1、旅游客源地目的地營銷系統C-DMS項目可行性研究報告XX工程咨詢有限公司二零XX年XX月XX項目可行性研究報告建設單位：XX建筑工程有限公司建設地點：XX省XX市編制單位：XX工程咨詢有限公司20XX年XX月58可行性研究報告編制單位及編制人員名單項目編制單位：XX工程咨詢有限公司資格等級： 級證書編號：（發證機關：中華人民共和國住房和城鄉建設部制）編制人員： XXX高級工程師XXX高級工程師XXX高級工程師XXXX有限公司二XX年XX月XX日目錄第一章 項目提要61.1 項目名稱61.2 承擔單位61.3 建設性質61.4 建設內容及規模61.5 建設期限61.6 總投資及資金籌措61.7

2、項目效益7第二章 項目建設的必要性及可行性82.1 項目由來82.2 項目建設的必要性92.3 項目建設的可行性11第三章 項目主管、承建及承擔單位基本情況143.1 國家旅游局信息中心143.2 中國旅游網絡營銷總平臺143.3 北京金旅雅途信息科技有限公司163.4 XX市旅游局17第四章市場分析214.1 國際旅游網絡發展現狀224.2 國內旅游網絡發展現狀254.3 XX旅游業現狀30第五章 總體方案325.1 總體建設目標325.2 建設原則335.3 系統內容及特征34第六章 系統整體框架36第七章 環保與節能437.1 環境保護措施447.2 節能措施44第八章運行管理45第九章

3、 實施計劃48第十章 投資估算與資金籌措5010.1 投資估算5110.2 資金籌措51信息資迅網投資估算表52第十一章 綜合評價5611.1 對旅游消費者的好處5611.2 對旅游行業企業的好處5711.3 對旅游目的地管理機構（投資人）的好處5811.4 網站訪問量5911.5 經濟收益5911.6 社會效益60第一章 項目提要1.1 項目名稱 XX旅游客源地目的地營銷系統（C-DMS）項目1.2 承擔單位XX市旅游局 1.3 建設性質新建1.4 建設內容及規模本項目針對XX旅游行業的特定需要，按照國家“金旅工程”的總體規劃和相關的旅游信息技術標準以及世界旅游組織倡導的目的地營銷系統的技術

4、架構，以XX旅游綜合信息數據庫為基礎數據平臺，通過XX旅游網、XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）之應用系統，構建起XX旅游網絡營銷平臺，建立起一個旅游的形象窗口和政府旅游信息門戶，一個海內外企業的營銷、交流、交易平臺，一個政府、企業、消費者、媒體溝通交流的窗口。1.5 建設期限2008年3月2008年5月1.6 總投資及資金籌措項目總投資138萬元，其資金來源為：國家旅游局信息中心支持43萬元，湖南省旅游局支持43萬元，XX市財政配套43萬元，項目單位自籌9萬元。1.7 項目效益XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）將極大的提升XX旅游資源的知名度，為XX旅游資源的宣傳及推廣提

5、供強大的支持。項目建成后，通過為企業進行批量信息化服務、信息發布、網絡營銷等，在網上發布廣告等得到一定的經濟收入；整合XX的旅游資源，進一步啟動電子商務進程，實現更大的經濟收益。旅游目的地營銷系統的實現將大大方便消費者以及各旅游企業，旅游企業可以在網上實時發布旅游線路信息、酒店房間信息、景點門票信息等等。消費者可以在網上捕獲到相關的旅游信息，并可以通過網上預訂，足不出戶完成交易。XXC-DMS的建設可使“數字XX”、“魅力新XX”的旅游系統數字化提升進程。將XX市旅游發展規劃(20012020)中信息化工作落到實處。通過加入中國旅游網的C-DMS平臺，可以更廣泛地吸引國內外的游客，使其更深入地

6、了解XX，節省大量的海外宣傳經費。同時可以進一步提高XX市旅游局的電子商務平臺的應用水平。旅游目的地營銷系統在XX的建成，將使XX旅游信息化水平邁入全國旅游信息化的前列，使XX的旅游資源更早的通過網絡的形式，走出國門，面向世界。第二章 項目建設的必要性及可行性2.1 項目由來自1992年起，世界旅游收入超過了石油、汽車工業，成為世界第一大產業，平均占世界生產總值的10以上。網絡營銷是國際共同趨勢和選擇，全球旅游營銷三分之一投入在網絡。46%的游客進行出游選擇是受網絡的影響。2020年中國將成為世界最大的國際旅游目的地國家，第4大旅游客源國。中國在線旅游市場發展潛力巨大，2006年中國在線旅游市

7、場規模為70億元。為適應時代的發展，20世紀80年代中期，XX的信息事業開始萌芽，隨著改革開放的不斷深入，90年代以后逐漸加快了發展步伐，國民經濟向信息化方向邁進，社會各個部門、企業都把信息化作為參與市場競爭的重要手段，信息化服務水平有了很大提高。近年來微機進入家庭、聯網應用的進程加快，尤其是寬帶骨干網的建設，為XX信息化的發展打下了堅實的基礎。近年來，市信息化建設和信息產業的快速發展，極大地促進了全市信息基礎設施建設和信息技術在各行各業的應用，已初步形成了以電信業為基礎，電子政務、電子商務、信息服務業競相發展的格局。各級政府信息化應用在全市基本得到普及。市政府各級職能部門大部分成立了信息機構

8、。一些部門基本實現了網上業務單向處理和信息發布。2003年底建設的 市政府高速網絡平臺、市政府辦公廳辦公自動化通用網絡平臺以及市政府門戶網站，已實現了與大部分市縣、部門約140多個單位的微機聯網，構成了電子政務的基礎平臺。為全市政府網絡互聯和覆蓋起到了積極的推動作用。在中國加入WTO、旅游業全面對外開放，信息化、國際化、個性化旅游浪潮席卷全球的今天，XX市旅游局與時俱進，認真貫徹實施XX市旅游發展規劃(20012020)及市政府衡府20037號關于加快我市旅游業發展的意見，為建設XX的數字化而努力。利用高新技術手段加大海外客源市場開發，讓更多社會資本注入，加快旅游企業改革，打破地方壁壘加強區域

9、合作。 “XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）”是XX旅游管理部門為推動信息化在區域旅游的應用而提出的一個旅游信息化建設工程，是國家“金旅工程”在XX的具體實施。2.2 項目建設的必要性隨著市場經濟發展，旅游業在發生著革命性的變革，網絡為人們生活中不可缺少的工具，為大數人接收信息的第一窗口，旅游業作為新興產業，也成為當今人們生活中不可缺少的一部分。在XX旅游發展過程中，根據市場需求為導向，以引導性的手段和現代科技為基礎，全面拓寬旅游市場營銷渠道，促進XX市旅游業的快速發展。因此利用網絡經營XX旅游是一種必然趨勢，導入DMS系統，即旅游目的地營銷系統勢在必行，利用具有時效性、快捷性、方便

10、性、節約性等融為一體的網絡來為XX旅游贏得更多的客源市場和經濟效益，旅游目的地營銷系統導入也將是全面提升XX旅游知名度的重要舉措。建設“XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）”是進一步貫徹實施XX市旅游發展規劃(20012020)旅游信息化建設工程建設的需要。是XX旅游業的市場多元化戰略、對外對內開放戰略、科技興旅戰略與可持續發展戰略具體實施。“XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）”的建設可以提高XX的海外品牌知名度，可以通過此平臺融入更多社會資本，可以加快旅游企業改革，打破地方壁壘，加強區域及跨行業的合作。同時可以整合當地旅游宣傳資源，統一宣傳數據。更加專業地打造“數字XX”。

11、“XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）”，符合根據國家“金旅工程”及“中國旅游目的地營銷系統”的總體要求和標準，結合XX市旅游局提出的項目建設要求，經過廣泛調研、分析，并經過多方的協調、論證后提出了整個平臺的建設方案。結合XX旅游行業的特定需要，按照國家“金旅工程”的總體規劃和相關的旅游信息技術標準以及世界旅游組織倡導的目的地營銷系統的技術架構，以XX旅游綜合信息數據庫為基礎數據平臺，通過XX旅游網、XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）之應用系統，構建起XX旅游網絡營銷平臺，建立起一個旅游的形象窗口和政府旅游信息門戶，一個海內外企業的營銷、交流、交易平臺，一個政府、企業、消費者

