賣場現場服務、管理培訓材料報告（178頁）.ppt
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賣場現場服務、管理培訓材料報告（178頁）.ppt
1、現場管理培訓現場管理培訓 目的：目的： 為嚴格現場紀律，提升服務 水平，體現員工良好的精神風貌， 樹立良好的企業形象，實現對營 業現場的控制，滿足服務質量體 系的要求，按全程服務規范，落 實商品銷售服務工作及對營業現 場的控制。 “現場”的含義：“現場”的含義： 可能影響消費者購 物欲望的經營場所和站 在消費者角度能直觀感 受到企業形象的非經營 場所。 第一章第一章 現現 場場 管管 理理 現場管理的內容：現場管理的內容： 以實現門店的銷售計劃、商 品管理、現場促銷、商品陳列、 人員管理、服務質量、安全管理、 環境質量、營業設施管理為內容， 在營業現場進行動態管理，不斷 改進工作中的薄弱環節。
2、 現場管理的職責及程序：現場管理的職責及程序： 職責：職責：主管及主管助理（或 文員）、賣場課組長主要負責本 部門營業現場的自控；門店分管 領導、總值班及值班干部、職能 部門、現場管理人員負責檢查賣 場、收銀等部門的自控情況，及 對營業現場的抽查。 程序：程序：賣場干部及現場值班人員 實行走動式管理。賣場管理人員90% 的日工作時間在現場；值班人員佩戴 值班號牌，手持賣場管理自控本， 按每分鐘60步的量化標準實行現場巡 查，發現問題要及時記錄、糾正，要 求每班整場巡查不少于5次，以有效控 制經營現場的正常運行；現場管理員 手持“現場巡查表”進行現場巡查， 邊發現問題邊記錄、糾正，要求每班 整場
3、巡查不少于3次。 巡查時發現違紀現象，要及時 指出、教育、糾正其違紀行為， 并當場下發“過錯單”。下發單 據具備：當事人所在課名稱、當 事人號牌編號（姓名）、時間、 情節、檢查人簽名及當事人簽名。 執行時如員工拒絕簽字，可由兩 名以上工作人員簽字證明。 現場管理的要求現場管理的要求 電梯開關要求。電梯開關要求。發現電梯 運行故障時，司梯工或電梯 附近的員工要立即采取相應 措施，并及時通知電梯維護 人員或總服務臺,電梯維護人 員要及時到現場予以處理。 現場禁煙要求現場禁煙要求 ：所有工 作人員不得在營業現場、辦 公現場、設備現場、通道及 其它公共區域吸煙。 員工有責任勸阻和制止。 播音室要借助店內的廣播， 加強宣傳力度。 晨會制度要求：晨會制度要求：每周一、 四至日召開部門晨會，每周二、 三召開門店大晨會。 參加晨會人員著統一工裝以 課（組）、部門為單位在指定地 點以縱隊的形式集中。主持人喊
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