù)，并由使用人自己保管；各部門公共使用的，由部門經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)，如發(fā)生人為損壞或丟失，需照價(jià)賠償。1.2 固定資產(chǎn)要定期清查盤點(diǎn)，最少每年要進(jìn)行一次全面的清查，盤點(diǎn)時(shí)要對(duì)實(shí)物逐項(xiàng)點(diǎn)數(shù)，填列固定資產(chǎn)盤存表，按

51、類別、品名詳列賬存數(shù)量金額和實(shí)有數(shù)量金額，由參加盤點(diǎn)人簽章證明，保管備查，固定資產(chǎn)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)總賬要按時(shí)核對(duì)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，出現(xiàn)盤盈、盤虧要及時(shí)上報(bào)。1.3 固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣和因失去使用價(jià)值需要報(bào)廢時(shí)，必須按管理部權(quán)限辦理，合法批準(zhǔn)手續(xù)，其變賣價(jià)格由財(cái)務(wù)部與使用部商定；需報(bào)廢及清理的固定資產(chǎn)要進(jìn)行審查與技術(shù)鑒定后報(bào)省公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，進(jìn)行賬務(wù)處理；凡屬人為造成固定資產(chǎn)報(bào)廢或損壞，必須上報(bào)部門經(jīng)理/副經(jīng)理/公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理處理并追究其個(gè)人責(zé)任及相應(yīng)的處罰。2.0 其它物資的管理2.1 其它物資均先由倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收，屬各分倉(cāng)的物品再由各分倉(cāng)領(lǐng)出分別進(jìn)行保管。2.2 財(cái)務(wù)部要對(duì)購(gòu)進(jìn)的各

52、項(xiàng)固定資產(chǎn)建賬建卡，根據(jù)稅務(wù)局要求和會(huì)計(jì)核算方法，按月計(jì)提折舊費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊提取方法采用直線法。2.3 所有物品由物資采購(gòu)部統(tǒng)一按分類編號(hào)。2.4 倉(cāng)庫(kù)按物品編號(hào)劃分存放區(qū)域，物品根據(jù)其存放條件及編號(hào)，有條理地存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。2.5 倉(cāng)管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。2.6 各種物資應(yīng)做到賬實(shí)相符，并每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)。2.7 盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因并及時(shí)報(bào)告主管部門及財(cái)務(wù)管理部，情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理/總經(jīng)理。2.8 盤點(diǎn)報(bào)告在每月月底前上報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。3.0 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況；每月終了，公

53、司倉(cāng)庫(kù)應(yīng)核對(duì)當(dāng)月的收、發(fā)、存情況，并定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料截止至每月25日，每月28日前，倉(cāng)管人員必須報(bào)送當(dāng)月報(bào)表至物業(yè)管理部經(jīng)理/省公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部在每月31日前向省公司總經(jīng)理，報(bào)送本月的報(bào)表。4.0 凡屬代保管的物資（含暫不需用或不適用的），需辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，倉(cāng)管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。餐廳員工獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)：凡是符合下列條件之一者，物業(yè)管理部將按電力技術(shù)開(kāi)發(fā)公司制定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.0 終于職守，工作積極主動(dòng)，任勞任怨者； 2.0 揭發(fā)壞人壞事，投訴不良行為和業(yè)績(jī)突出者； 3.0 嚴(yán)格成本核算，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)突出者； 4.0 開(kāi)發(fā)新品種，開(kāi)發(fā)新菜式，客人反映有顯著成績(jī)者； 5.