12、、媒體溝通交流的窗口。政府做形象宣傳、企業做產品促銷，共同形成目的地營銷，以加速XX旅游的區域化、國際化，并起到提高行業內部協作效率、提高行業服務能力和服務水平的作用。2.3 項目建設的可行性2.3.1 編制依據XX旅游客源地目的地營銷系統（C-DMS）項目可行性研究報告于2008年3月由XX市旅游局委托XX市投資咨詢中心編制，經過現場勘察和充分調查，收集有關資料后研究論證完成。本報告主要以下列文件和基本資料為編制依據：(1)湖南省“十一五”旅游業發展規劃；(2)XX市旅游發展規劃（2001-2020）；(3)XX市政府衡府20037號關于加快我市旅游業發展的意見；(4)項目單位提供的有關數據

13、、資料和說明。2.3.2 編制范圍(1)調查了解項目區內旅游市場發展狀況，論證本項目建設的必要性和所具備的建設條件。(2)確定項目選址用地與總平面規劃。(3)通過調查和測算分析，確定項目建設規模和工程技術初步方案。(4)估算項目總投資，提出資金來源與籌措方案，擬定投資計劃和實施進度安排建議。(5)進行項目的綜合效益評價；(6)從技術、生態環境各方面對項目建設進行綜合評價，對項目可行性提出結論性意見和建議。2.3.3 旅游目的地營銷系統介紹(1)目的地營銷系統（DMS）目的地營銷系統（Destination Marketing System，簡稱DMS），是世界旅游組織在全世界大力倡導，國家金旅

14、工程旅游公共商務領域的具體應用的旅游信息化應用系統，是以國家金旅工程為總體體系依托，與全國各個旅游目的地營銷系統以及國家級平臺之間保持互連互通的，采用開放式的體系架構、以互聯網為基礎平臺、結合數據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術進行旅游宣傳促銷、旅游信息化服務和旅游電子商務的綜合應用系統。(2)XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）XX旅游客源地-目的地營銷系統（Hengyang Customer-Destination Marketing System，簡稱XXC-DMS）即是一個國際化區域層次的旅游目的地營銷系統。是中國旅游網絡營銷總平臺（CHINA. TRAVEL）基于國家“金旅工

15、程”目的地營銷系統（DMS）而研發的全新旅游信息化解決方案。推出創新的“客源地目的地”雙向營銷理念，構建新媒體平臺網絡，占領和輻射客源地消費終端，為國內、國際旅游目的地和企業提供跨媒體綜合營銷解決方案。(3)XX旅游網XX旅游網，是XX市旅游局宣傳促銷本市旅游的政府旅游門戶網站，是本項目建設的重點內容之一。它的基本定位是作為XX旅游的形象窗口宣傳促銷XX旅游，同時作為XX政府權威的旅游信息門戶為公眾提供全面、及時、準確的旅游信息服務。(4)XXC-DMS與國家金旅工程關系XXC-DMS項目系國家金旅工程的重要組成部分，國家金旅工程作為國家級13個“金字工程”之一，近年來以建設旅游目的地營銷系統

16、這一國際旅游組織（WTO）所倡導的信息系統為主要工作目標，已經取得了長足的進步，在30多個優秀旅游城市及廣東省、粵港澳等旅游發達地區開發運營。XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）的建立，標志著XX旅游信息化事業加入國家級梯隊，這將全面助力XX旅游事業的國際化發展進程。2.3.4 項目區基本情況略2.3.5 可行性研究報告其它詳細內容見下面各章節。第三章 項目主管、承建及承擔單位基本情況3.1 國家旅游局信息中心國家旅游局信息中心履行旅游業信息化的規劃、管理、組織和事業發展的職能，即推進旅游業的信息化工作，在全行業貫徹落實中央關于信息化工作的方針政策；提高國家旅游局機關辦公自動化水平，形

17、成旅游業管理電子政府基本架構，實現業務處理的電子化、數字化；促進旅游業的電子商務發展包括公共信息處理中心、政府網站、商務網站、網絡服務公司、旅游科技開發和投資及包括資料出版在內的多元化業務。信息中心負責旅游業信息化的規劃、管理、組織和事業發展的職能，即推進旅游業的信息化工作，在全行業貫徹落實中央關于信息化工作的方針政策；提高國家旅游局機關辦公自動化水平，形成旅游業管理電子政府基本架構，實現業務處理的電子化、數字化；促進旅游業的電子商務，發展包括公共信息處理中心、政府網站、商務網站、網絡服務公司、旅游科技開發和投資、資料出版在內的多元化業務。信息中心下轄辦公室和信息技術處兩個處級機構，控股的金旅

18、雅途公司致力于中國旅游商務信息化。國家旅游局信息中心主任唐洪廣先生兼任北京金旅雅途信息科技有限公司董事長。3.2 中國旅游網絡營銷總平臺中國旅游網絡營銷總平臺是國家 “金旅工程”的十一.五重點項目，專屬域名為:中國旅游網www.china.travel。中國旅游網基于世界旅游組織（WTO）倡導的DMS技術體系標準，應用亞太旅游組織組織（PATA）推行的.travel專業域名體系，是國家旅游局、國家信息產業部、國家科技部共同認證和推廣的數字旅游項目。中國旅游網www.china.travel于2006年11月推出，成為世界上第二個啟用.travel的國家級旅游平臺。中國旅游網由政務網和公共商務網

19、兩大版塊組成。政務網以政務公開、政策法規、公眾信息服務、國家旅游局官方信息、行業管理等為主要內容，由國家旅游局信息中心建設運營。公共商務網面向公眾提供信息資訊、旅游商務和產品等全方位的服務，由北京金旅雅途信息科技有限公司建設運營。公共商務網下設中文版，以“服務您的1/3人生”為理念，為旅游者提供休閑旅游資訊、目的地信息、旅游產品、時尚文化信息和產品服務；同業版，以“創造旅游新價值”為理念，為旅游從業者提供“資訊、交流、學習、技術、商務”五位一體的平臺；國際版，是以多語言打造的中國旅游國際營銷平臺，塑造中國旅游形象，為國際游客提供中國旅游資訊、目的地信息和旅游產品服務。中國旅游網總平臺基礎支撐為

20、中國旅游公共商務數據庫。中國旅游網絡營銷總平臺承建運營商北京金旅雅途信息科技有限公司，由國家旅游局信息中心和雅途投資公司合資成立，是中國國家旅游局電子商務領域唯一投資實體。總部設立于北京，在全國設有廣東（珠三角）、京津（環渤海）、華東（長三角）服務中心和分支機構。 2010年前，中國旅游網絡營銷總平臺以實現“世界一流的旅游電子商務平臺”為目標，致力成為中國旅游整個產業的信息化解決方案，其定位為：(1)是國內外消費者最專業的旅游搜索引擎；(2)是服務目的地和客源地的橋梁；(3)是買家和賣家的撮合交易場；(4)是服務旅游企業和旅游管理機構促銷的倍增器，新媒體；(5)是整合社會資源的抓手，通過“惠人

21、達己”的機制，廣泛結盟各領域合作伙伴，互利共贏。3.3 北京金旅雅途信息科技有限公司北京金旅雅途信息科技有限公司成立于2001年1月，是國家旅游局在電子商務領域唯一的合作伙伴，負責“金旅工程”公共商務部分的建設和運營。公司致力于建設國家級的旅游信息網絡，提供最全面、準確、及時的旅游信息；致力于促進中國旅游行業信息化，并為其提供技術、信息、宣傳、電子商務等綜合服務；重點推廣金旅工程之公共商務網主體系統目的地營銷系統，全面服務于中國旅游，服務于各級政府、廣大旅游企業和旅游消費者。公司建設國家級的宣傳促銷網絡，為目的地旅游城市、旅游企業提供最權威的宣傳渠道；建設國家級的旅游電子商務交易總平臺，為海內

22、外旅游企業與消費者間、海內外旅游企業間提供信息交流、合作和交易的服務，旨在促進中國旅游營銷的網絡化，助推中國旅游業的發展。金旅雅途針對中國旅游目的地旅游信息化水平以及旅游營銷特征提出了完整的旅游網絡營銷解決方案，全力建設中國旅游目的地營銷系統(DMS)。2002年10月由金旅雅途建設的國家金旅工程DMS項目試點“南海旅游目的地營銷系統”通過了由國家旅游局信息中心組織、由中科院院士、北京大學信息學院院長何新貴主持的專家鑒定，達到國際先進水平。隨著“粵港澳旅游信息平臺”、“三亞旅游目的地營銷系統”、“大連旅游目的地營銷系統”、“珠海旅游目的地營銷系統”和“廈門旅游目的地營銷系統”等30多個省市DM

