1、超市營運中的超市營運中的 100100 個怎么辦個怎么辦? ? 在超市營運中我們會遇到很多問題，怎么辦？首先要“一切為顧客著想”。我 們要成為關心顧客的服務員，了解商品的服務員，顧客隨時找得到的服務員； 其次請開動腦筋并參照下面的辦法，您的工作一定會很出色，并會成為顧客滿 意的服務員。 服務篇 1、 顧客找不到要購買的商品區域怎么辦？ 2、 顧客對商品性能不了解怎么辦？ 3、 遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎么辦？ 筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。 4、 顧客需要幫助怎么辦？ 分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。 5、 當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求
2、提供服務怎么辦？ 6、 超市對待老、弱、病、殘怎么辦？ 幫助。 7、 當您看到有顧客感到不適時怎么辦？ 要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您 迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，并及時進行處理。 8、 顧客在超市受到意外傷害怎么辦？ 慮相關賠償。 9、 小孩與父母失散怎么辦？ A、 小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺。 B、 廣播找人。 10、 員工在其他部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？ 工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解釋?！庇涀。阂欢ú?要讓對方等的太久或您自己一走了之。 11、 同時有三個顧客提問您應怎么處理？ 片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在
3、接待第二個顧客時要 說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。 12、 顧客提出的問題無法回答怎么辦？ 要找上級主管幫其解決。 13、 如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？ 向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。 14、 如果地面灑了水、飲料或雜務怎么辦？ 迅速清理以免給顧客購物帶來不便。 15、 發現通道上有空棧板或無用雜務怎么辦？ 一經發現，積極清離。 16、 對待不肯存包的顧客怎么辦？ 告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什 么貴重東西?！倍俏覀兊拇姘敲赓M為您服務的，以方便您購物。 17、 顧客要使用超市辦公電話怎么辦？ 告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。 18、 當遇到聾啞或外地顧客怎時怎么辦？ 要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面） 19、 當顧客詢問 DM 快訊時怎么辦？ 將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并
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