54、0 提出好建議經(jīng)實(shí)施有重大改觀者； 6.0 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故者； 7.0 其它的給予獎(jiǎng)勵(lì)的按實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)。紀(jì)律：1.0 制服不整齊，粗言穢語(yǔ)，上班形象不佳者： 罰款5元2.0 隨地吐痰，亂丟煙頭紙及影響公共衛(wèi)生者： 罰款5元3.0 衛(wèi)生檢查不徹底，經(jīng)勸告而不立即改正者： 罰款20元 4.0 不節(jié)約用水、電、氣者： 罰款20元5.0 下班后無(wú)故逗留食堂者及私自打電話者： 罰款20元6.0 擅自私開(kāi)小灶，偷吃偷喝餐廳食品影響不良者： 罰款50元7.0 無(wú)故遲到、早退、私自休息者： 罰款50元8.0 違反操作規(guī)程，造成損失者： 將直接損失賠償9.0 連續(xù)三天或一個(gè)月累計(jì)曠工兩天

55、者： 開(kāi)除10.0 故意破壞酒店財(cái)產(chǎn)設(shè)施者： 開(kāi)除11.0 小偷小摸，道德敗壞者： 開(kāi)除12.0 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無(wú)理頂撞上司者： 開(kāi)除 餐廳廚房衛(wèi)生制度1.0 食堂工作人員必須執(zhí)行“二白四勤”，即白衣、白帽；勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲的個(gè)人衛(wèi)生制度。2.0 嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，確保食堂衛(wèi)生。3.0 嚴(yán)格把好衛(wèi)生關(guān)，做到原料不新鮮不收。4.0 食物在工作臺(tái)上料理，操作，并將生熟食物分開(kāi)處理，刀和砧板及抹布等必須保持清潔；餐后所有調(diào)味品必須加蓋。5.0 食物應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，并于洗凈后用保鮮袋裝好，儲(chǔ)存在冰箱、冰柜中。6.0 冰箱、冰柜要每日一小清，每周一大清，保證食物生熟分開(kāi)存放

56、，做到先進(jìn)先出，存放合理。7.0 保持廚房地面清潔，無(wú)積水無(wú)油垢，墻上無(wú)食物殘?jiān)臀蹪n。8.0 餐具器皿應(yīng)嚴(yán)格按洗滌、保管程序進(jìn)行清洗和存放，確保餐具、食物器皿的衛(wèi)生。9.0 每天配菜結(jié)束，及時(shí)清理地面，不允許在洗菜池、洗手池內(nèi)洗拖把污物。10.0 餐廳廚房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置污物處理蓋桶，并有專人保潔和處理。11.0 在開(kāi)飯時(shí)，派專人負(fù)責(zé)餐廳臺(tái)面衛(wèi)生，保持就餐環(huán)境整潔、衛(wèi)生，做到文明就餐。12.0 在廚房工作時(shí)，不得抽煙、咳嗽、吐痰、打噴嚏，萬(wàn)一打噴嚏要背向食物，用手帕和衛(wèi)生紙罩住口鼻，并隨即洗手。13.0 廚房清潔工作，必須保證每日數(shù)次；清潔完畢，清掃用具應(yīng)集中處理放置。14.0 不得在廚房?jī)?nèi)躺臥或住

57、宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋物或亂堆雜物等。15.0 配備防蠅，防鼠設(shè)施，夏季熟菜須有罩蓋遮住。16.0 食堂工作人員有病時(shí)，應(yīng)留在家中休息，感冒及患傳染病時(shí)，都應(yīng)留在家中修養(yǎng)，以免影響就餐者健康。環(huán)境衛(wèi)生檢查制度1.0 硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)灰塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2.0 墻面大理石、瓷片、瓷磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。3.0 玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4.0 金屬制品，如電房門、梯門、支架、熱

58、水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡。5.0 天花光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6.0 電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。7.0 洗手間皂盒、干手器、馬桶水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。8.0 檢查開(kāi)水間垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。9.0 大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安室等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。10.0垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清

59、，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。環(huán)境主管巡檢制度1.0 主管具體負(fù)責(zé)分管區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。2.0 主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查兩次、并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3.0 主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)；抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4.0 主管應(yīng)對(duì)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督

60、促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。5.0 主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分客戶，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與客戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶的理解，支持、配合與信賴。6.0 主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施。要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。7.0 主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工、綠化工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。環(huán)境部員工守則1

