第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)（工程部手冊(cè)）（138頁(yè)）.doc

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1、 FPDFPDSavillsSavills QMS MANUALQMS MANUAL 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 工程部手冊(cè) 1.1. 工程部的作用工程部的作用物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是要在適當(dāng)?shù)某杀疽詢(xún)?nèi)，盡可能獲取用戶(hù)和客人的最大滿(mǎn)意。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備，成為物業(yè)提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。工程部直接運(yùn)行和管理這些設(shè)備，通過(guò)設(shè) 備、設(shè)施為用戶(hù)服務(wù)；是提供給客人空調(diào)、照明、冷熱水、通訊、衛(wèi)星電視接收和消防設(shè)施等“服務(wù)產(chǎn)品”的部門(mén)。所以，工程部是為客人的舒適、安全和方便，直接給客人留下服務(wù)形象的部門(mén)。工程部本身的工作及工程部與

2、物業(yè)部，銷(xiāo)售部，保安部等的橫向聯(lián)系與配合，對(duì)提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。同時(shí)，物業(yè)管理費(fèi)用的工程設(shè)備維修費(fèi)用及能源消耗是最重要的開(kāi)支項(xiàng)目；工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用的節(jié)約，直接令成本降低，提高整體管理效益。在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術(shù)最復(fù)雜和管理難度比較高的一項(xiàng)工作。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)前期的設(shè)備和建筑驗(yàn)收、二次裝修的協(xié)調(diào)、樓宇設(shè)備的管理、運(yùn)行、維修和能源控制等。工程部的工作牽涉到十幾個(gè)技術(shù)工種，工種與工種之間，班組與班組之間，分工與合作，交叉與配合等等構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織得不好，往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此管理這支隊(duì)伍要負(fù)出比其他部門(mén)更大的努力。所以，大多數(shù)物業(yè)的工程部，從部

3、門(mén)經(jīng)理到工人，待遇都要比別的部門(mén)高，這也體現(xiàn)了對(duì)工程管理的重視。提到工程設(shè)備管理的困難度和重要性，也必須正確地處理工程部與其他部門(mén) 的關(guān)系。說(shuō)工程部相對(duì)比較重要，這只是問(wèn)題的一個(gè)方面，從相互工作關(guān)系的處理來(lái)說(shuō)，工程部還有一個(gè)服務(wù)并服從于其他部門(mén)工作的特殊要求。這是因?yàn)椋环矫娓鞣N設(shè)備的運(yùn)行不僅僅是為用戶(hù)，同時(shí)也是為其他部門(mén)服務(wù) 的；另一方面有些部門(mén)，尤其是銷(xiāo)售、服務(wù)等“一線”部門(mén)，他們直接面向用戶(hù)，用戶(hù)的要求、意見(jiàn)常常通過(guò)他們傳達(dá)到管理部門(mén)。因此根據(jù)“一線” 部門(mén)的意見(jiàn)和要求，處理并安排設(shè)備工作的事項(xiàng)，成為工程部工作的一個(gè)特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)非常重要，否則，有的工程部人員常常以老大哥自居，甚至要求別的部門(mén)服從他們的需要。如果是這樣，那就會(huì)極大地影響服務(wù)質(zhì)量和相互關(guān)系的處理。我們常常把設(shè)備、總務(wù)等稱(chēng)作“二線”，“二線”服從 “一線”，這是物業(yè)管理工作的一條原則，務(wù)必把這一條原則認(rèn)

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