23、S項目的建設成功，標志著旅游目的地營銷系統已進入實施推廣階段。金旅雅途在旅游信息化建設方面已經積累了豐富的經驗，匯集了旅游行業宏觀管理與經營管理專業人士、互聯網技術專家和國際專業顧問，聯手為中國旅游業提供信息化服務。公司擁有由資深旅游行業專家、具有豐富市場經驗的營銷策劃專家，項目實施能力和技術研發能力并重的技術團隊，以高效率、高質量來保證每個項目的順利實施。金旅雅途作為旅游行業信息化的標竿性企業，是中國旅游信息化的國家隊。3.4 XX市旅游局略市旅游局的主要職責是：（一）研究擬定全市旅游業發展的方針、政策和中長期發展規劃，貫徹執行國家及省關于發展旅游業的方針、政策和法規、規章并監督實施。（二）

24、研究擬定全市國際旅游市場開發戰略，組織全市旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動，組織、指導全市重要旅游產品的開發，促進和引導旅游業利用外資和社會投資的工作。（三）培育、完善和發展國內旅游市場，研究擬定我市發展國內旅游的措施并指導實施；指導縣（市）區旅游工作。（四）組織全市旅游資源的普查工作和行業規劃工作，指導協調旅游區的規劃編制和開發建設，負責全市旅游區（點）質量等級評定以及旅游度假區行業歸口管理的有關工作；負責組織、指導旅游統計工作。（五）組織實施國家及省確定的各類旅游區（點）、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準和服務標準；審核報批經營國內旅游業務和國際旅游業務的旅行

25、社，組織實施旅游飯店星級標準和星級評定、推薦與復核工作；指導規范全市旅游安全和精神文明建設工作。（六）組織實施出國旅游和赴香港、澳門特別行政區、臺灣地區旅游及邊境旅游的政策規定；依法監管國外、境外在我市境內設立的旅游辦事機構；指導全市旅游對外交流與合作。（七）監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，組織指導執法檢查，會同有關部門處理旅游違法案件，維護旅游者合法權益。（八）指導旅游教育、培訓工作，制訂和組織實施全市旅游人才培訓規劃，指導旅游從業人員的職業資格和等級考試認證的有關工作；協調本市有關院校開設旅游教育的有關工作；聯系和指導旅游協會工作。（九）指導全市旅游行業的行風建設。（十）

26、承辦市委、市人民政府交辦的其他事項。根據以上職責，市旅游局設4個職能科（室）：（一）辦公室（政策法規科）協助領導處理日常工作，負責局內外聯絡、協調等工作；負責局機關、直屬單位的人事、勞動工作；研究擬定全市旅游業發展方針、政策；監督實施全市旅游管理的行政法規和規章；負責組織開展旅游業的體改工作和旅游業發展調查研究工作；負責撰寫重要旅游工作報告、文稿；負責收集編發全市旅游工作的有關信息，組織實施重大旅游新聞信息的發布；指導協調全市旅游業的新聞宣傳工作；組織全市旅游業的戰略研究，為市級旅游決策提供參謀服務；負責會議組織、文電處理、信訪、保密保衛、機關行政管理工作。（二）市場開發科研究擬定我市國內國際

27、旅游市場開發戰略，組織全市旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動；培育、完善和發展國內旅游市場；組織、指導重要旅游產品的開發；負責旅游市場信息調研工作；指導全市旅游對外交流與合作以及旅游市場開發等有關工作。（三）行業管理科組織實施國家及省確定各類旅游景區景點、度假區旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準和服務標準；審核申報經營國際旅游業務的旅行社；負責組織實施旅游飯店星級標準和星級評定、推薦與復核工作；組織和指導旅游設施定點工作；監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，組織指導執法檢查，會同有關部門處理旅游違法案件，維護旅游合法權益；協助負責出國旅游、赴香港、澳門特別行政區、臺灣地區旅游、

28、邊境旅游和特種旅游事務；指導旅游文娛工作，監督、檢查旅游保險的實施工作；會同有關部門負責全市旅游安全工作，參加重大旅游安全事故的救援與處理；負責組織指導優秀旅游城市創建和旅游業精神文明建設工作；協調旅游行業與交通、公安、工商、稅務、物價等相關部門之間的有關事宜；協調突發性旅游事件的處理；聯系和指導旅游協會工作；指導旅游教育、培訓工作，制定和組織實施全市旅游人才培訓規劃，指導全市旅游從業人員的職業資格和等級考試認證的有關工作；指導和協調旅游系統內部的人才服務；協調本市有關院校開設旅游教育的有關工作。（四）規劃財務科擬定我市旅游行業中長期發展規劃和年度計劃，指導旅游區域的規劃開發建設；負責全市旅游

29、資源的普查工作，引導全市旅游業的社會投資和利用外資工作；負責全市旅游區（點）質量等級評定；負責指導全市旅游區（點）開發建設和旅游度假區行業歸口管理工作；負責組織旅游統計工作；研究旅游業重要財經問題；指導全市旅游業財會工作；負責局機關境外促銷的外匯批報手續等相關工作；負責機關財務工作；會同有關部門對旅游企業進行行業審計工作。紀檢（監察）機構按有關規定設置，其人員編制在機關行政編制總額內單列。人員編制和領導職數：按衡編20004號文件為局長1名，副局長2名（其中1名由局黨組書記兼），正副科級職數8名。第四章市場分析4.1 國際旅游網絡發展現狀(1)旅游網絡銷售規模不斷擴大，網民數量不斷增加近十年，

30、全球旅游網絡獲得了飛速發展。據CNN的數據顯示，1999年度全球網絡電子商務銷售額達到1400億美元。其中旅游業的網絡銷售額達到270多億美元，占全球網絡銷售總額的20%。全球約有超過17萬家旅游企業提供網上綜合、專業、特色的旅游服務；全球約有8500多萬人次享受過旅游網站的服務；全球旅游網絡營銷連續5年以350%以上的速度飛速發展，世界主要客源地約1/4的旅游產品定購通過互聯網進行。INTERNET網絡時代正在創造著旅游營銷的奇跡。(2)旅游網絡日益成為國際游客了解出游信息的主要渠道互聯網已成為發達國家旅游者最主要的信息來源渠道。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調查反映出歐

31、美旅行者在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段，有26%的歐美旅行社通過網絡獲得旅游信息并作出出游決策，其他主要手段依次為旅行社（22%）、報紙和雜志（20%）、他人介紹（15%）、旅游廣告冊（10）、其他（7）。國際游客獲取旅游信息的渠道來源美加客源市場是我國最主要的遠程旅游客源市場。以美國和加拿大游客為例，了解國際游客獲取旅游信息的渠來源。iResearch根據美國芝加哥專業為富人提供消費咨詢服務的Thomas，Townsend & Kent 公司的調查數據整理顯示，2004年，美國富裕消費者（家庭年收入超過10萬美元者）在了解旅游信息的時候，最多依賴的是互

32、聯網搜索引擎。瀏覽旅游雜志、參考他人介紹以及咨詢旅游機構這三類方式都已被遠遠拋離。此外，電郵資訊作為網絡營銷的一種方式，也獲得不少人的青睞。2004年美國富人旅游信息來源渠道據加拿大會議局調查統計，2005年，55的加拿大人通過互聯網來了解旅游信息、制定出游計劃，30的加拿大人直接在網上預訂、購買旅游產品。而今年夏季加拿大人網上制定出游計劃和購買旅游產品的比例分別提高到80和46。(3)旅游發達國家或地區越來越重視旅游目的地營銷系統的建設利用旅游目的地營銷系統為游客提供綜合性的旅游目的地信息，開展網絡宣傳推廣活動是旅游目的地開展營銷的重要手段和方式。旅游目的地營銷系統的組織結構有三種形式：第一

33、種是以國家為中心的組織結構，一般以國家旅游局為中心，在全國各地旅游問訊處、地方旅游局、旅游企業、旅游景區景點、駐外辦事處設立網絡節點。這種旅游目的地營銷系統儲存全國各地旅游設施等方面的信息，例如加拿大、澳大利亞、新加坡、丹麥等旅游營銷系統。第二種是以地區為中心的組織結構，主要是旅游發達地區建立的覆蓋本地區旅游機構的營銷系統。這種營銷系統只儲存本地區旅游設施等方面的信息。第三種是地區性的網絡結構，即由多個地區性的營銷系統聯網形成。荷蘭率先建立了地區性的聯網系統，而英國和荷蘭正在努力實現國家之間的系統聯網。下表以國家為中心的旅游營銷系統建設為例，了解有關國家或地區在旅游目的地營銷系統方面的投入情況