61、.0 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于奉獻(xiàn)、服從分配。2.0 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗不遲到、不早退。3.0 按時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作及各項(xiàng)臨時(shí)分配的工作，動(dòng)作要迅速，不得消極怠工。4.0 講文明、講禮貌、遵重領(lǐng)導(dǎo)及同事、牢記禮貌用語(yǔ)如：請(qǐng)、謝謝、您好、打擾了、再見(jiàn)、需要幫助嗎？等。5.0 如無(wú)充分理由員工不得私自請(qǐng)假、串班，如有特殊情況，需提前1天申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休息，否則按曠工處理。6.0 員工在工作時(shí)間里不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的其它事情，上崗必須穿制服，女員工應(yīng)化淡裝，做到端莊大方。7.0 工作休息期間不準(zhǔn)在樓內(nèi)嬉笑、打鬧、跑跳、大聲喧嘩。8.0 員工著便裝時(shí)不準(zhǔn)出現(xiàn)在樓內(nèi)工區(qū)

62、內(nèi)，無(wú)事不準(zhǔn)在樓內(nèi)閑逛。9.0 不準(zhǔn)私拿、私賣公司物品藥劑等。10.0 不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客主索要任何物品。11.0 愛(ài)護(hù)公物，留意區(qū)或內(nèi)外來(lái)人員，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。12.0 員工必須遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度，違者按獎(jiǎng)懲制度處罰。環(huán)境部機(jī)器使用制度1.0 使用人應(yīng)在使用機(jī)器設(shè)備時(shí)了解機(jī)器的情況，在不了解情況前提，不要使用機(jī)器來(lái)進(jìn)行操作，如在操作中出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。2.0 所有機(jī)器及相關(guān)設(shè)備用后必須刷洗，（誰(shuí)用誰(shuí)清潔）如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有刷洗，由當(dāng)班代班人員負(fù)責(zé)（白班夜班交接互相檢查）。3.0 交接機(jī)器設(shè)備，如不是設(shè)備老化而造成設(shè)備損壞的，需當(dāng)班使用人按原價(jià)賠償。4.0 機(jī)器設(shè)備及維修需報(bào)于部門主管，填寫

63、設(shè)備維修報(bào)告單，維修后的機(jī)器零件，由部門主管保管好，每月后由部門主管和庫(kù)房管理員合計(jì)、確認(rèn)后方可丟掉破損零件。5.0 清潔區(qū)域的白、夜班人員需寫清清潔區(qū)域及位置，從而使白班、夜班交班時(shí)，進(jìn)行交叉檢查并簽字確定完成情況。6.0 白班及夜班工作由部門主管負(fù)責(zé)分配及安排，白班、夜班人員必須在規(guī)定情況下完成工作、特殊情況下除外。7.0 計(jì)劃清潔按計(jì)劃清潔方案工作，但如果有突發(fā)事件，需當(dāng)日或第2日通知部門主管，緊急情況下需撥打電話通知部門主管。會(huì)議室清潔管理制度1.0 保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無(wú)破損。2.0 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)。3.0 保持地面、地毯整潔

64、、完好，無(wú)垃圾、污漬、破損。4.0 保持室內(nèi)各種家具放置整齊，光潔、無(wú)灰塵。5.0 保持室內(nèi)燈具清潔、完好，無(wú)破損。6.0 保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、霉斑。7.0 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正清潔無(wú)損。8.0 定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。洗手間清潔管理制度1.0 衛(wèi)生潔具要做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)黃跡、頭發(fā)、異味；每天定期消毒。2.0 墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、雜物，保持地面干燥、干凈。3.0 鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、污痕、手印、水跡；保持燈具及天花板的干凈。4.0 金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、銹斑。5.0 衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損；及時(shí)將垃圾桶里的雜物倒凈，

65、不能使雜物超過(guò)垃圾桶的1/3。6.0 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。7.0 下水道如有堵塞現(xiàn)象，必須及時(shí)疏通。玻璃、門、窗、幕墻清潔管理制度1.0 先用刀片刮掉玻璃上的污跡，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?.0 污跡較重的地方重點(diǎn)抹；除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)；3.0 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；最后用地拖拖抹地面上的污水；4.0 作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。平時(shí)要保持玻璃灰塵、水跡，保持干凈、光亮。、樓道清潔管理制度1.0 備掃把，垃

