深圳秀泊經典住宅小區項目物業管理方案（67頁）.doc
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深圳秀泊經典住宅小區項目物業管理方案（67頁）.doc
1、 秀泊經典小區秀泊經典小區物業管理方案物業管理方案 CCPM/ 2007 編制： 鄒 鵬 審核： 宋敬達 批準： 日期： 2007 年 10 月 1 日 深圳市長城物業管理股份有限公司 南昌分公司秀泊經典管理處 目目 錄錄 1.0 項目基本情況（詳見附表項目基本情況（詳見附表 1、附表、附表 2、附表、附表 3） 2.0 管理處愿景、使命和主要績效目標管理處愿景、使命和主要績效目標 2.1 管理處愿景管理處愿景 2.2 管理處使命管理處使命 2.3 2008 年度主要績效目標年度主要績效目標 3.0 項目分析項目分析 3.1 客戶群體分析（詳見附表客戶群體分析（詳見附表 4） 3.2 客戶需求
2、分析客戶需求分析 3.3 項目管理的重點及難點分析（詳見附表項目管理的重點及難點分析（詳見附表 5） 3.4 項目關鍵成功因素（詳見附表項目關鍵成功因素（詳見附表 6） 4.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 4.1 管理處組織架構圖管理處組織架構圖 4.2 人力資人力資源編織計劃源編織計劃 4.3 管理職員主要職責分工（詳見附表管理職員主要職責分工（詳見附表 7） 4.4 管理處服務時間表管理處服務時間表 4.5 各類組織成員名單各類組織成員名單 4.6 管理處年度培訓計劃（每年更新）管理處年度培訓計劃（每年更新） 5.0 物業管理日常運作物業管理日常運作 5.1 客戶服務客戶服務
3、 5.1.1 客戶服務承諾客戶服務承諾 5.1.2 關鍵客戶清單（每年更新）（詳見附表關鍵客戶清單（每年更新）（詳見附表 8） 5.1.3 業主委員會的成立和運作（詳見附表業主委員會的成立和運作（詳見附表 9） 5.1.4 管理處公共關系的建立（詳見附表管理處公共關系的建立（詳見附表 10） 5.2 入住及裝修管理入住及裝修管理 5.2.1 入住策劃及實施方案（包括現場商業攤點方案等）入住策劃及實施方案（包括現場商業攤點方案等） 5.2.2 二次裝修管理方案二次裝修管理方案 5.3 安全管理安全管理 5.3.1 治安情況分析治安情況分析 5.3.2 人員進出控制人員進出控制 5.3.3 物品進出控制物品進出控制 5.3.4 應急響應預案應急響應預案 5.3.5 主要危險源管理方案（每年更新）主要危險源管理方案（每年更新）。 5.4 停車場管理停車場管理 5.4.1 小區交通組織圖小區交通組
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