34、。世界有關國家或地區旅游目的地營銷系統建設和投入情況國家約合人民幣英國建設費用4300萬人民幣后續支出每年費用1400萬人民幣新加坡1700萬人民幣西班牙1230萬人民幣蘇黎世1800萬人民幣西康沃爾(West Cornwall)100萬人民幣(4)各類旅游產品的在線預訂比例顯示出不均衡性世界旅游理事會（WTTC）全球在線旅游預訂市場19992005年的統計預測顯示，在線預訂主要集中在易標準化的旅游產品上，如機票、酒店、租車等；而復雜的、個性化的、信息含量高的旅游產品，如包價旅游、度假、游輪旅游等的在線預訂額較低。2002年美國在線旅游市場中各類旅游產品的銷售份額分別是：機票占66%，飯店客房

35、占22%，租車占9%，其他占3%。(5)旅游網站建設呈現兩級分化態勢一類網站主要提供綜合性的、豐富的旅游產品信息并提供非常多樣的旅游產品，他們的優勢是大而全，充分滿足旅游者多樣化需求和比較選擇愿望。另一類網站主要提供某類特色旅游產品或服務的信息，他們的優勢是小而精，專門服務于小的細分市場。4.2 國內旅游網絡發展現狀(1)國內旅游網站數量增長迅猛自1997年華夏旅游網創辦以來，中國的旅游網絡獲得飛速發展。借助搜狐網的搜索功能，僅中文在線旅游網站（包括旅游頻道和網頁）就搜出951個。進入21世紀以來，經歷了全球網絡經濟的劇烈震蕩，中國旅游網站進行了大整合，出現了一大批有影響的旅游官方和企業網站，

36、如中國旅游網()、中華旅游網()、華夏旅游網()、中國旅游資訊網()、東方旅游網(www. ）等。目前，我國有專業旅游網站300多家，主要分為五大類：儀式提供實用旅游信息查詢和產品預訂中介服務的綜合性旅游電子商務網；二是主營航空、酒店或其他某類旅游產品預訂的網站；三是旅游企業開展網絡宣傳及網上旅游業務的網站；四是各類旅游目的地資訊網和地方性旅游網站；五是旅游管理部門、行業協會、研究機構等建設的以面向業內為主的網站。(2)旅游網絡市場規模平穩增長2005年我國網上旅游預訂市場規模超過8億元，較2004年增大39，而到2010年該市場將有望突破37億元。隨著旅游市場的不斷擴大，網上旅游預訂在給用戶

37、帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。“非典”曾給我國旅游產業帶來重創，但2004年第二季度旅游業開始迅速復蘇，電子商務的廣泛應用促使網上旅游預訂用戶規模迅速擴大，2004年用戶數達到100萬人，此高速增長的勢頭延續到2005年，使網上旅游預訂用戶規模擴大到160萬人，較2003年增長兩倍多。iResearch預計，2010年我國使用網上旅游預訂的用戶數量將突破700萬，將占網民總數的3左右。(3)逐步形成政府主導旅游電子商務發展態勢從2002年起，我國國家旅游信息化工程金旅工程，將建設旅游目的地營銷系統作為其電子商務部分的發展重點，計劃把旅游目的地營銷系統建設成為信息時代中國旅游目的地進

38、行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。中國旅游目的地營銷系統按照國家省市旅游景區/企業的多層結構涉及，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。在完善建設國家級主站（）的同時，以省、市層次為建設重點，主要建設內容包括目的地網絡形象設計、目的地旅游網建設、目的地信息系統、旅游電子地圖系統、旅游企業黃頁系統、旅游行程規劃系統、旅游營銷系統、電子郵件營銷系統、三位實景系統等，通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網上宣傳平臺。此外，一個目的地營銷系統還可以支持其他管理功能，如項目活動管理、調研、設計和分析、新聞發布和年度報告等。自2002年至今，國家旅游局信息中心投資1000萬，雅途投資公司投資

39、1000萬，各地累計投入3112萬，合計5112萬，共同建設中國旅游目的地營銷系統。到目前為止，已經實施和即將實施的目的地營銷系統有14個，后續已經列入工作計劃的超過10個地市旅游局準備籌建。在此基礎上，本著全國統籌、突出重點、多方扶持、以點帶面的原則，國家旅游局計劃用兩年左右的時間，完成138個優秀旅游城市的系統建設，并逐步輻射到其他城市。各有關省市對旅游目的地營銷系統的建設投資情況序號單位網址建設金額1廣東省旅游局1100萬2廣東南海旅游局82萬3廣東佛山旅游局120萬4桂林市旅游局150萬5蘇州市旅游局130萬6廈門市旅游局160萬7大連市旅游局180萬8長春市旅游局150萬9珠海市旅游

40、局120萬10三亞市旅游局120萬11惠州市旅游局100萬12深圳市旅游局300萬13廣州市旅游局250萬14天津市旅游局http:150萬總計3112萬(4)互聯網日益成為中國網民了解旅游信息的主要渠道北京作為中國互聯網網民最多的城市，其市場具有領先市場的示范效果。央視調查咨詢中心針對北京中青年網民的旅游消費行為和使用旅游網站的行為進行了調查。這項“互聯網網民旅游消費”調查結果顯示，被調查網民了解旅游信息的最主要途徑是媒體欄目介紹及廣告(71.5%)，其次為上網查詢(25.6%)，親朋好友介紹(20.8%)。可以看到，約有1/4的網民通過上網進行旅游信息的查詢，網上查詢已經成為網民了解旅游信

41、息的一種主要方式。網民了解旅游信息的主要途徑在了解旅游網站的相關信息和網址的方式上，被調查網民選擇的主要方式為：媒體欄目介紹/廣告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，網站鏈接(29.8%)，朋友/同事介紹(25.2%)，從數據中可以看出，網上查詢的方式已經開始接近傳統媒體的信息渠道優勢。總體上看，在被調查的網民中，已經有21.8%的網民登陸過旅游網站，有43.2%的網民表示將會登陸旅游網站，有24.0%的網民不確定是否會登陸旅游網站，有11.4%的網民表示將不會登陸旅游網站。在未來將會有超過60%的網民登陸旅游網站進行信息查詢。這也從另一個方面反映出，旅游網站將會逐漸成為旅游信息查詢的主要

42、渠道(5)我國旅游網絡營銷發展相對滯后，且呈現出區域發展不平衡態勢我國旅游網絡營銷發展相對滯后的主要表現是：網絡競爭意識不強，對旅游網絡營銷認識不清，沒有認識到網絡電子商務正在徹底改變傳統市場營銷方式，沒有按市場營銷的原理來指導旅游網絡營銷體系的建設，多數旅游目的地和旅游企業將旅游僅把網站作為信息發布的渠道，沒有很好的發揮網絡作為重要營銷工具的作用；旅游網絡利用率不高，多數旅游網站提供的旅游信息和服務較少，營銷方式單一，不能最大限度滿足游客信息獲取的需要，也不能為游客提供各種定制化和個性化的服務；旅游網站的設計較為簡單且雷同，專業性不強，行業特點不突出，特色缺乏，沒有利用新技術、新手段和方式開

43、展網絡營銷；旅游網絡營銷策略水平不高，對旅游網絡營銷這種特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，沒有形成一套適合我國國情的旅游網絡營銷策略；國家沒有出臺與旅游網絡營銷有關的政策和法規，沒有制定具有指引和規范性質的旅游網絡營銷發展規劃；旅游網絡營銷的發展呈現出不均衡性，東部沿海較發達地區旅游目的地和旅游企業無論是從運用網絡營銷的廣度、手段和方式、策略、技術和資金支持等方面都優于中西部欠發達地區。4.3 XX旅游業現狀XX的旅游資源豐富，每年的游客人數都是以10%以上的速度快速發展，2007年全市共接待游客數量達819.2萬人次，實現旅游收入40.05億，而南岳接待游客就達334.61萬人次。XX市是

