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房地產(chǎn)集團(tuán)旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)及盈利模式（11頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)集團(tuán)旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)及盈利模式（11頁(yè)）.doc

1、房地產(chǎn)集團(tuán)旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)及盈利模式房地產(chǎn)集團(tuán)旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)及盈利模式第一部份第一部份物業(yè)管理業(yè)務(wù)物業(yè)管理業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理系統(tǒng)，作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中開(kāi)發(fā)、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)的末端環(huán)節(jié)，有開(kāi)發(fā)商和業(yè)主兩個(gè)服務(wù)客體，相應(yīng)地肩負(fù)著兩個(gè)重要職能，其一是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)、建設(shè)、銷售業(yè)務(wù)的支持，其二是對(duì)業(yè)主/住戶提供物業(yè)管理服務(wù)。從房地產(chǎn)集團(tuán)的生存、發(fā)展角度（或市場(chǎng)角度）看，服務(wù)業(yè)主的主要目的是維系客戶關(guān)系、創(chuàng)建并維護(hù)市場(chǎng)品牌，同樣是間接地服務(wù)于集團(tuán)，因此可以得出這樣的結(jié)論：對(duì)于房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)公司是第一客戶，業(yè)主是第二客戶。服務(wù)好開(kāi)發(fā)公司是房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)

2、系統(tǒng) 最重要的職能。一、物業(yè)系統(tǒng)的定位一、物業(yè)系統(tǒng)的定位物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)集團(tuán)其價(jià)值何在？簡(jiǎn)單地說(shuō)：能夠發(fā)揮什么作用？應(yīng)該發(fā)揮什么作用？解決這個(gè)命題，將決定著集團(tuán)對(duì)物業(yè)系統(tǒng)的整體定位，決定著如何挖掘物業(yè)系統(tǒng)的潛力，如何充分發(fā)揮物業(yè)系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的支持作用。這關(guān)系到物業(yè)系統(tǒng)管理機(jī)制設(shè)計(jì)、職能設(shè)置、架構(gòu)搭建、人才理念、薪酬福利制度、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念等等多方面的重要內(nèi)容。物業(yè)系統(tǒng)能夠且應(yīng)該發(fā)揮的作用如下： 1、前期介入，優(yōu)化產(chǎn)品（物業(yè)系統(tǒng)不僅要做管理維護(hù)者、使用人，還應(yīng)發(fā)揮規(guī)劃師、設(shè) 計(jì)師的作用）物業(yè)系統(tǒng)直接且長(zhǎng)期接觸產(chǎn)品使用人業(yè)主/住戶，比較了解客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的

3、反饋意見(jiàn)，同時(shí)，物業(yè)公司作為產(chǎn)品的使用人對(duì)其管理、服務(wù)、使用功能是否完善有切身體會(huì)。物業(yè)系統(tǒng)充分介入到規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工幾個(gè)階段，對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品將發(fā)揮較大的促進(jìn)作用。 2、協(xié)助建設(shè)、配合銷售（物業(yè)系統(tǒng)不僅要做建設(shè)、銷售的支持，甚至直接參與建設(shè)與銷售）這是物業(yè)系統(tǒng)的常規(guī)工作，建設(shè)施工階段的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、末期的開(kāi)荒清潔，銷售階段的樣板房管理、售樓部、銷售通道管理、人員車輛的進(jìn)出管理、銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理等，甚至于負(fù)責(zé)園林工程施工、智能化工程施工等分項(xiàng)工程。 3、維系客戶、推廣品牌、促進(jìn)銷售（物業(yè)系統(tǒng)能且應(yīng)該發(fā)揮“房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)的物業(yè)管理現(xiàn)象”的作用。）簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“海爾現(xiàn)象”在房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用。“海爾”產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)并不一定強(qiáng)于對(duì)手，但公眾喜歡并接受“海爾”產(chǎn)品，究其根源，在于公眾充分信賴海爾的售后服務(wù)。房地產(chǎn)行業(yè)也有類似的現(xiàn)象出現(xiàn)，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都有一批“粉絲”

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