華潤地產集團項目案場保潔行為規范標準（27頁）.ppt
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華潤地產集團項目案場保潔行為規范標準（27頁）.ppt
1、 華潤華潤 案場保潔行為規范案場保潔行為規范 目 錄 目的 崗前著裝 儀容儀表 操作規范 語言規范 考勤紀律 目 的 使案場物業整體環境達到舒適、優美、 干凈，保潔是展示、參訪、評估的重要 評定指標之一，因此需要規范保潔部的 管理和服務作業。 統一著工裝，服裝整 潔干凈，無破損； 紐扣必須全部扣好服 裝平整； 統一穿著布鞋（黑色 布鞋）； 深色或肉色襪子。 崗前著裝 儀容儀表 自然自然 微笑微笑 保持干凈保持干凈 不留長指甲不留長指甲 臉頸部保持干凈臉頸部保持干凈 精神奕奕精神奕奕 長發盤起梳理平整長發盤起梳理平整 短發前不遮眉，短發前不遮眉， 側不蓋耳側不蓋耳 頭頭 發發 臉臉 部部 手手
2、部部 表表 情情 標準發型標準發型 三聲敲門。 您好，里面有人嗎？ 小心地滑！ 您好，里面請。 請您稍等！ 打擾了！ 語言規范語言規范 語氣語調 四四 輕輕 物品擺放物品擺放 毛巾基本使用毛巾基本使用 衛生間標準衛生間標準 路遇客人路遇客人 保潔操作規范保潔操作規范 巡視工作巡視工作 誰敢喝馬桶里的水？誰敢喝馬桶里的水？ 就算一生刷馬桶，就算一生刷馬桶， 也要做一個最出色的也要做一個最出色的 潔廁員！潔廁員！ 日本前郵政大臣野田日本前郵政大臣野田 圣子圣子 操作程序和原則操作程序和原則 總原則是：從里至外,從上至下,從左至右, 先易后難,環形清理，干濕分開干濕分開。 1、掃地、拖地的程序是：由
3、內到外，從 邊開始再中間清潔。 2、抹物的程序是：從上至下，由左到右 ，再清潔邊角。 3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能 超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞 現象要及時及時更換垃圾袋。 4、推塵：沿地面直線成行操作。 四輕 說話輕 走路輕 敲門輕 操作輕 物品擺放整齊、歸類 物品專人專用 物品應有專用空間存放 物品不要出現在客人的視線及營業場所 物品擺放物品擺放 物品是指打掃 工具、清潔劑 等 1、保潔毛巾使用時應保持四方形狀擦拭 2、使用時先兩面使用在對反使用。 3、將毛巾打開換面在疊成四方，注意擦 拭方法和使用，這樣可保持一塊毛巾可 分8個面使用，省去了洗毛巾的時間。 4、注意毛巾的存放。 毛巾使用 1、衛生間內部始終保持干凈，就客人沒 有用過一樣。 2、紙巾疊放整齊，疊成三角或對角。 3、臺盆臺面，保持沒有水跡每個客人用 后必須進行清理和打掃。 衛生間 物品損耗 1、馬桶保持光
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