44、一個旅游資源、文化積淀都極為豐富的城市。在“十一五”規劃中，XX市已將旅游業作為經濟增長的亮點、熱點和新興支柱產業。市委、市政府今年還將旅游工作納入對縣（市）區的重點工作考核，并正式啟動了創建“中國優秀旅游城市”工作。2007年，全市共接待國內外游客819.2萬人次，實現旅游綜合收入40.05億元。最近，中國城市經濟學會組織專家評審，XX市已躋身“中國城市旅游競爭力百強城市”。XX也被亞太旅游聯合會、國家旅行聯合會評為“中國最具吸引力的二十個城市”。XX的旅游客源主要集中在南岳，南岳每年吸收游客資源達300多萬人次，其它的都分散在XX其它縣區各景點，且以本地客源為主。由于XX市區旅游功能不強，

45、致使每年南岳的優質客源大部分沒有到市內消費，旅游發展受到很大影響。現在，XX市已啟動以突出打造“壽岳（衡山）雁城（XX）”為品牌的創建中國優秀旅游城市工作，并且著力挖掘XX的歷史文化，打造以石鼓書院、船山文化、抗戰文化、湘軍文化為主題的城區旅游產品。未來幾年內XX完整的旅游產品格局將初步形成，游覽時間及消費水平將會顯著改善。XX共有人口700多萬，其中市區常住人口100多萬人，周圍200公里內人口達4000萬。目前南岳作為XX旅游業整體騰飛的龍頭地位不可動搖，前往南岳的客源以國內外觀光旅游為主，特別是粵港澳一直是其主要客源市場并且是高端客源市場。而分布在XX市區及周邊縣的旅游資源主要是以本市及

46、周邊縣市的短途游客為主。第五章 總體方案5.1 總體建設目標基于統一、權威的XX旅游信息數據庫，建立起XX旅游信息服務公眾網絡、旅游行業信息交流平臺和以XX為基礎延伸至珠三角、港澳臺、全國乃至世界的全方位的宣傳營銷體系，提供全面、及時、準確、權威、實用的旅游信息，通過數字化推動產業的發展，加強旅游業內信息交流，增強面向旅游者的信息通達性，增強旅游宣傳的效果，提高市場業務運作水平，提供個性化旅游信息和商務服務，推動XX旅游經濟的發展，打造“數字XX”，實現“魅力新XX”的國際著名區域旅游品牌。“XXC-DMS”作為一個復雜的系統工程，它的建設是一個長期的過程，將分期、分階段實施，總體上按照以下的

47、思路和步驟進行建設：第一階段：重點構建XX旅游信息平臺。包括建設“XX旅游網”；完善網絡和通訊環境，建設應用和服務系統。第二階段：以服務旅游業為導向，以應用促發展，充分利用最新信息技術和手段，進一步拓展系統功能，實現與中國旅游網絡營銷總平臺（）和粵港澳旅游信息平臺（）的互連互通、個性化版面、多元化維護，并做到多途徑接入，初步實現XX旅游信息平臺國際化。第三階段：完善XXC-DMS的國際化，不斷充實旅游信息內容，建立全方位的XX旅游宣傳營銷渠道。5.2 建設原則(1)統籌兼顧、協調發展結合各地實際情況，統籌兼顧，堅持電子政務與電子商務并舉、當前需求與長期目標并重，同時兼顧先進地區與落后地區，穩步

48、推進，做到全行業整體協調發展。(2)需求主導、突出重點以該省旅游信息化應用需求確定信息化規劃建設的方向和重點，在需求迫切、基礎較好、受益面廣的重點領域，加快推進。要先急后緩、先易后難、先單項后綜合，加快推進應用軟件開發，實現規范建設和發展。(3)統一標準、規范建設總體規劃采用統一的國家標準、行業標準以及國際標準。按照統一規范要求建設，統一數據接口。具體設備性能，各地、各企業根據人力物力自行決定。建立完善的信息化領導機構和管理機制，規范信息化建設全過程，并督促和檢查信息化工作的各項進展情況和實際功效。(4)先進高效、安全實用系統建設中技術采用高效先進的，設備采購安全實用的。按照積極防御，綜合防范

49、的方針，堅持防范與管理相結合，制定和完善各項網絡安全策略，建立有效的安全保障體系和規范的安全管理體系，保障旅游信息化系統的安全可靠和高效運行。同時，系統要具有良好的開放性，數據結構高度統一，信息資源及數據存儲管理高度集中。(5)整體部署、分步實施系統建設要總體部署，分步實施，包括電子政務和電子商務。政府信息化先行一步，帶動整個行業信息化發展。企業信息化可以先試點，再整體推進，務求信息化建設發揮實效。(6)政府主導、市場驅動在信息化建設中，必須堅持政府的主導作用，同時又遵循市場運作規律。政府的主導作用主要體現在加強全市信息化規劃和領導工作，積極推進旅游電子政務，為企業和社會公眾服務。同時，制定和

50、完善信息化建設政策、機制和環境。通過規劃和政策的導向，以市場為動力，引導推廣旅游電子商務，鼓勵企業積極參與信息化建設，將信息資源、信息技術快速轉化為強大的旅游生產力，推動全行業信息化健康發展。5.3 系統內容及特征目的地營銷系統DMS（Destination Marketing System）網站的主要內容及特征有：旅游目的地整體形象設計與宣傳、全面而及時的旅游目的地綜合信息、寬帶多媒體技術的表現手段、功能強大的信息查詢工具、個性化的旅游行程設計、提供實時高效的同業交流專區等。其服務對象包括各級旅游局、旅游企業、旅游消費者。第六章 系統整體框架6.1 邏輯框架XX旅游網總平臺信息資訊網商務網政

51、務網作為XX旅游網總平臺的第一級網站。用.travel域名。商務網（旅游商城）嵌入在“信息資訊網中”。政務網嵌入在“信息資訊網中”。用gov域名。6.2 信息資訊網功能欄目框架一級欄目/功能二級子欄目/功能三級欄目/功能內容對象功能說明Flash迎賓首頁一套信息資訊網首頁一套XX概況XX簡介圖文記錄可通過網站后臺增加“XX概況”下的子欄目（僅限于二級）XX歷史圖文記錄旅游業概括圖文記錄雁城風情圖文記錄圖庫圖片資源與環境圖文記錄旅游新聞XX新聞圖文記錄1.旅游新聞下的欄目可通過網站后臺調整、添加新的下級欄目（僅限于三級）。2旅游新聞通過網站管理后臺新增錄入作為主要的新聞錄入方式。3.旅游新聞的發

52、布提供輔助功能：可先統一采集企業通過企業商鋪發布的企業動態新聞、然后由管理員審核并選擇放置到旅游新聞的哪個子欄目（通過此方式發布的新聞因為企業新聞板塊和信息資訊新聞板塊顯示方式不一致、不排除需要手工對新聞記錄進行排版調整）。XX生活圖文記錄旅游動態酒店新聞圖文記錄景點新聞旅行社新聞其他新聞旅游信息查詢對旅游資訊提供查詢功能旅游專題報道實現旅游專題報道、提供3套專題模板酒店五星級列表圖文記錄1.酒店按二級欄目所示進行分類，點擊每種分類后出現該分類的所有酒店的列表（分頁顯示），對每個酒店記錄可鏈接到平臺內的企業商鋪或黃頁或酒店已有的網站。酒店記錄只包括酒店縮略圖、酒店名稱、地址及聯系電話。2.“酒

53、店”的二級欄目下可通過網站后臺調整、添加新的欄目（僅限于二級）四星級列表圖文記錄三星級列表圖文記錄二星級列表圖文記錄一星級列表圖文記錄商務酒店列表圖文記錄其他列表圖文記錄搜酒店按酒店名稱搜索酒店記錄。景點人文景點列表圖文記錄1.景點按二級欄目所示進行分類，點擊每種分類后出現該分類的所有景點的列表（分頁顯示），對每個景點記錄可鏈接到平臺內的企業商鋪或黃頁或景點已有的網站。景點記錄只包括景點縮略圖、景點名稱、地址及聯系電話。2.“景點”的二級欄目可通過網站后臺調整、添加新的欄目（僅限于二級）娛樂景點列表圖文記錄休閑景點列表圖文記錄綜合景點列表圖文記錄其他列表圖文記錄找景點按景點名稱搜索景點記錄。旅