66、圾鏟、膠袋，膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒人垃圾車；用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2.0備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3.0 清潔消防栓、管。備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。4.0 清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)。備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水），抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去

67、，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹；用擰干水分的抹布擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)。5.0 定期用干抹布抹擦電子門、配電箱及電表箱上的灰塵和污漬。6.0 踏步地毯應(yīng)保持干燥，無(wú)積水、污垢、污漬。7.0 大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮危罄硎孛婺恳暩蓛簦瑹o(wú)污漬，有光澤。8.0 洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。9.0 每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷，用干的濕毛巾，抹凈墻根部分蹋腳線。電梯及電梯廳清潔管理制度1.0 每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及對(duì)地毯吸塵等；2.0 白天不停地循環(huán)地對(duì)電梯廳的地面進(jìn)行保潔，

68、保持電梯干凈、整潔；3.0 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭；4.0 每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)。地面打蠟管理制度1.0 地面打蠟是對(duì)大理石、本質(zhì)地板等地坪最主要的清潔和保養(yǎng)手段，它可以起到使地面光亮和減輕磨損的作用，尤其是大理石極易磨損，一般情況應(yīng)l-2個(gè)月打蠟保養(yǎng)一次，每天拋光次；2.0 打蠟要求達(dá)到表面光亮，無(wú)污跡和腳印，墻壁下帖腳線、門框下部及家具腳部無(wú)蠟跡；3.0 打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動(dòng)的物品，輕輕地搬離該區(qū)域；4.0 地面先吸塵，將去蠟水稀釋后，用拖把均勻地涂在地面上，然后用機(jī)器擦洗、吸干；5.0 用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原來(lái)大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解；6.0

69、 用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔，無(wú)污跡；7.0 待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一次，等地面干后再打1-2次底蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡；8.0 最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光；9.0 檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好記錄。不繡鋼維護(hù)管理制度1.0 不銹鋼應(yīng)用無(wú)絨干毛巾擦，防止砂粒劃傷不銹鋼表面，做到無(wú)灰塵、無(wú)水跡、污跡、手印；2.0 定期用不銹鋼光亮劑上光，確保鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出入物影像；但要注意上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；3.0 啞光面不銹鋼表面保持無(wú)污

70、跡、無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出入影。地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔管理制度1.0 及時(shí)清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物；定期打開(kāi)地下室的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理、疏通、沖刷。2.0 及時(shí)清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾和積水，保持地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無(wú)污跡。3.0 定期用干毛巾擦拭燈具、消防栓、消防指示燈、防火門等公共設(shè)施；標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施應(yīng)做到目視無(wú)明顯灰塵。4.0 地下室和轉(zhuǎn)換層的管線要定期用雞毛撣子或掃把清掃灰塵；裙樓平臺(tái)的水管線應(yīng)定期沖刷。5.0 清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。室外場(chǎng)地清潔管理制度1.0 通道、人行道保持清潔無(wú)積灰、積水、臟物、

71、雜物、污漬和車輪印，路面應(yīng)保持本色；2.0每星期對(duì)室外場(chǎng)地進(jìn)行兩次大面積的沖洗（星期日或7:30前），沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無(wú)積水；3.0 不停地循環(huán)地清掃室外場(chǎng)地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑；4.0 樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。所有垃圾集中到總垃圾箱里；垃圾箱應(yīng)定期消毒，不滿溢，外表無(wú)積灰、污漬、水跡；5.0 保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔；安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、垃圾；6.0 保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通；7.0 保持大理石地面目視干凈，無(wú)污漬，有光澤。水磨石地面和水泥地面目視干凈，無(wú)雜物；8.0 綠地、花

72、壇、隔離帶內(nèi)、行道樹(shù)周圍不應(yīng)有雜物、紙屑、臟物等；9.0 水池池水保持清澈透明，水池內(nèi)無(wú)漂浮、沉積雜物，無(wú)青苔、異味；雕塑應(yīng)無(wú)污漬、灰塵等。石料表面、金屬表面均應(yīng)色澤明亮、無(wú)劃痕。燈具的清潔管理制度1.0 關(guān)閉電源，取下燈罩，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡，再干抹布抹干水分。2.0 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。3.0 清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋扳，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。4.0 清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮、清潔。大堂清潔管理制度1.0 大堂保潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。2.

