店長培訓(xùn)資料-店長必須做到下述八個工作（36頁）.doc
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店長培訓(xùn)資料-店長必須做到下述八個工作（36頁）.doc
1、店店 長長 培培 訓(xùn)訓(xùn) 資資 料料 *店長必須做到下述八個工作* 做代表人的工作以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧 客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 做情報收集者的工作在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情 報。 做調(diào)整者的工作在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使 其回復(fù)順暢。 做傳達者的工作將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi) 的部下。 做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下 做管理者的工作管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標 做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) 做活動者的工作自己也身為一位販賣員 *調(diào)查顧客購買單價的重要性* 顧客單價是構(gòu)成營
2、業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價 時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市 A 店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。 營業(yè)額目標（每日的及累計的） 營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績） 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)） 營業(yè)額達成率 比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計） *成功的第一步為掌握營業(yè)額* 希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取 不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出 經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于
3、外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的 數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性， 但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。 *在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項* 1、 基礎(chǔ)事項公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè) 務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。 2、 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項 販賣活動的意義商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的 提供。 販賣員的方式和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合 作。 以此出發(fā)的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣 3、 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項 收集報告及表單的方法報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書 寫方法 收集道具資產(chǎn)的方法器具的名稱、收集方法。 4、 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項 存貨的商品內(nèi)容商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的 季
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