54、行社國際社列表圖文記錄1.旅行社按二級欄目所示進行分類，點擊每種分類后出現該分類的所有旅行社的列表（分頁顯示），對每個景點記錄可鏈接到平臺內的企業商鋪或黃頁或旅行社已有的網站。旅行社記錄只包括旅行社標志圖、旅行社名稱、地址及聯系電話。2.“旅行社”的二級欄目可通過網站后臺調整、添加新的欄目（僅限于二級）國內社列表圖文記錄法人分社列表圖文記錄非法人分社列表圖文記錄其它列表圖文記錄查旅行社按旅行社名稱搜索旅行社記錄。美食傳統名點列表圖文記錄1.名菜名點在列表里的圖文記錄包括菜的圖片和菜名，點擊該菜圖片或菜名可打開菜的詳細介紹頁面、菜的詳細介紹頁面支持圖文混排。在菜的詳細介紹頁面里面、可通過后臺編輯

55、器添加到相關酒樓食肆的鏈接。2.二級欄目不可添加名菜名點列表圖文記錄酒樓食府列表圖文記錄1.酒樓食府按二級欄目所示進行分類，點擊每種分類后出現該分類的酒樓食府的列表（分頁顯示），對每個酒樓記錄可鏈接到平臺內的企業商鋪或黃頁或酒樓已有的網站。酒樓記錄只包括酒樓縮略圖、名稱、地址及聯系電話。2.二級欄目不可添加特色食肆列表圖文記錄找美食按美食名稱搜索美食記錄。搵餐飲按餐飲企業名稱搜索餐飲企業記錄。交通不做菜單鏈接，點擊進入交通板塊頁面，以圖文列表方式進行簡介、并做相關網站的鏈接（包括公交、出租車、觀光專線、城市候機樓等、由XX旅游局負責提供相關網址），以這種方式提供交通查詢功能。 娛樂文化類歌劇院

56、、電影院、玉蘭大劇院等1.娛樂按二級欄目所示進行分類，點擊每種分類后出現該分類的所有娛樂點的列表（分頁顯示），可以通過下拉框對二級欄目下顯示的記錄集再進行分類（按三級欄目所示）；2對每個娛樂點記錄可鏈接到平臺內的企業商鋪或黃頁或景點已有的網站。娛樂點記錄只包括縮略圖、名稱、地址及聯系電話。2.“娛樂點”的二級欄目不可通過網站后臺調整、添加新的欄目。體育類高爾夫球場、體育中心、羽毛球館、網球場、桌球館等休閑類水療、SPA、酒吧街、沐足中心、會所找娛樂按娛樂點名稱搜索娛樂點記錄。購物特產介紹列表圖文記錄1.購物點、特產在列表里的圖文記錄包括縮略圖和名稱，點擊該記錄可打開詳細介紹頁面、詳細介紹頁面支

57、持圖文混排。在詳細介紹頁面里面、可通過后臺編輯器添加到相關商城店鋪、黃頁或企業網站的鏈接。2.二級欄目可添加步行街列表圖文記錄大型商場列表圖文記錄會展節慶會展信息列表圖文記錄1.列表里是文章標題，點擊每條文章標題可打開文章內容頁面、文章內容頁面支持圖文混排。2.二級欄目可添加會展回顧列表圖文記錄節慶預告列表圖文記錄傳統節日列表圖文記錄年度節慶列表圖文記錄旅游百科出游準備列表1.列表里是文章標題，點擊每條文章標題可打開文章內容頁面、文章內容頁面支持圖文混排。2.二級欄目可添加旅途保健列表捷徑技巧列表飲食住宿列表旅游保險列表旅游社區BBS游人博客旅游商城（商務版）旅游商城首頁推薦鎮區、旅游路線、旅

58、游景點、推薦酒店、特價機票、產品分類/商鋪分類線路線路搜索、誠信指數、熱點出發城市、線路推薦、熱門路線酒店酒店搜索、誠信指數、今日推薦、今日特惠、預定排行、會務酒店、門票門票搜索、誠信指數、今日景點推薦、熱門景點、景點推薦、游記攻略機票機票查詢、特價機票、其他產品搜索、誠信指數、今日推薦、今日特惠、熱賣商品、促銷服務。鎮區導航1、XX鎮區分布地圖（通過Flash實現）2、點擊每個鎮區、可彈出鎮區概況介紹的圖文頁面。3、在Flash電子地圖中顯示鎮區內酒店分布的大概位置（配合主要干道）。4、XX旅游局提供鎮區內酒店分布圖的素材。旅游工具箱旅游工具箱天氣預報外部合作項目、URL鏈接電子地圖機票查詢

59、火車查詢在線咨詢網站地圖網站的欄目架構導航圖站內搜索信息資訊網內內容搜索功能。友情鏈接在線調查系統1. 可以通過網站后臺添加調查題目。2可以通過網站后臺統計調查結果。友情鏈接各地旅游信息網鏈接文檔前臺提供友情鏈接申請、后臺提供友情鏈接管理。全市政務網站友情圖片鏈接其他javascript特效窗口文檔1. 彈出窗口一個2. 浮動廣告特效一個6.3 政務網功能欄目框架一級欄目/功能二級子欄目/功能三級欄目/功能內容對象功能說明政府公告1 可通過在首頁公告區域滾動顯示公告內容。2 可通過網站后臺添加公告內容（在前臺發布需審核）政務新聞新聞列表1.通過政務版管理后臺可添加政務新聞。2.提供審核是否公開

60、功能。新聞檢索實現新聞檢索功能（按新聞標題或新聞內容關鍵字）專題報道提供1套專題報道模板曝光臺文章類表1. 該欄目可添加對行業內不良現象進行曝光的文章報道。2. 特別需要審核發布功能。組織機構XX市旅游局介紹圖文記錄圖文介紹、通過后臺可修改。領導班子圖文記錄表格方式展示、通過后臺可修改。業務處室圖文記錄表格方式展示、里面包括業務處室名稱、職能、聯系方式介紹、通過后臺可修改。政策法規行政法規列表文章記錄1.可通過網站后臺調整政策法規的下級分類，每個二級欄目內都是文章列表。2.通過政務版后臺添加維護各種政策法規文章。地方性法規列表文章記錄部門規章列表文章記錄規范性文件列表文章記錄地方政府規章列表文

61、章記錄國家標準列表文章記錄相關法律列表文章記錄其他列表文章記錄行業管理辦事規程列表1.列表內可添加各種旅游業務辦理流程的指引文章。業務申報企業業務申報：業務申報流程如下A. 選擇申報項目B. 閱讀申報項目辦事指南C. 下載對應表格D. 離線填寫對應表格E. 填寫申報人詳細信息并附上對應表格。F. 提交旅游局業務申報管理：1. 可以通過后臺添加新的申報業務（限于使用上面提及的申報流程）。（可新添加的申報業務不超過5項）2. 可以設定企業提交的各種申報文件由哪個后臺用戶進行處理。投訴與建議旅游投訴1.投訴必須填寫完整的投訴信息、否則不能向旅游局提交投訴意見。2.旅游局可安排專人處理旅游投訴意見。局

62、長信箱點擊“局長信箱”、游客可想局長發送Email、后臺可設置局長信箱的地址。工作建議以留言版的形式，需旅游局通過后臺審核、然后才確定公開與否。教育培訓教育培訓培訓信息1.通過后臺管理添加培訓信息、培訓信息以標題列表方式顯示、點擊標題可查看培訓信息的詳細介紹頁面。2.可選擇是否公開。網上報名1.各種網上報名都使用通用的報名表格。2.用戶在線填寫報名表格、并選擇報名項目后、就可以提交報名。1.旅游局可以通過網站的后臺添加報名項目。2.旅游局可以通過網站后臺針對某個報名項目查找報名記錄（以列表的方式顯示）并可以excel文件的方式導出查找結果。教育視頻1.XX旅游局通過獨立的FTP軟件上傳視頻文件

63、到客戶提供的專門視頻服務器上。2.用戶可以通過網站觀看視頻的方式在線接受教育。視頻在線播放速度由中國XX視頻服務器的性能及帶寬決定、金旅雅途不對播放速度負責。在線教育1提供培訓資料庫、各種培訓資料以列表的方式發布、點擊每個資料標題可以在線閱讀培訓資料內容（html頁面方式）。對于每種培訓資料、可提供word文件或pdf文件的下載功能。旅游局在添加html形式的培訓資料時、可附加word格式或者pdf格式的文件供前臺下載。成績查詢1. 提供不同考核項目的成績查詢功能，按考核項目、準考證號、考生姓名、考生身份證進行查詢，成績查詢結果可以是具體分數或者通過與否2. 網站管理員必須通過網站后臺先錄入成