73、0 夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，定期上蠟。操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防別人滑跤。3.0 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的玻璃、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、干凈；清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。4.0 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。包括門柱、信箱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。5.0 用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出人口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。6.0 每月對(duì)大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。7.0 每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。8.0 操作過(guò)

74、程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)坐；要重點(diǎn)拖擦客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，并增加拖擦次數(shù)。9.0 遇上下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，鋪上防濕地毯并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌，增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。更衣室清潔管理制度1.0 清潔地面，包括掃地、拖地、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角等。2.0 清潔浴室包括擦洗地面和墻身（特別是磚縫位置），清潔門、墻和洗手池。3.0 清潔更衣室員工洗手間；清潔更衣室衣柜的柜頂和柜身。4.0 如拾到員工物品，及時(shí)登記并上繳主管。消殺管理規(guī)定1.0 每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，

75、每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄；2.0 每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。3.0 使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手；4.0 大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況須在辦公時(shí)間進(jìn)行的，須先征得物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行；5.0 盡量在順風(fēng)處對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸；7.0 根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)的尸體及時(shí)清除；8.0

76、每次消殺后由物業(yè)部主管進(jìn)行檢查并記錄在消殺記錄表上交物業(yè)部存檔。綠化管理養(yǎng)護(hù)制度1.0 綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按物業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌；2.0 養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶，不允許隨意放置；3.0 養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，不應(yīng)妨礙客戶的正常活動(dòng)；4.0 養(yǎng)護(hù)完畢后，妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持地面清潔，無(wú)污穢、無(wú)積水。5.0 對(duì)所有石山盆景逐一掛鐵牌、編號(hào)、入檔；6.0 新壇（新制作上盆）盆景及時(shí)編號(hào)入冊(cè)，出現(xiàn)損失后及時(shí)報(bào)告，存檔備查（并應(yīng)有管理者、領(lǐng)班、經(jīng)理共同簽名確認(rèn)）；7.0 室內(nèi)換盆景，每次出入應(yīng)登記編號(hào)，并注明擺放起止時(shí)間、地點(diǎn)及生長(zhǎng)狀態(tài)；8.0 所有盆景每年應(yīng)全面盤點(diǎn)，由主管、領(lǐng)班及保管者盤店后共同簽名交部門存檔備

77、案。9.0 科學(xué)施肥，施肥時(shí)間宜在二、三兩個(gè)月；10.0合理澆水，樹(shù)木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季。因此必須進(jìn)行人工澆水。水質(zhì)以河、湖水最好。澆水宜在早晚，澆灌時(shí)要注意不讓樹(shù)木生長(zhǎng)處或樹(shù)穴中積水，以免根系窒息而死亡；11.0松土除草，雜草與樹(shù)木爭(zhēng)奪養(yǎng)分，而且影響環(huán)境美觀，在松土?xí)r應(yīng)將雜草除掉，這有利于消滅蟲(chóng)蛹，防止病蟲(chóng)災(zāi)害。12.0病蟲(chóng)害防治規(guī)定：綜合防治病蟲(chóng)害，將危害控制在不影響觀賞效果的程度之內(nèi)。垃圾清運(yùn)管理制度1.0 大廈垃圾的存放規(guī)定：大廈和各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。2.0 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；3.0 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生

78、量放置在各個(gè)場(chǎng)所；4.0 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)，易清洗；5.0 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；6.0 存放容器與存放容器周圍要保持清潔。7.0 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯；8.0 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；9.0 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔；10.0要經(jīng)常沖洗垃圾間、垃圾車，保持垃圾間的整潔，防上產(chǎn)生異味和飛蟲(chóng)；11.0 配合做好清運(yùn)垃圾工作。垃圾中轉(zhuǎn)站管理制度1.0 無(wú)堆積垃圾；2.0 垃圾做到日積日清；3.0 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾；4.0 可作

