第一太平戴維斯物業管理公司成都天璽高層住宅項目物業管理服務方案（94頁）.doc
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第一太平戴維斯物業管理公司成都天璽高層住宅項目物業管理服務方案（94頁）.doc
1、 成都天璽項目成都天璽項目 物業管理服務方案（討論稿）物業管理服務方案（討論稿） 第一太平戴維斯物業顧問（成都）有限公司 二零一零年十二月 “天璽項目”物業服務管理方案“天璽項目”物業服務管理方案 目目 錄錄 第一章第一章 “天璽項目天璽項目”項目基本情況項目基本情況 . 3 3 第二章第二章 “天璽項目”項目定位天璽項目”項目定位 . 4 4 一、項目特點一、項目特點 . 4 二、管理難點和重點二、管理難點和重點 . 4 第三章第三章 “天璽項目天璽項目”物業服務理念及模式物業服務理念及模式 . 4 4 一、一、 客戶受眾分析：客戶受眾分析： . 4 二、二、 物業服務目標物業服務目標 .
2、5 1 1、總體目標、總體目標 . 5 2 2、目標分解、目標分解5 5 三、三、 服務理念：服務理念： . 10 1 1、4S4S 滿意戰略滿意戰略 . 1010 2 2、服務管理理念：、服務管理理念： . 1010 四、四、 服務具體模式服務具體模式 . 11 第四章第四章 “天璽項目”物業服務人員安排天璽項目”物業服務人員安排 . 1212 一、 組織機構設置組織機構設置 . 12 二、崗位工作時間建議及崗位設置建議：二、崗位工作時間建議及崗位設置建議： . 13 二、 項目總經理管理職責及各部門職責分工項目總經理管理職責及各部門職責分工 . 15 1 1、項目總經理的管理職責、項目總經
3、理的管理職責 . 15 第五章第五章 物業服務制度目錄物業服務制度目錄 . 2020 一、一、 公眾制度公眾制度 . 20 二、二、 服務制度目錄服務制度目錄 . 20 三、三、 作業指導書目錄作業指導書目錄 . 21 第六章第六章 員工規章制度及績效考核辦法、員工培訓計劃員工規章制度及績效考核辦法、員工培訓計劃 . 2121 第七章物業服務管理方案第七章物業服務管理方案 . 37 一、實施計劃一、實施計劃 . 37 二、物業服二、物業服務實施方案務實施方案. 4242 （一）交房與商戶裝修管理服務方案（一）交房與商戶裝修管理服務方案 . 42 （二）（二） 物業共用部位、商戶或使用人自用部位維修服務方案物業共用部位、商戶或使用人自用部位維修服務方案 . 43 （三）物業服務區域內（三）物業服務區域內共用設施、設備的管理、維修方案共用設施、設備的管理、維修方案 . 44 （四）物業服務區域
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