64、績記錄。證件查詢1. 按姓名+證件類別+證件號查詢。查詢結果可以是：姓名+證件號+證件類別+發證時間+發證單位+所屬單位2. 網站管理員必須通過網站后臺錄入證件信息。文檔下載在“在線教育”板塊捆綁資料下載功能。網站地圖政務版的欄目導航地圖站內搜索針對新聞類內容提供站內搜索友情鏈接各地旅游信息網全市政務網站友情圖片鏈接其他javascript 窗口文檔彈出窗口一個。浮動窗口一個。第七章 環保與節能7.1 環境保護措施為了貫徹可持續發展戰略，預防本工程對環境造成的不良影響，并根據我國2003年開始執行的中華人民共和國環境影響評價法，本部分內容將對本次工程的環境影響因素做出簡要的評價，并提出相應的解

65、決方案。目的地營銷系統工程可能存在的環境影響因素主要包括電磁輻射、噪聲、設備材料本身的非環保因素、電子廢棄物，以及配套工程的環境影響。本工程由于是信息系統工程，基本不涉及到戶外作業，土建工程較少，因此對環境影響不大，可能對環境造成影響的主要集中在以下兩個方面：(1)數據中心機房所產生的電磁輻射、噪聲等；(2)機房建設過程中產生的電子廢棄物。由此可見，對于電磁輻射、噪聲的污染問題，本工程需在機房建設過程中嚴格按照國家計算機機房建設的相關標準，嚴格對待機房建設的每一個細節，力爭把電磁輻射和噪聲的污染程度降到最低程度。對于電子廢棄物的處理問題應做到兩點：一是在購買新設備時需按照國家綠色采購的相關標準

66、進行，二是對于報廢的電子設備需嚴格按照國家頒布的廢舊家電及電子產品回收處理管理條例實施。7.2 節能措施7.2.1合并服務器及其他設備在本工程的服務器配置中，已經盡可能的將相對較簡單的應用或服務合并安置在單一的服務器上，以提高服務器的利用率，避免浪費。7.2.2啟用電源管理功能微軟windows等主流的操作系統都支持電源管理功能，但事實上很少被管理人員所使用。因此，建議對各機房系統管理人員進行節能意識的強化，對于電源管理功能這種能夠零投資而達到節能目地的方法一定要積極采用。7.2.3采購產品選擇高能效產品在采購選擇設備的品牌型號時必須盡量選擇能效較高的產品。高能效產品也許初次投資價格較貴，但考

67、慮到設備后期運行的高能效將會節約較多電能，大大降低運行費用，長遠看來反而節省了投資。第八章運行管理作為我國旅游業參與國際市場競爭的重要手段，國家信息化工作在旅游部門的具體體現，金旅工程是國家信息網絡系統重要組成部分，是國家旅游業信息化建設的重要基石。金旅工程是覆蓋全國旅游部門的國家-省-市-企業四級計算機網絡系統。其建成以后，將會在旅游行業整體管理水平、運行效率、業務流程改進、行業資源重組等方面提供強有力的技術支持。金旅工程還致力于建設立足于中國境內的中國旅游電子商廈，為世界旅游電子商務市場提供服務。金旅工程是集內部辦公網、管理業務網、公共商務網和公共數據庫為一體的中國宏觀旅游管理工程，其組成

68、部分概括為三網一庫。金旅工程之公共商務網由北京金旅雅途信息科技有限公司承建和運營。北京金旅雅途信息科技有限公司系由國家旅游局信息中心下屬北京金旅科技投資有限公司和雅途投資有限公司共同注資在京注冊成立，注冊資本2000萬元人民幣。金旅雅途是國家旅游局信息中心在旅游電子商務領域中的唯一投資合作實體，皆在促進中國旅游業進入電子商務時代。國家旅游局信息中心擁有網站信息內容的最終審定權。公司在廣州等地設立分支機構。金旅雅途集網站內容供應商（ICPinternet content provider）、促銷服務供應商（PSPpromotion service provider）和應用服務供應商（ASPapp

69、lication service provider）為一體，主要業務涉及信息服務提供、網站服務和技術支持、軟硬件開發、系統集成等眾多領域。為旅游產品供應商和消費者提供網絡技術平臺和消費平臺，并承擔平臺維護責任。其管理團隊為行業宏觀管理與經營管理專業人士、互聯網技術專家和國際專業顧問公司，聯手打造旅游電子商務航空母艦。鐘海生國家旅游局信息中心主任北京金旅雅途信息科技有限公司董事長林明忠北京金旅雅途信息科技有限公司 總裁雅途投資有限公司總裁唐兵北京金旅雅途信息科技有限公司副總裁原國家旅游局質量規范與管理司副處長阮闖商業發展總監博士、高級工程師、中山大學兼職教授媒體通信和計算機軟件專家，榮獲“中國電

70、信二十一世紀優秀人才”稱號楊宏偉北京金旅雅途信息科技有限公司副總裁原國家旅游局規劃發展與財務司副處長袁鑒北京金旅雅途信息科技有限公司技術總監IT業資深人士網絡安全專家畢馬威國際會計師事務所(KPMG)商業發展財務顧問第九章 實施計劃成立項目組織結構：為了順利按時如質完成本項目所規定的任務，實現既定的目標，根據項目工作內容的特點和項目參與各方的實際情況，旅游局專門成立信息化建設小組（簡稱“信息化小組”），組長帶頭負責整個項目的計劃、實施、管理、溝通、協調、驗收、推廣和運營、維護。承建商成立專門的C-DMS項目小組，由項目總控、項目經理、技術經理、信息經理以及開發人員、測試人員、網頁設計人員、美工

71、、主編、編輯、創意等各個專業領域的工作人員組成，由項目經理對項目負責。項目的啟動：項目簽約，召開項目動員大會；需求調研：進行詳細需求調研和分析，形成用戶詳細需求說明書；系統分析設計：需求分析、系統架構分析、系統設計，形成系統設計方案；網站設計：確定網站基本定位，網站基本結構后，提交XX市旅游局，由XX市旅游局確認網站設計方案。信息收集：全面收集相關的信息、資料和素材；系統開發：XX市旅游局在使用過程中可以按照合同要求提出改進建議；網站開發：編寫頁面程序，完成網站的規劃；系統進場：系統安裝、試運行，進行測試；系統培訓：給用戶進行2次客戶端系統培訓；初驗：組織專家對系統進行初次驗收，對提出的建議進

72、行修改；終驗：雙方組織對系統進行驗收，交付、發布；系統維護：網站信息更新和內容維護。第十章 投資估算與資金籌措10.1 投資估算項目總投資138萬元，其中：工程費用104萬元，其他費用27萬元，預備費用7萬元。詳見投資估算表10-1、10-2。10.2 資金籌措項目總投資138萬元，其資金來源為：國家旅游局信息中心支持43萬元，湖南省旅游局支持43萬元，XX市財政配套43萬元，項目單位自籌9萬元。投 資 估 算 總 表表10-1 單位：萬元序號項目名稱數量單位單價合計備 注一工程費用1041形象設計及多語言版本1套19.519.52電子政務網1模塊23233公眾商務資訊網1模塊28284旅游商

73、城133.533.5二其他費用271宣傳推廣1套32設備購置1套83技術服務1年6含培訓和維護4軟件購置1套55建設單位管理費5三預備費用71基本預備費用42漲價預備金3總投資138信息資迅網投資估算表表10-21.XX目的地營銷系統形象設計及多語言版本部分單項合計(萬)：19.51.1XXDMS系統形象設計1、科學、規范的旅游目的地形象設計；2、用多媒體方式的表現，充分展現旅游目的地的魅力，使消費者能更直觀地、立體地了解旅游目的地，從而吸引更多的海內外旅游者套11.5 1.2公眾商務資訊網簡體中文版頁面美工設計套13 1.3公眾商務資訊網繁體中文版頁面美工設計套121.4公眾商務資訊網英文版

74、頁面美工設計套141.5電子政務網簡體中文版頁面美工設計套12 1.6電子政務網繁體中文版頁面美工設計套11.51.7電子政務網英文版頁面美工設計套131.8XX網上旅游商城簡體中文版頁面美工設計套12.52.電子政務網系統功能部分單項合計(萬)：￥232.1政策法規及政務信息發布系統參閱“建設方案”模塊12 2.2文檔上傳下載系統模塊11.5 2.3在線視頻系統模塊22.4招商引資發布系統模塊11.52.5旅游市場動態信息發布及上報系統模塊11.52.6資訊內容關聯系統模塊112.7旅游人才交流系統模塊12.5 2.8教育培訓系統模塊12.52.9旅游投訴系統模塊11 2.10旅行社業務申報