79、廢品回收的垃圾，要另行放開(kāi)；5.0 垃圾間保持清潔，無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止蟲(chóng)害；6.0 按要求做好垃圾袋裝化。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.0 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.0 負(fù)責(zé)制定管理部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，落實(shí)安全、防火工作。3.0 建立健全物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精干、富于效率。4.0 主持物業(yè)管理的工作例會(huì)和決策會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。5.0 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，定期閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，并參加經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議

80、，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、開(kāi)源節(jié)流等工作。6.0 與上級(jí)主管部門及社會(huì)各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。7.0 定期、不定期地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善公司的經(jīng)營(yíng)管理。8.0 以身作則，關(guān)心員工，不斷提高公司的凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感去完成各自的工作。9.0 認(rèn)真完成其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。籌備期間的工作職責(zé):9.1.制定公司開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算方案，并負(fù)責(zé)被批準(zhǔn)后方案的執(zhí)行落實(shí)。9.2.制定公司首年財(cái)務(wù)預(yù)算方案（包括應(yīng)收管理費(fèi)額）。9.3.制定員工手冊(cè)、部門守則及各員工崗位職責(zé)等。9.4.編制人員架構(gòu)及工資方案等，按計(jì)劃招聘各級(jí)員工。物業(yè)副

81、經(jīng)理崗位職責(zé)1.0 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各部門日常管理工作。 2.0 協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核各部的工作。 3.0 及時(shí)向經(jīng)理提出合理化建議，對(duì)分管工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4.0 按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)管理要求，加強(qiáng)對(duì)分管部門的管理，用兩手抓的辦法，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。5.0 協(xié)助經(jīng)理制定管理部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和年度財(cái)務(wù)預(yù)算。6.0 負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)造整潔舒適的生活工作環(huán)境。 7.0 負(fù)責(zé)監(jiān)督安全防范，車輛管理工作。 8.0 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)施、機(jī)械設(shè)備的使用、維修、改造和管理工作。 9.0 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)，教育職工遵章守紀(jì)、安全服務(wù)、 文明工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)安排。 10

82、.0努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作。人事文員崗位職責(zé)1.0 辦理員工入離職、職位變更等手續(xù)。2.0 運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備熟練進(jìn)行員工檔案資料輸入、更改及有關(guān)資料 的處理及存檔。3.0 提供人事各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。4.0 對(duì)各部門上報(bào)考勤情況進(jìn)行匯總。5.0 建立并保持員工花名冊(cè)的準(zhǔn)確，并根據(jù)公司人資要求，提供管理 部人員信息。6.0 負(fù)責(zé)員工活動(dòng)的通知、籌備及員工活動(dòng)中的具體服務(wù)工作。7.0 經(jīng)常檢查并確保員工宣傳欄及行政人事部公告的各種通知、文告的完好，定期更換欄內(nèi)內(nèi)容。8.0 跟進(jìn)物業(yè)管理部的各種表格的存儲(chǔ)數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，負(fù)責(zé)保管管理部領(lǐng)用的各種表格，及時(shí)將已使用的各種表格存檔。9

83、.0 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。客戶服務(wù)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)1.0 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)、同事與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組織工作。2.0 負(fù)責(zé)日常電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待、管理部檔案管理、投訴處理、客 戶回訪等工作。3.0 認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，做好各項(xiàng)資料、文件、記錄的整理、存檔工作，并監(jiān)督本管理部其它部門、人員的此項(xiàng)工作是否按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行，確保各項(xiàng)資料、文件、記錄齊全無(wú)缺失。4.0 負(fù)責(zé)本管理部的行政、文書(shū)、物資檔案管理工作。5.0 負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料、記錄的統(tǒng)計(jì)及電腦錄入工作。6.0 負(fù)責(zé)管理部各類鑰匙的領(lǐng)取、發(fā)放等管理工作。7.0 負(fù)責(zé)配合管理部庫(kù)管員做好物資統(tǒng)計(jì)、盤點(diǎn)、發(fā)放等管理工作。8.0 負(fù)責(zé)管理部物業(yè)費(fèi)帳務(wù)管理

