1、 目錄 1. 銷售案場物業崗位服務標準 1.1 銷售案場物業崗位架構 1.2 案場管理崗 1.2.1 案場管理崗任職資格 1.2.2 案場管理崗行為規范 1.2.3 案場管理崗崗位職責 1.2.3 案場特殊事務處理原則 1.3 案場服務接待崗 1.3.1 案場服務接待崗任職資格 1.3.2 案場服務接待通用行為規范 1.3.3 銷售大廳服務崗崗位標準 1.3.4 展示區服務崗崗位標準 1.3.5 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案
2、場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化崗崗位標準 1.4.5 案場技術崗崗位標準 1.4.6 案場基礎作業崗管理要求 2 服務創新案例 1. 銷售案場物業服務標準 1.1 銷售案場物業崗位架構 崗位架構說明崗位架構說明 1)銷售案場物業服務人員根據工作性質劃分兩大類:基礎作業崗 服務接待崗 2）服務接待崗根據服務區域劃分為三大類： 銷售大廳服務崗銷售大廳服務崗（包括銷售大廳迎賓崗、大廳服務崗、吧臺服務崗等） 展示區服務崗展示區服務崗（包括車場服務崗、電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等） 樣板房服務崗樣板房服務崗（樣板房講解崗、接待剛等） 1.2 銷售案場管理崗 案場管理崗 基礎作業崗 服務接待崗
3、安全崗 綠化崗 技術崗 保潔崗 銷售大廳服務崗 展示區服務崗 樣板房服務崗 1.2.1 銷售案場管理崗任職資格 崗位類型 崗位名稱 任職資格 案場管理 銷售案場管理崗 基本要求： 1. 男女不限，女性身高不低于 1.65 米， 男性身高不低于 1.75 米； 2. 年齡：35 周歲以下； 3. 學歷：大專（含）以上學歷； 4. 工作經驗：同崗位 3 年（含）以上 技能要求： 1. 熟悉案場物業 服 務 崗 位 流 程； 2. 熟悉地產銷售 業務，具備案 場物業服務管 理經驗； 3. 具備酒店管理 經驗 素質要求： 1.五官端正，形象好，口語表達能力較強 2.情緒穩定，責任心強，具備良好的職業 道德好團隊精神； 3.組織實施能力突出，具備良好的溝通能 力和沖突管控能力； 1.2.2 銷售案場管理崗通用行為規范 通用行為規范（依據君正物業員工 BI 手冊） 1.2.3 銷售案場管理崗崗位職責
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