75、管理系統模塊11.5 2.11酒店業務申報管理系統模塊11.5 2.12景區業務申報管理管理模塊11.5 2.13友情鏈接系統模塊10.52.14電子政務網站內資訊搜索系統模塊11.52.15用戶及權限管理系統模塊113.公眾商務資訊網系統部分單價合計(萬)：28 3.1旅游信息發布管理系統參閱“建設方案”模塊13 3.2在線視頻系統模塊123.3資訊內容關聯系統模塊113.4友情鏈接系統模塊10.53.5新聞評論系統模塊123.6旅游行程策劃系統模塊12.53.7旅游投訴系統模塊12 3.8公眾商務資訊網站內資訊搜索系統模塊11.5 3.9旅游社區BBS系統模塊11.5 3.10旅游社區博客

76、系統模塊15 3.11交通指引功能（電子地圖）模塊163.12用戶及權限管理系統模塊11 4.旅游商城單價合計(萬)：33.54.1線路產品展示系統1.54.2門票產品展示系統1.54.3酒店房間產品展示系統1.54.4機票產品展示系統1.54.5其他產品展示系統14.6商品人氣記錄功能0.54.7商品人氣排行功能0.54.8商品留言評論功能；0.54.9商品圖片水印功能；0.54.10相關商品關聯功能14.11商城產品搜索引擎34.12游客在線產品預訂系統24.13企業后臺訂單處理系統24.14企業黃頁系統34.15企業網上商鋪系統64.16旅游商城個人會員系統2.54.17旅游商城旅游局管

77、理后臺會員管理系統1.54.18旅游商城旅游局管理后臺內容管理系統2.54.19旅游商城后臺權限及用戶管理系統15.網站宣傳推廣單項合計(萬)：￥3.0 5.1行業內宣傳中國旅游網、金旅雅途網、DMS總站套12.00 5.2公眾宣傳在任意兩家搜索引擎上進行一年期宣傳套13.00 6.硬件配置單項合計(萬)：￥8.0 6.1數據庫服務器1U機架式 / 800MHz FSB / 支持2-SMP / Intel XEON DP 3.0GHz / 2*1GB PC2-3200 ECC / Dual 1000M Ethernet / DVDROM/73.4G / Ultra 320 SCSI/ 10K

78、rpm / Hot Swap臺11.50 6.2WEB服務器1U機架式 / 800MHz FSB / 支持2-SMP / Intel XEON DP 3.0GHz / 2*1GB PC2-3200 ECC / Dual 1000M Ethernet / DVDROM/73.4G / Ultra 320 SCSI/ 10K rpm / Hot Swap臺11.50 6.3管理用電腦DELL DimensionTM 5150英特爾 奔騰 4 處理器 630 (3.00GHz, 2MB L2 cache, 800MHz FSB) / 256MB DDR2 內存 / 17英寸液晶顯示器 / 80GB

79、SATA 3.0Gb/s with NCQ硬盤 / 48X DVD*/CD-RW Combo Drive / 128MB PCle x16 ATI Radeon X300SE HyperMemory顯卡 /預裝正版WindowsXP Home / 1年內下一工作日上門服務配件+人力(周一至周五,9:00-17:00)臺20.50 6.4硬件集成對所采購的硬件設備安裝調試，并裝上開發的軟件系統及其他配套使用的操作系統平臺。注：系統安裝調試完畢后，硬件的保修由供應商負責，日常維護由客戶自己安排。套10.50 6.5服務器托管及線路租用服務器托管于電信級IDC機房，提供省級骨干網線路接入臺/2年21

80、.75 7.其他技術服務單項合計(萬)：￥6.0 7.1培訓服務系統功能使用指導（不含差旅費）套12.50 7.2維護服務針對應用開發的整套系統年13.50 8.其他系統軟件單項合計(萬)：￥5.0 8.1Windows 2003標準版正版windows 2003套21.00 8.2SQL SERVER 2005標準版正版SQL SERVER 2005套13.00 總計（萬元人民幣）：￥126.00 第十一章 綜合評價11.1 對旅游消費者的好處(1)目的地旅游概念和形象的全面了解獲取權威的目的地信息(2)正確引導消費者的旅游購買決策(3)幫助消費者做出目的地行程計劃(4)消費者與消費者之間更

81、方便地交流溝通(5)消費者與企業之間更方便地購買和交易(6)消費者獲取數據庫支持的信息咨詢(7)消費者得到目的地的食、住、行、游、購、娛最詳盡的信息(8)旅游預訂、會員互動交流等一站式服務(9)游客投訴處理系統通過互聯網為游客提供一條最方便、快捷的投訴、表揚、建議的通信渠道，是旅游局消費者服務的網上延伸。11.2 對旅游行業企業的好處(1)C-DMS成為國際先進旅游目的地在營銷方面的新實踐，通過有效將網絡和傳統營銷業務相結合，支持了當地的旅游企業，明顯地提高了旅游營銷效益。(2)網上開設經營門市店鋪，延展經營時空(3)網上進行營銷宣傳，擴大影響幅面和力度(4)網上發布產品商情信息，捕捉互聯網商

82、機(5)網上接收預定信息，電子商務并不遙遠(6)網上管理客戶關系，他們就是財富(7)網上與消費者、同業交流，溝通產生價值(8)網上電子名片，認識別人，也讓別人認識你(9)網上電子政務，與旅游管理機構保持聯系(10)降低交易成本(11)降低推廣成本(12)增加更多的客戶(13)增加更大的生意額(14)交易更方便、快捷11.3 對旅游目的地管理機構（投資人）的好處國際先進水平的旅游客源地-目的地營銷系統，提升當地旅游信息化程度加入國家金旅工程體系，營銷推廣效果事半功倍占領旅游目的地的網絡空間，建立網絡品牌快速營銷有效整合本地旅游行業資源，推動行業的發展提高面向公眾服務水平，為消費者提供資訊、商務一

83、站式服務提升旅游管理機構的信息化水平，提供決策分析輔助支持通過與國家金旅工程合作，有效降低項目風險專業的服務團隊，為您提供全程無間斷的優質服務；從資訊、運營、推廣、商務、技術各個層面提供響應迅速的服務。以C-DMS為核心，以資訊平臺、營銷平臺、商務平臺的價值驅動，粘性整合了旅游行業管理者，旅游相關企業，旅游消費者，旅游媒體等多種社會角色和社會資源，規避因行業板塊分割造成的管理裂縫的同時，各種整合資源創造更高價值。11.4 網站訪問量由于本C-DMS有著多語言版本，滿足不同人士的瀏覽。因此，建成后的XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS），預計在沒有進行網絡營銷的情況下，通過我們網上軟件的分

84、析，剛開始的點擊率通常為8000次/周，在世界互聯網上的排名居后位；在中國旅游網上通過宣傳，每周的點擊率可達到5萬/周，在世界互聯網上的排名估計是3萬左右；在通過C-DMS目的地營銷體系推廣宣傳后，XX旅游網的點擊量將得到大幅度的上升，每日的訪問量就可達到23萬，一周的訪問量可達到18萬/周，在世界互聯網上的排名可上升為2萬名以前。11.5 經濟收益建成后的網站，通過為企業進行批量信息化服務、信息發布、網絡營銷等，在網上發布廣告，等得到一定的經濟收入；整合XX的旅游資源，進一步啟動電子商務進程，實現更大的經濟收益。旅游目的地營銷系統的實現將大大方便消費者以及各旅游企業，旅游企業可以在網上實時發

85、布旅游線路信息、酒店房間信息、景點門票信息等等。消費者可以在網上捕獲到相關的旅游信息，并可以通過網上預訂，足不出戶完成交易。加入中國旅游網的C-DMS平臺，可以更廣泛地吸引國內外的游客，使其更深入地了解XX，節省大量的海外宣傳經費。同時可以進一步提高XX市旅游局的電子商務平臺的應用水平。11.6 社會效益XX旅游客源地-目的地營銷系統（C-DMS）建成后，將極大的提升XX旅游資源的知名度，為XX旅游資源的宣傳及推廣提供強大的支持。旅游目的地營銷系統在XX的建成，將使XX旅游信息化水平邁入全國旅游信息化的前列，使XX的旅游資源更早的通過網絡的形式，走出國門，面向世界。XXC-DMS的建設可使“數字XX”、“魅力新XX”的旅游系統數字化提升進程。將XX市旅游發展規劃(20012020)中信息化工作落到實處。60