84、工作。9.0 負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)戶信息咨詢服務(wù)工作。10.0 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)境主管崗位職責(zé)1.0 主管應(yīng)對(duì)管理部副經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)環(huán)境部日常工作。制定工作計(jì)劃及清潔綠化物品使用計(jì)劃，建立健全環(huán)境規(guī)章制度及工作程序，按照管理部要求做好物業(yè)的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工作。 2.0 制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)條例，嚴(yán)格管理。3.0 編制一周的部門工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施落實(shí)及跟蹤檢查等工作。4.0 嚴(yán)格按照三級(jí)巡檢制度巡視清潔區(qū)域，督查清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的完成情況。5.0 做好年預(yù)算，控制部門費(fèi)用。定期進(jìn)行部門盤點(diǎn)，最大限度地節(jié)約開(kāi)支，壓縮成本。6.0 對(duì)本部門新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，使員工盡快

85、掌握專業(yè)技能知識(shí)，勝任工作。7.0 贏得業(yè)主及員工的滿意和信任，經(jīng)常與員工交流。8.0 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)綠化、保潔工作。9.0 負(fù)責(zé)聯(lián)系各項(xiàng)有償服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。10.0 帶領(lǐng)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)管理部制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。11.0 完成公司及管理部管理目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作客戶滿意度不低于95%。12.0 定期向物業(yè)管理部副經(jīng)理匯報(bào)環(huán)境部的工作情況，聽(tīng)取建議和要求，并全力貫徹實(shí)施。13.0 定期召開(kāi)部門例會(huì)，在工作中經(jīng)常檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。14.0 在具體工作中，實(shí)施科學(xué)化管理，建立和完善一整套的管理工作流程。

86、不留衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及保潔工作淡季和旺季的特點(diǎn)，制定合理有效的工作計(jì)劃，不斷提高管理的層次。15.0 工作實(shí)行班長(zhǎng)責(zé)任制，提高各班長(zhǎng)的責(zé)任感，各班長(zhǎng)堅(jiān)持每天二至三次巡查制度，以 利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。16.0 以身作責(zé)，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和責(zé)任感，不斷地提高部門的整體素質(zhì)。17.0 經(jīng)常參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。餐廳主管崗位職責(zé)1.0 負(fù)責(zé)對(duì)部署的考勤、考績(jī)工作：根據(jù)每個(gè)廚師的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作意識(shí)合理安排工作，發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。2.0 對(duì)餐廳的食品供應(yīng)和質(zhì)量負(fù)重要的直接責(zé)任，并負(fù)責(zé)前后臺(tái)的協(xié)調(diào)工

87、作。3.0 對(duì)菜肴要有較高的烹飪技術(shù)和深入研究，了解和熟悉食品原料的屬性和價(jià)格， 嚴(yán)格控制技術(shù)，做好成本核算。4.0 不斷提高部署的烹飪技術(shù)、工作能力和意識(shí)，根據(jù)季節(jié)不斷推陳出新。5.0 安排好鍋、案板、荷臺(tái)各崗位日常工作和開(kāi)收市工作。6.0 教育員工愛(ài)護(hù)設(shè)施，注意維護(hù)保養(yǎng)，避免浪費(fèi)。7.0 督導(dǎo)案板做好廚部每天購(gòu)物清單和廚部估清單，提升切配技巧和速度。8.0 督導(dǎo)荷臺(tái)做好班準(zhǔn)備工作，做好加強(qiáng)對(duì)每道茶式的熟悉程度。9.0 不定期召集廚部每個(gè)崗位員工，做好工作總結(jié)和廚師培訓(xùn)工作。環(huán)境保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.0 負(fù)責(zé)公共區(qū)域保潔作業(yè)的監(jiān)督及人員的分配管理，協(xié)助部門主管對(duì)保潔人員進(jìn)行崗前、崗中、崗后的培

88、訓(xùn)工作。2.0對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及時(shí)跟進(jìn)傳達(dá)，對(duì)本部門的日常工作進(jìn)行制訂和實(shí)施，協(xié) 助主管完善本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.0 做好保潔管理工作，制訂出完善合理的工作計(jì)劃，檢查員工每日出勤、工作標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量， 制訂好每周、每月的物品使用計(jì)劃及本部門的成本控制等工作。4.0 每日對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡檢，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好巡檢記錄。5.0 定期對(duì)公共區(qū)域各處進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作的安排，預(yù)防疾病的發(fā)生。6.0 協(xié)助主管處理好各種突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象及業(yè)主投訴等行為，及時(shí)處理并記錄存檔。7.0 協(xié)助有關(guān)單位做好會(huì)議的接待工作，對(duì)特殊工作如觀賞魚(yú)、花卉的養(yǎng)護(hù)，安排專業(yè)人員進(jìn)行養(yǎng)

89、護(hù)并做好記錄。8.0 按照上級(jí)的指示，完成管理部交給的其它工作，協(xié)助主管制訂完整的月季度、年度的工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，認(rèn)真落實(shí)。9.0 合理安排好員工的日常工作流程，定期召開(kāi)班會(huì)與員工進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解員工的心態(tài)，解決員工在工作中遇到的問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)公司提出的合理建議。10.0培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，努力提高員工的自身素質(zhì)，使員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為公司樹(shù)立良好的形象，帶來(lái)效益。11.0 秉承公司“服務(wù)無(wú)限生活”的服務(wù)宗旨，遵循“三盡” 原則，竭誠(chéng)為業(yè)主、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物管部保潔員崗位職責(zé)1.0 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.0 嚴(yán)格遵守公司儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，工作中展示自

90、己最佳的精神面貌，樹(shù)立公司形象。3.0 領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示,及時(shí)完成工作。如有突發(fā)事件、違法行為、投訴等現(xiàn)象，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。4.0 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,勸阻和制止破壞大廈/小區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生的不文明行為。5.0 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。6.0 熟悉自己管轄區(qū)域的整體布局，及時(shí)維護(hù)衛(wèi)生，確保達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。7.0 愛(ài)護(hù)工具、公共設(shè)施及設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.0 嚴(yán)格按照保潔作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行工作，避免事故發(fā)生。9.0 認(rèn)真學(xué)習(xí)保潔工具及藥劑的使用，提高工作效率及工作質(zhì)量。10.0 按照管理部指示，對(duì)藥劑、工具、客用品等消耗品做到節(jié)能降耗，控制成本。環(huán)境綠化工崗位職責(zé)1.0 嚴(yán)格遵

91、守管理部各項(xiàng)規(guī)章制度。2.0 嚴(yán)格遵守管理部?jī)x容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，工作中展示自己最佳的精神面貌，樹(shù)立物業(yè)形象。3.0 服從上級(jí)工作安排，及時(shí)完成工作。如有突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.0 熟知大廈內(nèi)外綠植布局、數(shù)量以及各區(qū)域綠植的養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。快速及時(shí)的完成工作。5.0 掌握綠植的生態(tài)規(guī)律、生活習(xí)性、培植方法等，保證綠化現(xiàn)場(chǎng)不留雜物，不缺水，不死苗。6.0 熟知各種病蟲(chóng)害防治方法和所使用的藥劑。定期對(duì)大廈/小區(qū)內(nèi)外綠植進(jìn)行病蟲(chóng)害的預(yù)防，如發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)防治。7.0 認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化工具的使用、維護(hù)和綠植的養(yǎng)護(hù)技術(shù)知識(shí)，提高自身的工作技能及工作效率。8.0 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木,勸阻和制止破壞大廈/小區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生及綠植的不文明行為。9.0 嚴(yán)格按照綠化操作規(guī)程開(kāi)展工作,避免事故發(fā)生。如進(jìn)行病蟲(chóng)害的防治時(shí)，佩帶好手套、口罩等防護(hù)工具。10.0 按照管理部指示，對(duì)藥劑等消耗品做到節(jié)能降耗。愛(ài)護(hù)綠化工具、公用設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修。